เซ็นทรัล รีเทล ปรับกลยุทธ์การตลาดโยกงบ 5-20% มุ่ง Direct marketing อิงฐานข้อมูล “the one cardด” เจาะลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง
ธุรกิจค้าปลีกในเครือเซ็นทรัลได้มีการปรับกลยุทธ์การทำตลาดจาก “แมส มาร์เก็ตติ้ง” มุ่งเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ซึ่งมีการโยกงบประมาณ 5-20% มาสู่ “ไดเร็ค มาร์เก็ตติ้ง” โดยอิงฐานข้อมูลสมาชิกของบัตรเดอะ วัน คาร์ด ในการวางแผนการตลาด การทำโปรโมชั่น ซึ่งปัจจุบันมีฐานสมาชิกประมาณ 2 ล้านราย ที่ 90% เป็นกลุ่มลูกค้าที่มาใช้จ่ายเป็นประจำ นำมาพิจารณาพฤติกรรมการใช้จ่าย ไลฟ์สไตล์ และความต้องการ
ในปีนี้ CRC จะมีการบริหารข้อมูลของบัตรเดอะ วัน คาร์ด โดยมีการนำมาวิเคราะห์อย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น จากช่วง 2 ปีก่อนหน้านี้เน้นการสร้างฐานลูกค้าเป็นหลัก และในขณะนี้เชื่อว่ามีข้อมูลมากพอที่จะนำมาพัฒนาแคมเปญเชิงลึก เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ บริษัทยังอยู่ระหว่างเจรจากับพันธมิตรทางธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะธุรกิจในกลุ่มเซ็นทรัล ที่มีทั้งโรงแรม ศูนย์การค้า สินค้าแบรนด์เนมต่างๆ ในการทำโค-โปรโมชั่น ร่วมกันผ่านบัตรเดอะวันคาร์ด โดยคาดหวังว่าจะขยายฐานสมาชิกบัตรเพิ่มขึ้น 3-5 หมื่นรายต่อเดือน หรือไม่ต่ำกว่า 4 แสนรายในปีนี้
Source: กรุงเทพธุรกิจ ออนไลน์
