การทำดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง ช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการทำงาน ซึ่งแม้เวลาจะผ่านมากว่า 10 ปีแต่ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะเอาชนะและประสบความสำเร็จได้ เพราะเป็นช่องทางที่เต็มไปด้วยความท้าทายอยู่ตลอดเวลา ล่าสุด มีการประกาศรางวัลอันทรงเกียรติของเหล่าคนทำงานบนโซเชียลแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น นักการตลาด แบรนด์ และครีเอเตอร์ นับเป็นสุดยอดของรางวัลโซเชียลฯ ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ได้แก่ THAILAND SOCIAL AWARDS ครั้งที่ 13 และต้องบอกเลยว่าผู้คว้ารางวัลไปได้นั้นสุดยอดจริงๆ
หนึ่งในนั้นคือ ‘ไอคอนสยาม’ (ICONSIAM) แลนด์มาร์กระดับโลกริมแม่น้ำเจ้าพระยา สร้างผลงานยอดเยี่ยมบนแพลตฟอร์มออนไลน์ คว้ารางวัลชนะเลิศ Best Community-Focused Campaign on X สาขา Best Performance on Platform X และ Best Brand Performance on Social Media สาขากลุ่มธุรกิจห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้า ซึ่งเราพบ 3 Key Success สำคัญที่ ‘ไอคอนสยาม’ ทำจนสามารถคว้ารางวัลสำคัญมาได้ โดยเฉพาะโจทย์ยากของการเอาชนะ ‘X’ แพลตฟอร์มที่ว่าหินที่สุดในโซเชียลมีเดีย เราลองมาดูกันว่า 3 Key Success นั้นมีอะไรบ้าง
ถอดรหัส 3 Key Success ในการพิชิต ‘X’ จาก ‘ไอคอนสยาม’
#1 รู้จักและเข้าใจธรรมชาติของโซเชียลมีเดีย (Understand the Nature of Social media)
เชื่อว่ามาถึงวันนี้นักการตลาดเรียนรู้กันแล้วว่า แต่ละโซเชียลมีเดียมีลักษณะและรูปแบบไม่เหมือนกัน จุดนี้เป็นสิ่งสำคัญและต้องทำความเข้าใจในเบื้องต้นให้ได้เสียก่อนที่จะสร้างสรรค์คอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียออกมา
จุดนี้ ‘ไอคอนสยาม’ ทำออกมาได้ดีมาก รู้ว่าธรรมชาติของ X แพลตฟอร์มนี้คืออะไร จะต้องนำเสนอคอนเทนต์และส่งเมสเสจแบบไหนที่จะสร้าง engagement ได้ดี และได้ใจคอมมูนิตี้ ซึ่งสำหรับ X แล้วมันคือความ Realtime ในช่วงเวลาสำคัญ โดยมีบทพิสูจน์ที่ดีผ่านอีเวนต์ระดับโลก ได้แก่งาน Amazing Thailand Countdown 2025 ที่สร้างปรากฏการณ์รวมตัวของสุดยอดศิลปินแถวหน้าทั้งประเทศไทยและระดับโลกอย่าง “ลิซ่า ลลิษา มโนบาล” ซึ่งมีแฟนๆ คลับทั่วโลกรอคอยที่จะนับเคาท์ดาวน์ร่วมกับ “ลิซ่า” ซึ่งแบรนด์ก็สามารถพุชเมสเสจต่างๆ เป็นอย่างดีและได้ใจเหล่า ‘ลิลลี่’ ทั่วโลกไปเต็มๆ
#2 อัปเดทไว เก็บได้ทุกโมเมนต์สำคัญ
ไม่ใช่งานง่ายที่จะนำเสนอเมสเสจได้ไวในช่วงเวลาสำคัญที่ทั่วโลกจับตามอง โดยเฉพาะกับงานอย่าง Amazing Thailand Countdown 2025 ที่ทำการไลฟ์สดเผยแพร่ไปทั่วโลก ซึ่งมันคือสิ่งที่คนคาดหวังสูง และอยากมีส่วนร่วมได้ในโมเมนต์สำคัญ
โดยที่ ‘ไอคอนสยาม’ สามารถสร้าง Real Time Conversation Building บทสนทนากับผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียในช่วงงานอีเวนต์และเทศกาลสำคัญได้อย่างช่ำชองอีกเช่นเคย ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์หลักที่ทำให้สามารถเอาชนะใจกลุ่มเป้าหมายได้ เป็นการอัปเดทที่ว่องไว จนแทบจะเรียลไทม์ทันกับการถ่ายทอดสดเลยทีเดียว จนชาวเอ็กซ์เพลิดเพลินเป็นปลื้มกับการเสพคอนเทนต์และสร้างเอ็นเกจเมนต์ได้เป็นอย่างดี
#3 เล่นกับกลยุทธ์แฟนด้อม (Fandom Marketing) อย่างชาญฉลาด
เป็นอีกกลยุทธ์ที่มาแรงในช่วง 2-3 ปีนี้ ที่นักการตลาดหยิบมาใช้กันบ่อยๆ ได้แก่ Fandom Marketing ‘ไอคอนสยาม’ ก็เช่นเดียวกัน แต่ที่เหนือกว่าคือการสร้างปฏิสัมพันธ์กับบรรดาแฟนคลับได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกลุ่มแฟนด้อมของ “ลิซ่า” ซึ่งมีอยู่ทั่วโลก และยังถือเป็นหนึ่งในแฟนด้อมที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทยอีกด้วย แต่ ‘ไอคอนสยาม’ ก็เอาอยู่ ยังไม่นับศิลปินดาราระดับเอลิสต์ของไทยหลายคนที่มารวมตัวกันในงาน ซึ่งแต่ละคนก็มีแฟนคลับมารอชมด้วยเช่นกัน ทางแบรนด์ก็สามารถสร้างบทสนทนา สร้างสังคมกับกลุ่มแฟนด้อม (Community Builder) หลากหลายศิลปินได้อย่างโดนจิตโดนใจ จนขึ้นอันดับ 1 เทรนด์ X ถึง 3 วันติดต่อกันเลยทีเดียว
มากไปกว่านั้น ‘ไอคอนสยาม’ ยังสามารถฉายภาพความงดงามของแม่น้ำเจ้าพระยา และความงดงามของกรุงเทพฯ สู่สายตาชาวโลกได้อีกด้วย เป็นการพาผู้คนทั่วโลกหันมามองประเทศไทยอีกครั้ง เป็นความภาคภูมิใจที่ ‘ไอคอนสยาม’ ทำหน้าที่แทนคนไทยได้อย่างสมบูรณ์ที่สุดจริงๆ
ทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นได้ว่า ‘ไอคอนสยาม’ กลายเป็นแบรนด์ที่ถูกพูดถึงในทุกครั้ง หากกล่าวถึงความสำเร็จในการสร้างงานระดับโลก รวมไปถึงการใช้เครื่องมือสื่อสารได้อย่างประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะบนแพล็ตฟอร์ม X ซึ่งถือว่าเป็นแพล็ตฟอร์มที่ยากที่สุดในบรรดาแพล็ตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ด้วยการใช้เครื่องมือทูลส์ธุรกิจต่างๆ บน X อย่าง Trend Takeover ทำให้ไอคอนสยาม กลายเป็น ทั้ง Thailand และ Global Spotlight ในช่วงเคาท์ดาวน์ที่ผ่านมา การันตีด้วย 2 รางวัลใหญ่ จาก THAILAND SOCIAL AWARDS ครั้งที่ 13 นั่นเอง.
