พฤติกรรมซื้อของจากอินเตอร์เน็ตมีมากขึ้นในไทย ไล่หลังประเทศแนวหน้าอย่างสหรัฐอเมริกาบ้างแล้ว ฉะนั้นข้อมูลสำรวจพฤติกรรมและทัศนคติด้านนี้จากสหรัฐฯก็มีประโยชน์กับตลาดนี้ในไทยอยู่ไม่น้อย ซึ่ง MarketingOops ได้คัดเฉพาะที่เราคิดว่าน่าจะปรับใช้มองตลาดในไทยได้มานำเสนอ
บริษัทวิจัยการตลาดออนไลน์ Lab42 สำรวจนักช็อปออนไลน์ 500 คนแล้วสรุปผลออกมาเป็น infographic
80 % ชอบซื้อของออนไลน์เพราะมีสินค้าให้เลือกดูมากกว่า
70 % ชอบซื้อของออนไลน์เพราะมีส่วนลดและโปรโมชั่นดีกว่าไปซื้อที่ร้านหรือห้าง
66 % ชอบเพราะถูกกว่า
รีวิวทางบวกจากลูกค้าอื่นๆ มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเป็นอันดับแรก ต่อด้วยข้อมูลที่ผู้ขายให้อย่างละเอียดพอ
45% ของผู้ซื้อจะซื้อของออนไลน์เพราะไม่กล้าไปซื้อสินค้าเอง เช่นสินค้าเกี่ยวกับเซ็กส์
96% ชอบซื้อของออนไลน์ที่มีบริการส่งฟรี ซึ่ง 79% มองว่าสำคัญกว่าการให้ลดราคาด้วยซ้ำ
87% ชอบซื้อของออนไลน์ที่ส่งคืนได้ถ้าไม่พอใจในสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้าได้ (แน่นอนว่ามีกำหนดว่าต้องภายในกี่วันหลังซื้อ)
แต่ถึงอย่างนั้นคนถึง 62 % ก็ตอบว่าแทบไม่เคยส่งคืนของที่ซื้อมาทางออนไลน์
ส่วนในบรรดา 38 % ที่เคยคืนของหลายครั้งนั้น 68 % จะส่งคืนทางไปรษณีย์ อีก 32 % จะไปคืนด้วยตัวเอง
ถ้าผู้ซื้อมีข้อสงสัยจะสอบถามร้านค้า อีเมลยังคงเป็นช่องทางยอดฮิตอันดับแรก 41 % รองไปเป็น chat , โทร และมีแค่ 7% เท่านั้นที่ไม่เคยสอบถามอะไรผู้ขายเลยทั้งก่อนและหลังซื้อ
และส่งท้ายด้วยตัวเลขที่บ่งบอกว่าผู้ซื้อราวครึ่งหนึ่งที่ใส่ใจกับ social media ของผู้ชายในด้านต่างๆ
credit : Lab42
