เมื่อวันพุธที่ผ่านมา Facebook ประกาศเปิดตัวบริการใหม่ที่เรียกว่า “M” ผู้ช่วยดิจิทัลที่จะซ่อนตัวอยู่ในแอพฯ Messenger ซึ่ง M จะมีการทำงานคล้าย Cortana, Google Now และ Siri ที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้น แต่ M จะแตกต่างจากแอพฯ อื่นๆ ตรงที่ จะมีผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์มาให้ความช่วยเหลือในบางส่วนด้วย
David Marcus รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Facebook ได้กล่าวว่า M เป็นสิ่งประดิษฐ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะได้รับการดูแลโดยคนจริงๆ นอกจากนี้ M ยังมีความสามารถในการทำงานให้เสร็จสิ้นได้ในนามของผู้ใช้ ยกตัวอย่างเช่น การซื้อสินค้าออนไลน์ การส่งมอบของขวัญให้คนรัก การวางแผนการเดินทาง การจองร้านอาหาร และการนัดหมาย เป็นต้น
Jeremy Goldberg ฝ่ายออกแบบผลิตภัณฑ์ของ Facebook กล่าวว่า M เป็นความพยายามที่จะนำเทคโนโลยีมาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของมนุษย์ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่หลากหลาย ในอนาคต M จะได้รับการพัฒนาให้เป็น “Automation superpowers” ที่ช่วยขยายขีดความสามารถของเทคโนโลยีให้เร็วขึ้น และมีผู้ใช้งานมากขึ้น
แต่ขณะนี้ การเปิดตัว M ยังทดสอบการใช้งานแค่เพียงกลุ่มเล็กๆ เท่านั้น และยังไม่มีการกำหนดแน่นอนว่าจะเปิดให้ใช้งานจริงได้เมื่อไร เพราะถ้ามาทีหลัง ย่อมต้องพัฒนาให้ดีกว่าของที่มีอยู่ในท้องตลาด
