เฟซบุ๊คใกล้อนุญาต fanpage รับส่ง message กับ fan ได้

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

ที่ผ่านมานักการตลาดออนไลน์หรือผู้ดูแล fanpage แทบทุกคนคงจะเคยเจอปัญหา ไม่สามารถติดต่อรับส่ง message หรือ “ข้อความส่วนตัว” กับแฟนๆได้  

ทางออกที่ผ่านมา คือผู้ดูแลแฟนเพจต้องไปใช้วิธีสมัครอีก profile ของแบรนด์ไว้  แล้วไปขอแอดแฟนท่านนั้นไป  หรือไม่ก็ให้ผู้ดูแลแฟนเพจใช้ profile ส่วนตัวไปติดต่อ   เกิดความยุ่งยากลำบากใจหลายขั้นตอนไม่น้อย

และเช่นกัน ในบางสถานการณ์ เมื่อแฟนๆอยากจะส่งข้อมูลความเห็นบางอย่างแบบส่วนตัวไม่เอิกเกริก ให้ทางแบรนด์หรือผู้ดูแลแฟนเพจก็ทำไม่ได้  จะใช้วิธีลงใน wall ก็จะรู้กันทั่วไป  ต้องลงสอบถามหา profile ที่จะติดต่อโดยตรงกันใน wall อย่างยุ่งยากล่าช้าเช่นกัน

ล่าสุดปัญหานี้จะหมดไปแล้ว  เพราะทาง facebook กำลังทดสอบระบบที่เปิดให้ fanpage กับ fan ๆ ผ่านกล่องข้อความส่วนตัว message หลังไมค์ได้  แต่มีข้อแม้ว่าต้องให้ฝ่าย fan ติดต่อไปก่อน  หลังจากนั้นทาง fanpage จึงจะสามารถตอบกลับไป  แล้วดำเนินบทสนทนากันต่อตามปกติ

และจากที่ปัจจุบันการรับส่งข้อความนั้นจะกลายเป็นการ chat ถ้าหากทั้งสองฝ่ายออนไลน์อยู่และตั้งค่าเปิดรับ chat ไว้   นั่นหมายถึงว่า fanpage กับ fan ก็น่าจะสามารถ chat ส่วนตัวกันสดๆได้ด้วย

 ขอบคุณข่าวจาก
http://mashable.com/2011/12/19/facebook-consumer-brand-messaging/ 


  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Avatar
สมคิด เอนกทวีผล
Ginhub.com , Freelance Social Media Consultant , Writer @ MarketingOops, Writer @ E Commerce Magazine, Ex-journalist from Positioning Magazine
Top