103.58.148.118

eCommerce

Ξ Leave a comment

ขายของออนไลน์ต้องรู้ ! ผู้ซื้อต้องการอะไรบ้าง ?

posted by  3,965 views

พฤติกรรมซื้อของจากอินเตอร์เน็ตมีมากขึ้นในไทย ไล่หลังประเทศแนวหน้าอย่างสหรัฐอเมริกาบ้างแล้ว  ฉะนั้นข้อมูลสำรวจพฤติกรรมและทัศนคติด้านนี้จากสหรัฐฯก็มีประโยชน์กับตลาดนี้ในไทยอยู่ไม่น้อย ซึ่ง MarketingOops ได้คัดเฉพาะที่เราคิดว่าน่าจะปรับใช้มองตลาดในไทยได้มานำเสนอ

บริษัทวิจัยการตลาดออนไลน์ Lab42 สำรวจนักช็อปออนไลน์ 500 คนแล้วสรุปผลออกมาเป็น infographic

 

80 % ชอบซื้อของออนไลน์เพราะมีสินค้าให้เลือกดูมากกว่า

70 % ชอบซื้อของออนไลน์เพราะมีส่วนลดและโปรโมชั่นดีกว่าไปซื้อที่ร้านหรือห้าง

66 % ชอบเพราะถูกกว่า

 

รีวิวทางบวกจากลูกค้าอื่นๆ มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเป็นอันดับแรก ต่อด้วยข้อมูลที่ผู้ขายให้อย่างละเอียดพอ

45% ของผู้ซื้อจะซื้อของออนไลน์เพราะไม่กล้าไปซื้อสินค้าเอง เช่นสินค้าเกี่ยวกับเซ็กส์

 

 96% ชอบซื้อของออนไลน์ที่มีบริการส่งฟรี  ซึ่ง 79% มองว่าสำคัญกว่าการให้ลดราคาด้วยซ้ำ

 87% ชอบซื้อของออนไลน์ที่ส่งคืนได้ถ้าไม่พอใจในสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้าได้ (แน่นอนว่ามีกำหนดว่าต้องภายในกี่วันหลังซื้อ) 

 

แต่ถึงอย่างนั้นคนถึง 62 % ก็ตอบว่าแทบไม่เคยส่งคืนของที่ซื้อมาทางออนไลน์

ส่วนในบรรดา 38 % ที่เคยคืนของหลายครั้งนั้น 68 % จะส่งคืนทางไปรษณีย์ อีก 32 % จะไปคืนด้วยตัวเอง

 

 ถ้าผู้ซื้อมีข้อสงสัยจะสอบถามร้านค้า   อีเมลยังคงเป็นช่องทางยอดฮิตอันดับแรก 41 % รองไปเป็น chat , โทร และมีแค่ 7% เท่านั้นที่ไม่เคยสอบถามอะไรผู้ขายเลยทั้งก่อนและหลังซื้อ

 

 และส่งท้ายด้วยตัวเลขที่บ่งบอกว่าผู้ซื้อราวครึ่งหนึ่งที่ใส่ใจกับ social media ของผู้ชายในด้านต่างๆ

 

credit : Lab42

 

 

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops

Contributor

Ginhub.com , Freelance Social Media Consultant , Writer @ MarketingOops, Writer @ E Commerce Magazine, Ex-journalist from Positioning Magazine

User Name: สมคิด เอนกทวีผล

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


+ 8 = ten

Recent Posts

Facebook