Job Announcement
 |
|
การตลาดดิจิทัลในวันนี้ไม่ได้มีเพียงเรื่อง Facebook, VDO, Search, Programmatic แต่เทรนด์ที่นักการตลาดทั่วโลกกำลังไปนั้นคือการสร้าง Experience หรือประสบการณ์ให้กับลูกค้า เนื่องจากลูกค้าในยุคปัจจุบันไม่ได้ตัดสินใจที่สินค้าหรือบริการเพียงอย่างเดียว แต่ให้กับความคัญกับประสบการณ์ที่จะได้รับมากขึ้น แม้จะต้องจ่ายในราคาแพงขึ้น ก็ยินยอม
ถ้าเทคโนโลยีอาจทำงานแทนคนได้หมดจริง แต่ลูกค้าหลายคงไม่ชอบให้หุ่นยนต์มาแทนที่คนทั้งระบบก็ได้ มาดู 3 เหตุผลที่อย่างไรบริการลูกค้าก็ขาดคนไม่ได้
จากกรณีอื้อฉาวที่ร้านสตาร์บัคส์ในฟิลาเดฟีย กระทำการเหยียดสีผิวชาย 2 คน จนเป็นเหตุให้เกือบเกิดจลาจลจากประเด็นดังกล่าว ซึ่งในที่สุดทาง บริษัท สตาร์บัคฯ โดยซีอีโอต้องเข้ามาแก้ไขสถานการณ์ก่อนที่จะลุกลามบานปลายและกลายเป็นผลร้ายต่อแบรนด์
ย้อนรอย วิลาสินี พุทธิการันต์ เจ้าแม่งานบริการและ Call Center ที่ใครๆ ก็อยากได้ตัวเพื่อสร้างงานบริการที่ดี จาก AIS สู่ SCB ความแตกต่างที่ท้าทายกับเป้าหมายงานบริการที่ดีที่สุด
เมื่อ est เปิดศึกน้ำสี พร้อมกลยุทธ์ที่พร้อมคว่ำผู้นำตลาดอย่างแฟนต้าจากค่ายโค้ก ส่วนมิรินด้าจากค่ายเป๊ปซี่ไม่ต้องพูดถึง งานนี้สู้กันด้วยนวัตกรรม ขนาด ราคา และการเข้าไปอยู่ในใจของวัยรุ่น
ถ้าถามถึงร้านขนมปังเย็นภูเขาไฟ ใส่ปังๆ หนึ่งในร้านที่เรียกได้ว่าเป็นขวัญใจนักชิมและเหล่าบล็อกเกอร์อาหารทั้งหลาย ได้แก่ “ร้านบางหวาน” ซึ่งร้านนี้ได้ชื่อว่าเป็นร้านขนมปังโฮมเมดเครื่องล้นไส้ล้นทะลักทุกชิ้น
แม้ในบ้านเรา กระแสของ‘สตาร์ทอัพ’จะได้รับความสนใจและถูกพูดถึงเป็นอย่างมากว่า เป็นธุรกิจดาวรุ่ง และเป็นธุรกิจแห่งอนาคต จนมีหลายต่อหลายคนกระโดดเข้ามาในธุรกิจนี้กันมากมาย โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่และผู้ที่อยากเป็นนายตัวเอง แต่ใช่ว่า จะประสบความสำเร็จได้ทั้งหมด
บทเรียนที่น่าสนใจของ Starbucks ในการทำเครื่องดื่มที่กลายเป็นกระแสขึ้นมาได้ แม้ว่ารสชาตินั้นจะไม่ได้เรื่องเลยก็ตาม นักการตลาดเรียนรู้อะไรได้จากเรื่องนี้
CDC เป็นโมเดลที่ใช้สร้าง Business Solution ให้ลูกค้า โดยที่เราไม่ได้จำกัดว่าตัวเองเป็น เอเจนซี่โฆษณา มีเดียเอเจนซี่ หรือดิจิทัลเอเจนซี่ เราพยายามขยาย CDC ให้เข้าไปฝังอยู่ในทุกพาร์ท เพราะเราตั้งใจจะทำให้ทั้งบริษัทเป็น ‘Business Solution Provider’ ไม่ได้เป็นแค่เอเจนซี่โฆษณา หรือมีเดียเอเจนซี่ – เซกิกล่าว
การขาย The Body Shop ของลอรีอัลเป็นสัญญาณเตือนที่น่าจับตา เพราะแม้แต่แบรนด์ที่อยู่ในมือของยักษ์ใหญ่ มีภาพลักษณ์ดี มีสาขาทั่วโลกก็ยังต้องเจ็บหนักกับการถดถอยของธุรกิจค้าปลีก ปัจจุบัน The Body Shop มีหน้าร้านอยู่ 3,000 สาขาใน 66 ประเทศทั่วโลก พร้อมพนักงานกว่า 22,000 คน
คำยอดฮิตช่วงนี้คงหนีไม่พ้น Disruption เพราะไม่ว่าปรากฏการณ์อะไรเกิดขึ้น ก็มักจะถูกมองว่ากำลังถูก Disruption นะ และจะต้องเร่งปรับตัวก่อนที่จะถูกทำให้หายไป
เราอยู่ในยุคที่คำว่า Startup กลายเป็นภาพจำที่สื่อถึงความสำเร็จและสร้างความร่ำรวยให้เจ้าของไอเดีย ส่วนใหญ่ก็เป็นคนรุ่นใหม่อายุน้อยที่คิดเก่ง ประสบความสำเร็จจาก…
