ในตลาดช้อปปิ้งปกติแข่งขันกันดุเดือดอย่างไร ตลาดออนไลน์ก็แข่งขันดุเดือดไม่ต่างกัน ดีไม่ดีอาจจะรุนแรงกว่าด้วย เพราะตลาดออนไลน์เปิดตลอด 24 ชั่วโมง อัดแคมเปญ และโปรโมชั่นกันได้ตลอด จังหวะใครดีกว่า การตลาดในเด่นกว่า วัดผลกันแบบชัดๆ นั่นทำให้ผู้ประกอบการที่อยู่ในตลาดช้อปปิ้งออนไลน์ หรือ e-Commerce ต้องตื่นตัวและวางแผนการตลาดแบบต่อเนื่องตลอดเวลา
นายธนากร แซ่ลิ้ม กรรมการผู้จัดการ บริษัท ท็อปแวลู คอร์ปอเรท จำกัด ผู้ให้บริการเว็บไซต์ topvalue.com ช้อปปิ้งออนไลน์ในลักษณะ marketplace น้องใหม่สัญชาติไทย ที่เปิดให้บริการมาปีที่แล้ว ดังนั้นนี่จึงเป็นการก้าวขึ้นปีที่ 2 เท่านั้น ด้วยอายุที่ยังน้อยและต้องแข่งขันกับเจ้าเดิมในตลาด รวมถึงเจ้าใหญ่จากต่างประเทศ ทำให้ต้องเร่งเครื่องสร้างการรับรู้ สร้างความน่าเชื่อถือ พร้อมกับขยายร้านค้า สินค้าและบริการให้มากที่สุด และหนึ่งในกลยุทธ์ที่ topvalue.com เลือกคือการใช้ ป๊อปอัพสโตร์
ป๊อปอัพสโตร์ เป็นลักษณะการตั้งร้านขนาดกะทัดรัด เพื่อสะดวกในการโฉบเข้ามาดูได้ง่าย ดึงดูดให้คนแวะดู ถ้าถูกใจก็อาจจะหยุดดูต่อนานๆ เป็นการแตกไลน์มาทำออฟไลน์เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าและสร้างความมั่นใจ โดยป๊อปอัพสโตร์แห่งแรกอยู่บน BTS สยามสแควร์ สถานีรถไฟฟ้าที่คนแน่นที่สุดสถานีหนึ่ง โดยกำหนดให้เป็นจุดโชว์สินค้า สั่งซื้อสินค้าและรับสินค้าได้ ทำให้ลูกค้ามีโอกาสได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ได้เห็นสินค้าก่อนขาย และมีแผนขยายเพิ่มอีก 2 สาขา คือ สถานีตลาดบางใหญ่ (BTS สายสีม่วง) และสถานีหมอชิต
นอกจากนี้ topvalue.com ยังได้จัดบริการ Live Chat ให้ลูกค้าสอบถามข้อมูลผ่านทางออนไลน์ได้แบบ Real Time เพื่อความสะดวก และมีบริการรับประกันสินค้า หากตรวจสอบได้ว่าไม่ใช่สินค้าแท้ topvalue.com ยินดีคืนเงินให้ 2 เท่าของราคาสินค้า และสามารถเปลี่ยนคืนสินค้าได้ใน 7 วัน บริการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง แบบเก็บเงินปลายทาง ซึ่งเชื่อว่าจะกระตุ้นการซื้อขายออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น เป็นทั้งการจับกลุ่มลูกค้าที่อยากเห็นสินค้าก่อน หรือยังไม่มีบัตรเครดิต
topvalue.com ได้เตรียมงบประมาณ 100 ล้านบาท ในการทำตลาดปีนี้ เพื่อเพิ่มยอดขายเป็น 40 ล้านบาทต่อเดือน โดยปัจจุบันมียอดผู้เข้าชมเว็บ 15,000-20,000 รายต่อวัน มียอดทำธุรกรรม 3% หรือ 450 ออเดอร์ของจำนวนผู้เข้าชม โดยมีร้านค้ากว่า 1,500 ร้านค้า และในปี 2559 ตั้งเป้ายอดขาย 200 ล้านบาทในไตรมาส 2 และปีนี้จะมีผู้เข้าชมเว็บไซต์เพิ่มเป็น 60,000 – 70,000 รายต่อวัน หรือ 2 ล้านรายต่อเดือน มียอดทำธุรกรรม 7%
