ขึ้นชื่อว่า CRM คือ การทำให้ลูกค้าซึ้งใจกับแบรนด์ที่ตัวเองรักและเป็นลูกค้าประจำ ที่ผ่านมาก็หนีไม่พ้นการจัดกิจกรรมขอบคุณลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ปิดโรงดูหนัง, ชมคอนเสิร์ตด้วยกัน หรือ จัดงานอีเว้นท์ยิ่งใหญ่ แต่การจะทำให้อีเว้นท์ CRM ที่นอกจากจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองพิเศษแล้ว ยังทำให้ลูกค้าคนอื่นที่ยังไม่ได้มาเป็นลูกค้าแบรนด์เราได้รับรู้ข่าวสารอีเว้นท์นี้ รวมถึงอิจฉาที่คนอื่นได้สิทธิพิเศษเหล่านี้ เป็นโจทย์ที่ยากขึ้นไปอีกระดับ แต่แบรนด์รถยนต์ขี้เล่นอย่าง Mini ทำให้เราดูแล้วว่า CRM เจ๋งๆ ที่ว่านั้นควรเป็นอย่างไร?
ทางทีมงานเลือกใช้ทั้งสื่อไฮเทคอย่างไอแพด สื่อนอกบ้าน และอีเว้นท์เล็กๆ ตามจุดต่างๆ มาประกอบกันเพื่อทำแคมเปญ Mini Not Normal กล่าวคือ ใครที่ขับรถมินิ ไม่ใช่แค่คนทั่วไป แต่เป็นคนพิเศษ ฉะนั้นชีวิตแต่ละวันก็ย่อมต้องมีอะไรพิเศษเกิดขึ้นด้วย
กล่าวคือ ทีมงานเลือกซื้อโฆษณาผ่านบิลบอร์ด ที่เป็นโฆษณาแบบอินเตอร์แอคทีฟ ที่เนื้อหาโฆษณาจะเปลี่ยนไปตามรถมินิที่กำลังจะวิ่งผ่าน พูดง่ายๆ ก็คือ ซื้อบิลบอร์ดเพื่อสื่อสารกับลูกค้ารายคน โดยทีมงานติดตั้งกล้องเพื่อติดตามว่าจะมีรถมินิสีไหนวิ่งผ่านบิลบอร์ดใดๆ บ้าง จากนั้นก็ใช้ไอแพดพิมพ์ข้อความพูดคุย หรือแนะนำให้ไปสถานที่ต่างๆ ที่ทีมงานจัดอีเว้นท์ไว้ เช่น รับของขวัญฟรี กินกาแฟและคัพเค้กฟรี ล้างรถฟรี เป็นต้น รวมถึงถ่ายภาพรถและเจ้าของเมื่อวิ่งผ่านบิลบอร์ด และโชว์ภาพนั้นๆ ขึ้นบิลบอร์ดอวดคนทั้งทางด่วนด้วย!
วิธีนี้นอกจากจะสื่อสารกับคนขับมินิโดยเฉพาะแล้ว ยังทำให้คนขังรถยี่ห้ออื่นประหลาดใจตามไปด้วย
และนี่คือภาพบรรยากาศของแคมเปญ CRM สนุกๆ อย่าง Mini Not Normal
httpv://youtu.be/e5bEB0tmMQI
