ไม่ใช่แค่หน้าเว็บสวย สินค้าดี ราคาถูกจะทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้ แต่ยังมีอีกหลายปัจจัยที่ผู้บริโภคต้องพิจารณาก่อนซื้อสินค้า แม้จะมาถึงขั้นตอนสุดท้ายแล้วก็ตาม จากการวิจัยล่าสุดของ VWO ที่สำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้สมาร์ทโฟนและเดสก์ทอปจำนวน 1,000 คน ที่มีอายุระหว่าง 18-65 ปี พบว่า 1 ใน 4 ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่า ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า เป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาตัดสินใจไม่ซื้อสินค้า แม้จะหยิบใส่ตะกร้าแล้วก็ตาม และ 22% บอกว่า บางเว็บต้องให้ผู้ใช้งานสมัครสมาชิก หรือโหลดแอพฯ ทำให้พวกเขารู้สึกยุ่งยาก ตามมาด้วย 17% ต้องการหาข้อมูลสินค้าเพิ่มเติมก่อน และอาจกลับมาซื้อในภายหลัง
เมื่อหยิบสินค้าใส่ตะกร้าแล้วแต่ไม่ได้ซื้อ อะไรคือสิ่งกระตุ้นที่ทำให้ผู้บริโภคกลับมาซื้อ
58% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่า อีเมล หรือโฆษณาส่วนลดต่างๆ ตามมาด้วย 21% การเห็นสินค้าประเภทเดียวกันบนเว็บไซต์อื่น และ 9% อีเมล/โฆษณาที่บอกว่าสินค้าใกล้จะหมดแล้ว
