ด้วยความหลากหลายของแพลตฟอร์ม Social Media ในขณะนี้ ทำให้ในแต่ละวันเราเลือกใช้ได้อย่างไม่จำกัดจำนวน ทั้ง Facebook, Twitter, และ Instagram ที่กำลังฮอทฮิตสุดๆ ในหมู่คนส่วนใหญ่ทั่วโลก Facebook จึงได้ทำการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคที่มีอายุระหว่าง 13-24 ปี ที่อาศัยอยู่ในประเทศออสเตรเลีย, บราซิล, แคนาดา, เยอรมัน ฝรั่งเศส และสหรัฐอเมริกา เกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้ Instagram ซึ่งผลที่ได้เป็นที่น่าพอใจอย่างมาก
ตั้งแต่ Facebook ได้เข้าซื้อกิจการของ Instagram ในปีค.ศ. 2012 ยอดผู้ใช้งานของทั้งสองแพลตฟอร์มก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และไม่ต้องแข่งขันกันเอง โดยขณะนั้น ผู้บริหาร Facebook กล่าวถึงการซื้อกิจการในครั้งนี้ว่า เรามีเป้าหมายเพื่อเพิ่มอาวุธด้านเครือข่ายสังคมออนไลน์ของเราให้แข็งแกร่งขึ้น
คราวนี้มาดูกันว่า ทำไมคนกลุ่ม Millennial ถึงต้องการภาพ มากกว่าข้อความ อันดับแรกพวกเขาต้องการภาพที่แสดงให้เห็นปรัชญาของแบรนด์ โดยไม่แอบแฝงโฆษณามากนัก ต้องการเนื้อหาที่สดใหม่ทุกวัน หนึ่งในช่องทางที่ตอบโจทย์พวกเขาได้ดีคือ Instagram เรียกได้ว่าเป็นชุมชนที่เต็มไปด้วยภาพอันสวยงาม และแสดงความเป็นตัวเองออกมาได้ดี
พวกเขาจะเช็ค Instagram ในช่วงเวลาใดมากที่สุด
จาก 300 ล้านผู้ใช้งานทั่วโลก Facebook ซึ่งเป็นผู้สำรวจ เผยว่า 69% จะเช็คขณะอยู่บ้าน, 53% จะเช็คขณะพักผ่อนหรือท่องเที่ยว, 47% เช็คขณะกำลังดูโทรทัศน์, 39% เช็คขณะก่อนเข้านอน และ 33% เช็คทันทีเมื่อตื่นนอน นั่นหมายความว่า Instagram อยู่ในความสนใจพวกเขาตลอดทั้งวัน
แรงบันดาลใจในการใช้ Instagram เพื่อติดตามแบรนด์
สำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่ทำตลาดอยู่ใน Instagram ส่วนใหญ่จะใช้เพื่อบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และวิสัยทัศน์ และนี่คือ 3 เหตุผลที่ผู้บริโภคกลุ่ม Millennial เลือกติดตามแบรนด์สินค้า
• 48% บอกว่าเพราะคอนเท้นต์ที่แบรนด์นำเสนอ ค่อนข้างน่าสนใจ และสนุกสนาน
• 62% บอกว่า เพราะพวกเขาชื่นชอบแบรนด์ดังกล่าว
• 54% บอกว่าเพื่อค้นหาสิ่งใหม่ๆ
แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด สิ่งที่แบรนด์ทำนั้นมากกว่ามาโพสภาพ แต่กำลังเล่าเรื่องที่ทรงพลังให้ผู้บริโภครับรู้ ถ้าคุณคือแบรนด์สินค้า สิ่งที่ควรทำคือ การใส่ใจผู้บริโภคให้มากที่สุด เพราะกว่า 65% ของผู้ใช้งานจะรู้สึกภูมิใจ และรู้สึกดีกับแบรนด์มากขึ้น เมื่อแบรนด์กดไลค์โพสของพวกเขา เพียงแค่คุณเข้ามามีส่วนร่วมกับผู้บริโภคบ้าง คุณก็จะได้รับความรักที่มากขึ้น
Millennial คิดอย่างไรต่อ Instagram
• เป็น Social Media อยู่ในกระแส และเป็นที่ยอมรับ 42%
• เป็น Social Media ที่เป็นมิตร 40%
• เป็น Social Media ที่ทันสมัย 39%
• เป็น Social Media ที่ได้ใช้ความคิดสร้างสรรค์ แสดงความครีเอทีฟในตัวออกมา 37%
• เป็น Social Media ที่เป็นประโยชน์ 32%
• เป็น Social Media ที่ทำให้รู้สึกตื่นเต้น 31%
แม้ Instagram จะมีอายุเพียง 5 ปีเท่านั้น แต่ก็เป็นเครือข่ายที่เติบโตได้เร็วที่สุด ที่จะช่วยให้แบรนด์นำเสนอสินค้า และสร้างฐานแฟนๆ ที่แข็งแกร่งได้ดี เพื่อให้แบรนด์โดดเด่นบน Instagram นี่คือสิ่งที่แบรนด์ควรเรียนรู้
• ต้องมีความน่าเชื่อถือ อย่าโพสภาพสินค้าโดดๆ ให้คิดนอกกรอบ แสดงความคิดสร้างสรรค์ออกมาให้ได้มากที่สุด และต้องเป็นภาพที่สื่อสารได้ชัดเจน
• มีแคปชั่น และ Bio ที่น่าสนใจ อธิบายว่าคุณคือใคร ขายอะไร ทำไมต้องติดตามคุณ ความโดดเด่น และอย่าลืมระบุเว็บไซต์ของคุณลงไปด้วย
• ใช้ #hashtag ที่ชาญฉลาด เลือกใช้ Hashtag ที่ช่วยเข้าถึงแฟนๆ ได้
• จัดแคมเปญ กิจกรรม เพื่อตอบแทนแฟนๆ บ้าง
• สื่อสารกับผู้ติดตามแบรนด์ของคุณบ้าง
