เราเคยได้ยินคำสอนเก่าๆว่า คนเรานั้นสนใจชื่อตัวเอง และนักขายควรจะรู้จักและเรียกชื่อลูกค้าเสมอ
… แต่สำหรับอีเมลโฆษณาประชาสัมพันธ์ทางเน็ต กลับไม่เป็นอย่างนั้น ?!
เพราะจากการวิจัยล่าสุด โดยสำรวจอีเมลโฆษณา อีเมลแจ้งข่าวสินค้า บริการ ห้างร้านต่างๆ ราวๆ 10 ล้านฉบับที่ส่งหาผู้รับกว่า 6 แสนคน พบว่า 95% ของผู้รับ รู้สึกไม่ชอบเห็นชื่อตัวเองแสดงในหัวข้อเมล !
ไม่พอใจเมลขายของที่เรียกชื่อตัวเอง ยิ่งกว่าไม่พอใจเมลโฆษณาขยะทั่วๆไปไม่ได้ระบุชื่อไว้ด้วยซ้ำ …
เหตุผลส่วนใหญ่คือ รู้สึกว่าถูกละเมิดความเป็นส่วนตัว โดยรู้สึกระแวง ไม่พอใจ สงสัยว่าไปได้ชื่อฉันมาจากไหน ?
นี่เป็นการศึกษาของสถาบัน Fox School of Business โดยศาสตราจารย์ Sunil Wattal ซึ่งให้ความเห็นเพิ่มเติมว่า ข่าวต่างๆเกี่ยวกับปัญหาความเป็นส่วนตัวในโลกออนไลน์ ข่าวแฮคเกอร์ ข่าวปัญหาความปลอดภัยต่างๆ ทำให้ชาวเน็ตนำมาคิดเชื่อมโยงกันแล้วกลัวจะโดนอย่างในข่าวพวกนั้นบ้าง
ศาสตราจารย์ Sunil Wattal แนะนำควรปรับแต่งอีเมลให้เข้าให้เหมาะกับความสนใจของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อก็เพียงพอ ไม่ควรถึงกับใส่ชื่อผู้รับลงไปในหัวข้ออีเมล
ซึ่งทัศนคตินี้แตกต่างกับในโลกแห่ง direct mail กระดาษใส่ซองแบบเดิมๆ ซึ่งนิยมใส่ชื่อไว้ที่หัวกระดาษจดหมายกัน และก็วิจัยแล้วว่าให้ผลดี
credit : thenextweb.com
images credit : businessreviewusa.com
