ท่ามกลางการแข่งขันของตลาดศูนย์บริการบำรุงรักษารถยนต์ที่มีการจัดโปรโมชั่นกันหนักหน่วง A.C.T หรือ แอค ศูนย์บำรุงรักษารถยนต์ครบวงจร กลับเลือกหนทางเข้าถึงปัญหาของผู้บริโภค ที่ไม่มีเวลาพอที่จะรู้ “สุขภาพรถ” ของตัวเอง ว่ายังวิ่งได้ดีหรือมีปัญหาที่จุดไหน A.C.T เลือกออกแคมเปญสร้างความแตกต่างด้านบริการ ด้วยบริการระบบจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้าและประวัติการซ่อมบำรุงรถถือเป็นมิติใหม่ของตลาดบริการบำรุงรักษารถยนต์ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่า บริการที่ดีมีได้ตั้งแต่ก่อนเข้าและหลังออกจากศูนย์ไปแล้ว
บริการจัดเก็บฐานข้อมูลและประวัติการซ่อมบำรุงนี้ จะช่วยให้ช่างเทคนิคจะสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาได้อย่างแม่นยำและเจาะลึกได้มากขึ้น แต่ส่วนที่โดนใจยิ่งกว่าคือ ลูกค้าสามารถตรวจสอบประวัติได้ด้วยตัวเอง แสดงให้เห็นถึงความจริงใจ และสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าว่าช่างเทคนิคของแอค แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงจุดจริงๆ เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นทาง “แอค” ได้ทำคลิปโฆษณาสั้นๆ เพื่อสื่อให้เห็นว่ารถทุกคนมีประวัติ พร้อมสื่อถึงบริการของทาง “แอค” ได้ตรงประเด็น
ศูนย์บำรุงรักษารถยนต์ “แอค” ชุด รถมีประวัติ
วิดีโอคลิปชิ้นนี้เปิดตัวให้น่ากลัวนิดๆ ว่ารถทุกคนมีประวัติ ประวัติเสียงกรีดร้อง ประวัติรถไม่ยอมเบรก ก่อนจะเข้าถึงประวัติที่คล้ายรถนองเลือด คือน้ำมันเครื่องไหลไม่หยุด แต่พลิกมาที่เจ้าของรถที่รู้ถึงปัญหานี้ เพราะได้ใช้บริการของแอคนั่นเอง การเล่าเรื่องของโฆษณาชิ้นนี้ นอกจากจะบอกถึงการเก็บข้อมูลและประวัติการบำรุงรักษารถแล้ว ยังมีบริการ Mobile Application ให้ลูกค้าทุกคนสามารถดาวน์โหลดไปใช้งานได้ เพื่อความสะดวกในการค้นหาสาขาของแอคใกล้บ้าน รับข้อมูลข่าวสารใหม่ๆ โปรโมชั่นพิเศษประจำเดือน สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ในยุค 4G ซึ่งต้องบอกว่าในตลาดเวลานี้ยังไม่มีผู้ให้บริการรายอื่นทำมาก่อน
ในมิติทางการตลาด “แอค” ได้สร้างความแตกต่างทางบริการที่ลูกค้าเจ้าของรถสามารถจับต้องได้ เปิดมิติทางการแข่งขันใหม่นอกเหนือจากการ ลด แลก แจก แถม ตามปกติ ซึ่งถือว่าในระยะยาวแล้วจะผูกใจลูกค้าให้มาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง น่าจับตาดูว่าการแข่งขันต่อไปจะรุนแรงและร้อนระอุขนาดไหน
