เมื่อยุคนี้การครองใจลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ และการที่จะได้ใจลูกค้านั้น แบรนด์ต้องสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ต่อลูกค้าให้ดีที่สุด ในทุก ๆ จุดที่ลูกค้านั้นจะมาเจอแบรนด์