ไม่ว่าจะผ่านไปกี่ยุคกี่สมัย สิ่งหนึ่งที่นักการตลาดต้องทำคือ เรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภค โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงแบบรายวัน ล่าสุดเว็บไซต์ SUMO Heavy จึงได้เผยข้อมูลเกี่ยวกับ Insight ของผู้บริโภคที่มีต่อการซื้อสินค้าออนไลน์
พบว่า 81% ของผู้ตอบแบบสอบถาม (1,029 คน) บอกว่า พวกเขามีประสบการณ์ที่ดีในการใช้แล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์ซื้อสินค้า ในขณะที่ 1 ใน 5 บอกว่า การใช้สมาร์ทโฟนซื้อสินค้าไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ดีเหมือนอย่างที่คิดไว้ ทั้งนี้ แม้จะมีประสบการณ์ที่ไม่ดี แต่ 28% ยังต้องการซื้อสินค้าผ่านสมาร์ทโฟนอยู่ดี เพราะเป็นช่องทางที่ง่าย และสะดวกสบาย
ดังนั้น นักการตลาดต้องมีหน้าที่มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้พวกเขา อาทิ มีหลายแพลตฟอร์มให้เลือกใช้ ติดต่อได้หลายช่องทาง มีขั้นการซื้อที่ไม่ยุ่งยาก ที่สำคัญต้องมีภาพสินค้าและรายละเอียดครบถ้วน เพราะ 62% ของผู้ซื้อจะใช้สมาร์ทโฟนค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบราคาสินค้า รวมถึงอ่านรีวิวจากคนอื่นๆ ด้วย ทำให้นักช้อง 64% ต้องการเว็บไซต์ที่รองรับกับการใช้งานบนสมาร์ทโฟนอย่างแท้จริง
“BUY Now!”
แม้เราจะคุ้นเคยกับปุ่ม “Buy Now” กันมากแค่ไหน แต่ในความเป็นจริงแล้วคนส่วนใหญ่มักจะไม่คลิก
ผลสำรวจระบุว่า 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกคุ้นเคยกับปุ่มนี้ แต่มีน้อยกว่า 10% ที่เคยใช้จริง อย่างไรก็ตาม 73% ของผู้ที่เคยใช้บอกว่าจะกลับมาใช้อีกครั้ง ส่วนอีก 61% บอกว่า แม้จะเห็นบ่อยจนชินตา แต่ก็ไม่มีแผนจะใช้คลิกปุ่มนี้
แน่นอนว่านักช้อปออนไลน์บ่อยๆ คือกลุ่มคนที่ใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อย่างสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์มากกว่าคนอื่นๆ 46% ของนักช้อปเลือกใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเป็นอันดับแรก และ 75% จะใช้สมาร์ทโฟนไปด้วยในขณะอยู่ในร้านค้า
