คนทั่วโลกรู้ถึง “ความหวังดี” ของกูเกิลที่อยากนำเทคโนโลยีมาช่วยเหลือภาคธุรกิจรายย่อย (SMEs) เป็นอย่างดี เพราะที่ผ่านมาทั้งกูเกิลไทยและระดับโลกก็พยายามที่จะสนับสนุนเครื่องมือไฮเทคต่างๆ ให้กับเจ้าของธุรกิจเพื่อให้มีตัวตนบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการเปิดเว็บไซต์และลงโฆษณาร้านค้าฟรี รวมถึงการเปิด Brand Page ใน Google+
และล่าสุดกูเกิลกางแผนใหญ่ในการรุกธุรกิจท้องถิ่นโดยเรียกมันว่า “Business Builder” ซึ่งมีการแสดงการใช้ 7 เครื่องมือไฮเทคในสังกัดของกูเกิล เพื่อที่จะช่วยส่งเสริมธุรกิจ SMEs ทำงานได้อย่างราบรื่น
เริ่มต้นจากเมื่อมีค้นค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้าต่างๆ ในกูเกิล.คอม ก็จะพบลิงก์ร้านค้าในรูปแบบของ Brand Page ของตัวเองบน Google+ เพื่อเป็นช่องทางประชาสัมพันธ์หลักกับลูกค้า
รวมถึงการให้เครดิตโปรโมทร้านตัวเองผ่านบริการ AdWords Express และลงโปรโมชั่นของร้านใหม่ๆ ผ่านบริการ Google Deals
เมื่อลูกค้ามาถึงร้านสามารถติชมบริการต่างๆ ของร้านแบบลับๆ ผ่านการส่ง SMS (ไม่เปิดเผยชื่อผู้ส่ง) ซึ่งบริการนี้เรียกว่า TalkBin เพื่อให้ทางร้านรับรู้ฟีดแบคของลูกค้าแบบทันท่วงที
เมื่อถึงวินาทีสำคัญที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อของที่ร้านจ่ายเงินด้วยมือถือกับบริการ Google Wallet ก็จะทราบข้อมูลการซื้อของทั้งหมด เพื่อจะส่งโปรโมชันเฉพาะบุคคลไปให้ในภายหลัง
ทั้งหมดนี้ทำให้เราได้เห็นว่า เทคโนโลยีของกูเกิล “เข้ามาช่วยเหลือ” ธุรกิจรายย่อยได้จริงๆ แต่หากมองอย่างคนในวงการดิจิตอลมาร์เก็ตติ้งแล้วก็จะรู้ว่า นโยบายผูกขาดทางเทคโนโลยีตั้งแต่ต้นน้ำยังปลายน้ำนี้ “แอปเปิล” ก็เคยทำมาก่อน
หรือหากคิดไปไกลกว่านั้น อาจจะมองได้ว่าจริงๆ แล้วแผนระยะยาวคือ โปรเจคนี้ไม่ต่างจาก Google Apps บนโลกออนไลน์ เพราะมันคือ “เครื่องมือทำการตลาดพื้นฐาน” ที่สักวันนึงร้านค้าเหล่านี้ก็ต้องจ่ายให้กับกูเกิลนั่นเอง
คาดว่าแผน Business Builder จะเริ่มต้นใช้จริงในเดือนกรกฎาคมปีนี้
แหล่งข่าว Wall Street Journal
