103.58.148.118

Consumer insight

Ξ Leave a comment

Online Retail เรียนรู้พฤติกรรมนักช้อปออนไลน์ ลูกค้าอยู่ตรงไหน แบรนด์ต้องตามไปให้เจอ

posted by  3,565 views

ThinkstockPhotos-468838588-700

ไม่ว่าจะผ่านไปกี่ยุคกี่สมัย สิ่งหนึ่งที่นักการตลาดต้องทำคือ เรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภค โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงแบบรายวัน ล่าสุดเว็บไซต์ SUMO Heavy จึงได้เผยข้อมูลเกี่ยวกับ Insight ของผู้บริโภคที่มีต่อการซื้อสินค้าออนไลน์

พบว่า 81% ของผู้ตอบแบบสอบถาม (1,029 คน) บอกว่า พวกเขามีประสบการณ์ที่ดีในการใช้แล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์ซื้อสินค้า ในขณะที่ 1 ใน 5 บอกว่า การใช้สมาร์ทโฟนซื้อสินค้าไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ดีเหมือนอย่างที่คิดไว้ ทั้งนี้ แม้จะมีประสบการณ์ที่ไม่ดี แต่ 28% ยังต้องการซื้อสินค้าผ่านสมาร์ทโฟนอยู่ดี เพราะเป็นช่องทางที่ง่าย และสะดวกสบาย

ดังนั้น นักการตลาดต้องมีหน้าที่มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้พวกเขา อาทิ มีหลายแพลตฟอร์มให้เลือกใช้ ติดต่อได้หลายช่องทาง มีขั้นการซื้อที่ไม่ยุ่งยาก ที่สำคัญต้องมีภาพสินค้าและรายละเอียดครบถ้วน เพราะ 62% ของผู้ซื้อจะใช้สมาร์ทโฟนค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบราคาสินค้า รวมถึงอ่านรีวิวจากคนอื่นๆ ด้วย ทำให้นักช้อง 64% ต้องการเว็บไซต์ที่รองรับกับการใช้งานบนสมาร์ทโฟนอย่างแท้จริง

“BUY Now!”

แม้เราจะคุ้นเคยกับปุ่ม “Buy Now” กันมากแค่ไหน แต่ในความเป็นจริงแล้วคนส่วนใหญ่มักจะไม่คลิก

ผลสำรวจระบุว่า 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกคุ้นเคยกับปุ่มนี้ แต่มีน้อยกว่า 10% ที่เคยใช้จริง อย่างไรก็ตาม 73% ของผู้ที่เคยใช้บอกว่าจะกลับมาใช้อีกครั้ง ส่วนอีก 61% บอกว่า แม้จะเห็นบ่อยจนชินตา แต่ก็ไม่มีแผนจะใช้คลิกปุ่มนี้

แน่นอนว่านักช้อปออนไลน์บ่อยๆ คือกลุ่มคนที่ใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อย่างสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์มากกว่าคนอื่นๆ 46% ของนักช้อปเลือกใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเป็นอันดับแรก และ 75% จะใช้สมาร์ทโฟนไปด้วยในขณะอยู่ในร้านค้า

 

Source

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

ประสบการณ์อาจไม่โชกโชน แต่ก็ยึดคติที่ว่า "อะไรที่คิดว่ายาก ถ้าไม่เสียเวลา ก็ลองใช้เวลากับมันดู" ถ้าพร้อมจะเรียนรู้เรื่อง Digital Marketing หรือการทำธุรกิจในโลกออนไลน์ มาค้นหาคำตอบไปด้วยกันด้วยกันนะคะ

User Name: Fayossy

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


+ 2 = six

Recent Posts

Facebook