มารู้จักคำที่สามารถสร้างการขายและคำที่ทำให้คนหนีหายกัน

ในการทำการทำการตลาด ทุก ๆ คนจะรู้จักการทำ Storytelling Framework กัน และนอกจากนี้ยังมีการทำ Writing Framework ต่าง ๆ ที่จะช่วยกระตุ้นให้เกิดความสนใจ หรือการดึงดูดให้มาซื้อสินค้าได้ขึ้นมา หลาย ๆ คนจะนึกถึงการทำ Headlineให้น่าสนใจการเล่า Feature และ Benefits ต่าง ๆ และการมีตัวอย่างที่พิสูจน์ได้ หรือ Social Proof ที่มีคนใช้ คนรับรอง จำนวนผู้ใช้ ผู้เชี่ยวชาญต่าง ๆ เข้ามา จนถึงจบด้วยการมี Call To Action ที่จะบอกให้ผู้บริโภครู้ว่าต้องทำอะไรต่อไป และคาดหวังว่าการทำสิ่งเหล่านี้นั้นจะทำให้เกิดการขายขึ้นมาได้

อย่างไรก็ตามสิ่งเหล่านี้ที่ทำไปนั้น อาจจะไม่เกิดการขายหรือการซื้อของผู้บริโภคขึ้นมาเลยก็ได้ แม้ว่าจะทำถูกหลักการทุกอย่างๆ ใช้จิตวิทยาใส่เข้าไปก็แล้วก็ไม่เกิดการขายเลย นั้นเป็นเพราะการที่คนทำการตลาดนั้นยังไม่เข้าใจว่า อะไรที่กระตุ้นการตัดสินใจของผู้บริโภคนอกจากหลักการที่ถูกต้องและการใช้จิตวิทยา ซึ่งเรื่องนี้ เกี่ยวข้องกับ “คำที่ใช้” นั้นเอง

การซื้อสินค้านั้นเกี่ยวข้องกับอารมณ์ของผู้บริโภค การเลือกใช้คำไม่ว่าจะเป็น “เลือกสิ่งที่ดีสำหรับคุณ” หรือ “คุณมีความรู้สึกแบบนี้ใช่ไหม” หรือ “คุณจะดีขึ้นได้ด้วย” เป็นการสร้างอารมณ์ในการอยากรู้ขึ้นมา ซึ่งการกระตุ้นอารมณ์ที่ดีของผู้บริโภคนั้นเป็นคำที่สร้างความตื่นเต้น ความอยากรู้ และการสร้างความรู้สึกของความเร่งด่วนขึ้นมานั้นเอง และเมื่อผู้บริโภคหรือกลุ่มเป้าหมายมีอารมณ์ที่ผูกผันมากขึ้นอย่างมาก ก็จะเรียกว่าทุ่มเทในความสนใจเข้าไปอย่างมากเช่นกัน

คำ Data ก็สำคัญ

ในการเล่าเรื่องหรือการใช้คำนั้น การที่จะทำให้เรื่องราวของตัวเอง หรือคำที่ใช้ให้หนักแน่น และเน้นย้ำให้กลุ่มเป้าหมายหรือผู้บริโภคนั้นเข้าใจใน value proposition นั้นการมี Data มา Support นั้นก็มีความสำคัญต่อเรื่องราว เช่น ยาสีฟันที่ทันตแพทย์เลือกใช้ กับ 95% ของทันตแพทย์เลือกใช้ยาสีฟันนี้ อันไหนรู้สึกม่ีการโน้มน้าวที่ดีมากกว่ากัน ในข้อความแบบที่ 2 นั้นจะสร้าง ความน่าเชื่อถือ ความเชื่อมั่น และความกระจ่างในการสื่อสารให้กับผู้บริโภคและกลุ่มเป้าหมายได้อย่างทันที เมื่อเทียบกับแบบแรกที่เป็นข้อความที่ทั่ว ๆ ไปแบรนด์ยาสีฟันต่าง ๆ ก็ใช้ได้ขึ้นมา

เปลี่ยนจาก Company Centric ให้เป็น User Centric

ผู้บริโภคนั้นมีแนวโน้มที่จะปฏิสัมพันธ์อย่างมากกับ Content ที่พูดโดยตรงกับผู้บริโภคที่เจาะไปถึงความต้องการและความสนใจ การที่พูดว่าแบรนด์ของเรานำเสนอสินค้าและบริการแบบไหน มาเป็นสินค้าและบริการของเราจะช่วยแก้ปัญหา ช่วยสร้างหรือเปลี่ยนชีวิตผู้บริโภคให้ดีขึ้นอย่างไรขึ้นมานั้นเป็นส่วนสำคัญอย่างมากต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค

ผู้บริโภคที่อ่านข้อความต้องการจะรู้ว่า แบรนด์นี้มีอะไรให้กับตัวเอง มีประโยชน์อย่างไรกับตัวเอง และช่วยแก้ปัญหาหรือทำให้ชีวิตดีขึ้นอย่างไร ถ้าไม่มีคำเหล่านี้ในการสื่อสาร จะไม่ช่วยทำให้เกิดการขายขึ้นมาเลย เพราะผู้บริโภครู้สึกว่า ไม่ได้เกี่ยวอะไรกับตัวเอง หรือไม่ได้ช่วยก้ปัญหาขึ้นมานั้นเอง

การเน้นย้ำวัตถุประสงค์

หลาย ๆ ครั้งคนทำ Copy นั้นมักจะมองข้ามคำถามที่ผู้บริโภคถามว่า สินค้าและบริการนี้เหมาะกับตัวเองไหม หรือ สินค้าและบริการนี้เหมาะกับใคร เพราะคิดโดยอัตโนมัติเองว่า สิ่งที่สร้างมานั้นมีกลุ่มเป้าหมายอยู่และกลุ่มเป้าหมายย่อมรู้ดีว่าสินค้าและบริการเหมาะกับตัวเองอย่างไร

ในความเป็นจริงนั้นผู้บริโภคนั้นไม่รู้เลย และไม่ได้ใส่ใจด้วย หลาย ๆ คนไม่คิดว่าเป็นปัญหามาก่อนด้วยว่าเป็นปัญหา เช่นมือถือ ถ้าเราไม่มี iPhone เกิดขึ้นมา เราก็ไม่ได้คิดว่าจะมีความจะเป็นที่จะมีมือถือที่เป็นหน้าจอทั้งหมดใช้ขึ้นมา

ดังนั้นการสื่อสารที่ชัดเจนต่อกลุ่มผู้บริโภคว่าสินค้านี่สร้างมาเพื่อวัตถุประสงค์อย่างไร เหมาะกับผู้บริโภค ความต้องการผู้บริโภคและแก้ปัญหาของผู้บริโภคอย่างไร จะทำให้กิดการขายได้ทันที

คำที่ควรหลีกเลี่ยงอย่างมากในการสร้าง Copy เพื่อการขายนั้นคือ การแสดงความฉลาดออกมา เพราะผู้บริโภคไม่อยากเจอคนอวดรู้มากกว่า เพราะจะรู้สึกว่าคนแบบนี้ไม่เข้าใจความรู้สึกของตัวเอง อีกแบบคือคำที่เป็นทางการมากเกินไป เพราะจะทำให้ผู้บริโภคนั้นรู้สึกว่า ห่างเหินและเข้าไม่ถึงแบรนด์เหล่านี้ขึ้นมา นอกจากนี้แบรนด์ที่ใช้คำถูก หรือคำที่ตามพจนานุกรม หรือราชบัณฑิตเกินไป ก็จะทำให้ผู้บริโภคนั้นรู้สึกอึดอัดจากการเป็นทางการของแบรนด์ได้ขึ้นมา

Related posts:

Dyson พา AR จับคู่กับเครื่องดูดฝุ่น ช่วยผู้ใช้ระบุจุดที่พลาดไปในระหว่างทำความสะอาด ซีพีแรม กระตุ้นกำลังซื้อช่วงตรุษจีน คาดปี้นี้กลับมาคึกคักอีกครั้ง เตรียมจัดหนักขนเมนูมงคล เสริมเฮงรับทรัพย์รับโชคตลอดปีมังกรทอง มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ร่วมส่งความสุขในกิจกรรมวันเด็กแห่งชาติ ประจำปี 2567 แก่โรงเรียนและหน่วยงานภาครัฐทั่วไทย จำนวน 23 แห่ง รวมมูลค่ากว่า 100,000 บาท Xbox โดนทัวร์ลง ใช้ภาพประกอบที่ AI สร้าง โปรโมทเกมอินดี้บนโซเชียลมีเดียแบบไม่ขออนุญาต การโพสต์ลงบน Social ไม่ใช่การทำการตลาด – 5 เรื่องที่ต้องรู้ก่อนทำธุรกิจ และการตลาดให้สำเร็จ บิทคับ บล็อคเชน เทคโนโลยี ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001 ยกระดับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลด้วยมาตรฐานระดับโลก