จาก "บัณฑิต" สู่ "ผู้นำรุ่นใหม่" พลังใหม่ขับเคลื่อน "Sea ประเทศไทย" ที่สร้างความเปลี่ยนแปลงผ่านแพลตฟอร์ม

สำหรับ Sea (ประเทศไทย) ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มชั้นนำ อย่างเช่น Garena, Shopee และ Monee ซึ่งดำเนินธุรกิจในประเทศไทยมานานกว่าทศวรรษแล้วนั้น “Sailors” หรือพนักงานของ Sea ซึ่งส่วนใหญ่เป็นคนรุ่นใหม่ยังคงเป็นหัวใจของการดำเนินธุรกิจเหมือนดั่งวันแรก ปัจจุบันอายุเฉลี่ยของพนักงานอยู่ในช่วง 28 – 29 ปี เพิ่มขึ้นจากเมื่อ 2 – 3 ปีก่อน ซึ่งอยู่ที่ราว 25 -27 ปี โดยปัจจัยส่วนหนึ่งมาจากการที่ Sea (ประเทศไทย) มีอัตราการลาออกของพนักงาน (Turnover Rate) ค่อนข้างต่ำ จึงมีพนักงานจำนวนไม่น้อยที่ยังคงเดินทางร่วมกันมาอย่างยาวนาน ทำให้อายุเฉลี่ยของพนักงานสูงขึ้นตามกาลเวลาและการเติบโตของพนักงานเหล่านั้น และในช่วงหลายปีที่ผ่านมานี้เอง นับเป็นช่วงที่ Sea (ประเทศไทย) เห็นปรากฏการณ์ภายในองค์กรที่ชัดเจนที่สุด นั่นก็คือการที่พนักงานซึ่งเคยเป็นบัณฑิตจบใหม่ ได้เติบโต แสดงศักยภาพ ก้าวขึ้นมารับบทบาทผู้นำรุ่นใหม่ที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมและการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งานของเรา

หนึ่งใน Sailors ผู้อยู่เบื้องหลังบริการที่ทำให้อีโคซิสเต็มทางธุรกิจของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopee มีความเข้มแข็งมากขึ้น คือ “ต้า – อภิวัฒน์ นาคหาญ” Lead Warehouse Network Strategy ซึ่งเริ่มต้นเส้นทางกับ Sea (ประเทศไทย) ในปี พ.ศ. 2562 ในฐานะบัณฑิตจบใหม่ที่สมัครเข้าร่วมโครงการ Global Leaders Program (GLP) รุ่นแรกของ Shopee (ประเทศไทย) นี่เป็นโครงการที่มุ่งพัฒนาบัญฑิตจบใหม่ให้มีความเป็นผู้นำในสายอาชีพ และปูทางไปสู่การเป็นผู้นำรุ่นใหม่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยเปิดโอกาสให้หมุนเวียนงานในหลากหลายสายธุรกิจเป็นระยะเวลา 2 ปี ทั้งในประเทศและต่างประเทศ กลายเป็นจุดเริ่มต้นของการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของต้า สู่ตำแหน่ง Lead Warehouse Network and Strategy ในปัจจุบัน

“การทำงานที่ Sea ทำให้ได้เรียนรู้ ปรับตัว และเติบโตเร็วกว่าที่เคยคาดไว้ ผมได้เห็นถึงพลังของคนรุ่นใหม่ที่พร้อมลงมือและสนับสนุนกันในทุกโปรเจกต์ โดยเฉพาะเมื่อต้องเผชิญกับความท้าทาย เราไม่มองอุปสรรคเป็นปัญหา แต่เป็นโอกาสในการพัฒนา และเรายึดหลัก ‘We Adapt’ เพราะในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงเร็วอย่างอีคอมเมิร์ซ การปรับตัวคือทักษะสำคัญ ทำให้เราสามารถรับมืออย่างรวดเร็ว และหาทางออกได้ในทุกสถานการณ์”

ต้าเริ่มต้นจากการเป็นหนึ่งในผู้นำทีมแคมเปญการตลาดที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของ Shopee ในช่วงเริ่มต้น ก่อนจะเปลี่ยนเส้นทางมาสู่สายงานกลยุทธ์เครือข่ายคลังสินค้า (Warehouse Network Strategy) ดูแลการวางแผนกลยุทธ์ระบบคลังสินค้าและการจัดการคำสั่งซื้อทั่วประเทศ พร้อมบริหารโครงการข้ามสายงานเพื่อสนับสนุนการเติบโตของบริการคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง (Fulfillment) โดยมีเป้าหมายสำคัญคือ การส่งพัสดุถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด

ตลอดกว่า 5 ปี เขาได้รับโอกาสที่เกินความคาดหมายของบัณฑิตจบใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการเป็นผู้นำโครงการระดับองค์กร การบริหารทีมกว่า 60 คนตั้งแต่อายุเพียง 27 ปี หรือการย้ายไปทำงานที่ Shopee ประเทศบราซิล ซึ่งกลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในเส้นทางการทำงานของเขา

“สิ่งที่ทำให้ Sea และ Shopee แตกต่างคือ ‘คน’ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงานที่มีความสามารถ ขับเคลื่อนเป้าหมายเดียวกัน การได้ทำงานร่วมกับทีมที่มีพลังแบบเดียวกัน ทำให้เราตื่นตัวในทุกวัน และการเรียนรู้จากคนรอบข้างคือหนึ่งในสิ่งที่ผมประทับใจที่สุด โดยเฉพาะช่วงเวลาที่ได้ย้ายไปทำงานที่ Shopee ประเทศบราซิลในปี พ.ศ. 2564 เพราะได้ซึมซับวัฒนธรรมที่แตกต่าง และสร้างมิตรภาพกับเพื่อนร่วมงานจากหลายประเทศ ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่มีคุณค่าอย่างมาก”

นอกจากบทบาทในสายงานหลัก ต้า ยังเป็นผู้นำในด้านสุขภาวะ (Well Being) ภายในองค์กร โดยก่อตั้งกลุ่ม Shopee Running และ Shopee Badminton โดยมีการพัฒนาระบบติดตามผลการออกกำลังกายของทีมแบบเรียลไทม์ ซึ่งกลายเป็นวัฒนธรรมเล็ก ๆ ที่ช่วยสร้างเสริมพลังใจและพลังกายให้แก่เพื่อน ๆ ในที่ทำงาน

ขณะเดียวกัน พลวัตของโลกอีคอมเมิร์ซยังเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง การมาของวิดีโอคอมเมิร์ซ (Video Commerce) ที่ช่วยเติมเต็มประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ ทั้งให้ประสบการณ์คล้ายคลึงกับการซื้อสินค้าที่หน้าร้านยิ่งขึ้น ให้ข้อมูลสินค้าได้รอบด้านขึ้น และดึงดูดความสนใจผู้ซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Shopee (ประเทศไทย) ก็ได้นำ Shopee Video เข้ามาเป็นฟีเจอร์ใหม่บนแพลตฟอร์มเช่นกัน ทำให้เกิดพื้นที่แห่งคอนเทนต์บน Shopee มีการร่วมกับกับครีเอเตอร์และแบรนด์อย่างมีชีวิตชีวา ปฏิวัติประสบการณ์ใช้อปออนไลน์ให้สนุกและสร้างความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ ผ่านรีวิวและวิดีโอสินค้าจริงที่ผู้ใช้เข้าถึงได้ง่ายและมีส่วนร่วมมากขึ้น หนึ่งในผู้อยู่เบื้องหลังการขับเคลื่อนความเปลี่ยนแปลงนี้คือ “นัน – พัทธนันท์ ฤทธิกานนท์” Head User Experience and Shopee Video ผู้ร่วมเดินทางกับ Shopee มากว่า 9 ปี

บทบาทหลักของ นัน คือการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งาน โดยการทำให้แพลตฟอร์ม Shopee ใช้งานได้ง่ายและราบรื่นที่สุด ทั้งฝั่งผู้ซื้อและผู้ขาย ผ่านการออกแบบที่ตอบโจทย์พฤติกรรมและเทรนด์การชอปปิงยุคใหม่ ซึ่งรวมไปถึงการออกแบบ UX/UI และการวิจัยตลาด โดยเริ่มจากการรับฟังเสียงของผู้ใช้งานโดยตรง จากนั้นจึงแปลงข้อมูลเชิงลึก (Insight) ที่ได้มา รวบรวมประสบการณ์ และทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ เพื่อนำองค์ความรู้จากหลายส่วนงานมาผสานออกแบบให้ Shopee เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย สร้างความผูกพันกับผู้ใช้ และเข้าถึงผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง

“Sea เป็นองค์กรที่เปิดโอกาสให้ทุกคนได้แสดงไอเดีย และให้คุณได้ลงมือทำจริง เป็นพื้นที่ของการเรียนรู้อย่างไม่รู้จบสำหรับเรา ทีมเป็นอีกปัจจัยที่ทำให้งานสนุกขึ้น เราเชื่อในพลังของทีมเวิร์ก แม้จะต้องทำงานหนักแค่ไหน แต่เราก็ไม่เคยลืมที่จะเติมพลังใจให้กันและกัน ทำให้ Shopee กลายเป็นแพลตฟอร์มที่ทุกคนอยากมีส่วนร่วมจริง ๆ และเรายังรู้สึกว่าที่นี่เราไม่ได้เป็นแค่เพื่อนร่วมงาน แต่เป็นเหมือนเพื่อน พี่น้อง และครอบครัว ที่เติบโตไปพร้อมกัน” นัน กล่าว

ในการทำงานที่ Sea นัน เป็น “Sailors” ที่มีเส้นทางอาชีพที่น่าสนใจ เธอมีประสบการณ์รอบด้านจากการทำงานในหลากหลาย Business Unit ตั้งแต่ก้าวแรกในฐานะนักศึกษาฝึกงานที่ AirPay (ShopeePay ในปัจจุบัน) สู่บทบาทด้านการบริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Management: KAM) ในทีมพัฒนาธุรกิจ (Business Development) กระทั่งก้าวขึ้นมาร่วมบริหารทีมพัฒนาธุรกิจ ก่อนจะเบนเข็มสู่สายงานด้านการตลาดสินค้า (Product Marketing) และประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (UX) ทุกบทบาทที่เธอได้รับล้วนต่อยอดซึ่งกันและกัน และทำให้เธอมั่นใจว่า “ที่นี่คือพื้นที่ที่เปิดโอกาสให้เราเติบโตและสร้างคุณค่าได้จริง”

จากวันแรกในฐานะบัณฑิตจบใหม่ สู่หนึ่งในผู้นำรุ่นใหม่ที่ร่วมขับเคลื่อนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำอย่าง Shopee ต้า – อภิวัฒน์ และ นัน – พัทธนันท์ คือตัวแทนของคนทำงานรุ่นใหม่ที่กล้าเติบโตบนเส้นทางของตัวเอง และพิสูจน์ให้เห็นว่า ผู้นำรุ่นใหม่สามารถสร้างสิ่งที่ “พิเศษ” ได้อย่างไม่ธรรมดา

อีกด้าน การที่ Sea จะสร้างประสบการณ์การชำระเงินหรือจับจ่ายใช้สอยผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างไร้รอยต่อได้นั้น ย่อมต้องมีธุรกิจบริการด้านการเงินดิจิทัลในเครือ Sea เข้ามาสนับสนุน และหนึ่งในพนักงานที่ร่วมบุกเบิกธุรกิจนี้ในประเทศไทยมากับ Sea ก็คือ “แซก – กวินธร์ สัตตวงศา” Lead Marketing จาก Monee ที่เริ่มต้นการทำงานกับ Sea เมื่อ 10 ปีก่อน ในช่วงที่ประเทศไทยกำลังก้าวสู่ยุคดิจิทัลอย่างจริงจัง ทั้งภาคธุรกิจและผู้บริโภคต่างอยู่ในช่วงของการปรับตัว เขามองเห็นโอกาสในโลกเทคโนโลยีจึงตัดสินใจก้าวเข้ามาร่วมงานกับ Sea โดยไม่ลังเล

แซก เริ่มต้นการทำงานกับ Sea (ประเทศไทย) ในบทบาทนักการตลาดในทีม AirPay ในขณะนั้น ซึ่งเป็นบริการด้านการเงินดิจิทัลของ Sea (ประเทศไทย) โดยดูแลแคมเปญและบริการต่าง ๆ อาทิ บริการเติมเกมของ Garena และบริการจองตั๋วภาพยนตร์ จากนั้นจึงพัฒนาความเชี่ยวชาญในงานเกี่ยวกับบริการเติมเกมมากขึ้น ไปจนถึงการนำ AirPay เข้าสู่วงการเกมอย่างเต็มรูปแบบผ่านแคมเปญต่าง ๆ โดยจุดเปลี่ยนสำคัญคือหลังจาก AirPay รีแบรนด์เป็น ShopeePay ขอบเขตการทำงานขยายขึ้นมาก โดยได้เริ่มดูแลการตลาดของ ShopeePay ทั้งระบบ รวมถึง SPayLater และบริการการเงินดิจิทัลอื่น ๆ แม้บทบาทการทำงานจะเปลี่ยนไปหลายครั้ง แต่เป้าหมายของเขายังคงเดิม คือการขยายฐานลูกค้าใหม่รู้จักและรักษาลูกค้าปัจจุบันอย่างยั่งยืน

“สิ่งที่มีผลต่อชีวิตการทำงานของผมมาก ๆ คือผู้คนรอบตัว ผมมีเพื่อนร่วมงานที่เก่งและมีหัวหน้าที่ให้คำแนะนำอย่างดี ทำให้ผมสามารถพัฒนาทักษะด้านการตลาดเพื่อนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง แน่นอนว่าการทำงานย่อมมีความกดดันและความท้าทาย แต่สิ่งเหล่านี้เป็นแรงขับเคลื่อนให้ผมเติบโตอย่างมั่นคง”

แม้เวลาจะผ่านไปกว่าทศวรรษ จากผู้รับผิดชอบบริการเติมเกม สู่ผู้นำการวางกลยุทธ์ระบบการเงินดิจิทัล แซก – กวินธร์เติบโตควบคู่กับแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนผ่านไปตามยุคสมัย ตลอดเส้นทางที่ผ่านมา แซกเชื่อว่าความสำเร็จของเขาไม่ได้มาจากตำแหน่งหรือหน้าที่ที่เติบโตขึ้นเพียงอย่างเดียว แต่มาจากการเป็นส่วนหนึ่งของพัฒนาการของแพลตฟอร์มและบริการต่าง ๆ ที่เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คนนับล้าน และช่วยให้พวกเขามีความสะดวกสบายมากขึ้นในแต่ละวัน

นี่คือ 3 เรื่องราวจาก 3 “Sailors” ที่เป็นเครื่องพิสูจน์ว่า แม้โลกของดิจิทัลแพลตฟอร์มจะไม่เคยหยุดนิ่ง แต่หาก “คน” ภายในองค์กรนั้นพร้อมวิ่งไปพร้อมกับทุกโอกาสและความเปลี่ยนแปลง เราจะสามารถพัฒนาแพลตฟอร์มและบริการให้ตอบความต้องการที่เปลี่ยนไปของผู้ใช้งานชาวไทยได้เสมอ และผู้นำรุ่นใหม่เหล่านี้ ยังเป็นตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจให้คนรุ่นใหม่ในองค์กรมีความกล้าที่จะก้าวขึ้นมาแสดงศักยภาพและมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้บริโภคและพัฒนาการดำเนินธุรกิจของผู้ประกอบการรายย่อยด้วยเทคโนโลยีของเรา