เจ้าแห่งน้ำดำผู้ยิ่งใหญ่ “Coca-Cola” ตัดสินใจปิดระบบ “voice mail” ของตัวเองแล้วเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา นับเป็นความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้น
“เพื่อให้ง่ายต่อการทำงานและและเพิ่มความสามารถในการผลิต” เป็นเหตุผลที่ Ed Steinike หัวหน้าฝ่ายข้อมูลของบริษัทได้ให้บอกผ่าน Bloomberg
ฉะนั้น ถ้าต่อไปนี้คุณต้องการจะโทรหาเจ้าหน้าที่ของโค้ก หรือทิ้งข้อความติชมหรือคำแนะนำใดๆ คงต้องลองหาวิธีอื่นดูแล้ว
ทั้งนี้ บริษัทยังอ้างว่า จากการตัดระบบนี้ออกไป ทำให้สามารถประหยัดงบไปได้ประมาณ 1 แสนดอลล่าร์ต่อปี แม้ว่างบประมาณไม่ได้ตึงเครียดถึงขนาดจะต้องรัดเข็มขัดอะไร แต่ก็เพื่อการทำงานที่คล่องตัวมากขึ้น
นอกจากนี้ ผลการศึกษาของ eVoice ยังยืนยันอีกว่ามีเพียงเท่านั้น 33% ที่ตอบเสียง voice mail จากการติดต่อทางธุรกิจ และมีเพียงแค่ 18% ที่ฟังเสียง voice mail จากคนแปลกหน้า
อย่างไรก็ตาม มีข้อมูลพบว่าการใช้บริการ voice mail ดรอปลงไปถึง 8% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ขณะที่การค้นข้อมูลจาก voice mail ก็ผิดพลาดถึง 14% นั่นหมายความว่าผู้คนส่วนใหญ่ไม่นิยมบันทึกข้อความผ่าน voice mail กันแล้ว
