ไม่ว่าคุณจะเคยดูแล fanpage ในเฟซบุ๊คหรือไม่ คงจะเคยสังเกตว่าพฤติกรรมของผู้คนในเฟซบุ๊คที่เข้าไปแสดงออกต่อ fanpage ต่างๆนั้นแม้จะหลากหลายแตกต่าง แต่ก็มีส่วนคล้ายกันบ้างหลายๆด้าน
ล่าสุดมีเว็บไซต์ ReachLocal.com รวบรวมข้อมูลจากหลายๆแหล่ง มาแบ่งเป็นประเภทพฤติกรรม 7 กลุ่ม
…
กลุ่มแรก Quiet Follower
ตามอ่านเงียบๆ ไม่ค่อยไลค์ ไม่คอมเม๊น นอกจากเห็นเพื่อนๆมากันมากก็ถึงจะสนใจมามีส่วนร่วมบ้าง ไม่เคยเป็นลูกค้ามาก่อน
การจูงใจแฟนแบบนี้ควรเพิ่มเนื้อหาที่กระตุ้นสายตามากขึ้น เช่นเป็นคลิป เป็นภาพใหญ่ๆ และกระตุ้นการมีส่วนร่วมมากขึ้นเช่นเป็น poll
(ในไทย กลุ่มนี้คงจะเป็นกลุ่มใหญ่ที่สุดในแฟนเพจสินค้า บริการ หรือร้านค้าส่วนใหญ่)
กลุ่ม Casual Liker
เป็นกลุ่มที่เคยเป็นลูกค้าจริง และเข้ามามีส่วนร่วมไลค์ และบอกต่อในสิ่งที่ตัวเองคิดว่าน่าสนใจ
แอดมินควรหาข้อมูลข่าวสารใหม่ๆเกี่ยวกับสินค้าใหม่ๆไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม มานำเสนอ และกระตุ้นให้พวกนี้แชร์ต่อ
กลุ่ม deal seeker
เป็นนักช้อป นักชิม ที่ชอบมามองหาส่วนลดหรือโปรโมชั่นต่างๆในเน็ต เป็นลูกค้าที่มีซื้อจริง ทานจริง แต่ต้องอิงส่วนลดแลกแจกแถม
แน่นอนว่าต้องจุงใจแฟนกลุ่มนี้ด้วยโปรโมชั่นต่างๆ แต่ก็อย่าลืมหาทางให้พวกเขามีส่วนร่วมแชร์บอกต่อให้เพื่อนๆด้วย
กลุ่ม Unhappy Seeker
กลุ่ม “ลูกค้าไม่ปลื้ม” มาเพื่อบ่นด่าโดยเฉพาะ แถมยังอาจจะแชร์ต่อด่าออกสื่ออื่นๆอีก ถ้าไม่ได้รับคำตอบ คำขอโทษ และการชี้แจงอย่างถูกใจและเร็วพอ
ธุรกิจและผู้ดูแลเพจต้องช่วยกันไปตอบและชี้แจงอย่างสุภาพ ชัดเจน และเร็วที่สุด และห้ามลบหรือตอบโต้อย่างไม่พอใจกลับไปเด็ดขาด อาจจะเสนอโปรโมชั่นเป็นการขออภัยด้วย
กลุ่ม Ranter
ต่างจากกลุ่มก่อนนี้ คือไม่ได้เป็นลูกค้าแต่อย่างใด แต่เข้ามาด้วยความไม่พอใจอย่างอื่น หรืออาจจะไม่ได้มีเรื่องไม่พอใจ แต่แค่เข้ามา “เกรียน” เฉยๆ
ผู้ดูแลเพจไม่ต้องไปสนใจต่อความยาวสาวความยืดด้วย และหากดูแล้วไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจจริงๆก็อาจลบได้เลย
กลุ่ม Cheerleader
เป็นกลุ่มคนที่ที่รู้สึกดีๆกับแบรนด์หรือร้านค้า ไลค์ตลอด คอมเมนต์ตลอด แชร์ประจำ ร่วมกิจกรรมบ่อยๆ อาจจะเป็นลูกค้าหรืออาจไม่ใช่ก็ได้
…ควรออกโปรโมชั่นพิเศษให้คนกลุ่มนี้ เพื่อให้พวกเขามาเป็น cheerleader ในเพจเราสม่ำเสมอ
เป็นยิ่งกว่าลูกค้า จะเรียกว่าเป็น “ลูกค้าแฟนคลับ” ก็ได้ คือเป็นลูกค้าประจำ และแนะนำญาติมิตร เพื่อนๆ มาซื้อด้วย
… ควรมีของขวัญของแถมพิเศษให้ลูกค้ากลุ่มนี้บ้าง ผ่านทาง social media เพื่อให้เพื่อนๆพวกเค้าได้รับรู้ต่อในวงกว้างด้วย
source : allfacebook.com
