103.58.148.118

Insight

Ξ Leave a comment

เทคโนโลยีเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคชาว Asia อย่างไร รายงานจาก DAN และ Economist

posted by  7,251 views

เมื่อไม่นานมานี่ มีรายงานชิ้นหนึ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับผู้บริโภคใน Asia เกี่ยวกับว่า Digital นั้นเข้ามามีผลกระทบหรือ Disrupt ต่อชีวิตผู้บริโภคอย่างไร (Asia’s Digital Disruption) โดยเป็นการสำรวจและสรุปจาก Dentsu Aegis Network (DAN) ร่วมกับนิตยสาร Economist ซึ่งมีประเด็นน่าสนใจมากมายที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปจากการมาถึงเทคโนโลยีต่าง ๆ  ผลต่อการทำการตลาดและนักการตลาดเองที่ต้องเจอการแข่งขันในรูปแบบใหม่ที่ต่างจากเดิมไปอีก

จากรายงานของ DAN และ Economist ระบุในช่วง 25 ปีที่ผ่านมานั้น เทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทมากมายในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค และทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากมาย อุตสาหกรรมต่างๆ  ถูกธุรกิจใหม่ ๆ  แย่งส่วนแบ่งตลาดไปอย่างคาดไม่ถึงและทำให้ต้องเกิดการปรับตัวในชั่วข้ามคืน ในส่วนของการตลาดเองนั้นการมาถึงโลกออนไลน์ และการขยายตัวของมือถืออย่างรวดเร็วทำให้การทำการตลาดก็ต้องเปลี่ยนไปอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน จากการที่เป็นผู้ทำสื่ออย่างเดียว แต่ต้องตอนนี้ผู้บริโภคนั้นกลายเป็นผู้สร้างสื่อและแชร์ส่งต่อกันไปได้ด้วย การตลาดในยุคนี้มีการเปลี่ยนแปลงภายใน 5 ปีที่มากกว่า 50 ปีที่ผ่านมาที่นักการตตลาดเคยเจอกัน และยังมีสิ่งมากมายที่รอคอยและจะเปลี่ยนแปลงในอนาคตอยู่ ซึ่งในรายงานนั้นมี 3 เรื่องที่มีผลต่อผู้บริโภคนั้นคือ

  • การเติบโตของมือถือ
  • การเติบโตของ Social Media
  • การเติบโตของ Online Commerce

ซึ่งทั้ง 3 เรื่องมีรายละเอียดดังนี้

การเติบโตของมือถือ

ในปี 2014 นั้น การขยายตัวของมือถือนั้นมีมากกว่า 3.3 พันล้านเครื่องในเอเซีย ถ้าคิดเป็นต่อประชากรแล้วนั้นหมายความว่าทุก ๆ 1 คนนั้นจะมีมือถือ 1 เครื่องในรายงานนั้นรายงานว่าในอนคตในปี 2019 นั้นอัตราการขยายตัวของมือถือจะขึ้นไปอยู่ที่ 4.3 พันล้านเครื่อง หรือ 117 เครื่องต่อประชากร 100 คน

Screen Shot 2558-09-05 at 12.17.07 PM

การขยายตัวของมือถือนี้เกิดขึ้นจากการที่ราคามือถือที่เชื่อมต่ออินเทอร์เนตได้นั้นมีอัตราการลดลงในทุก ๆ ปี ทำให้การเข้าถึงมือถือที่เชื่อมต่ออินเทอร์เนตได้ของกลุ่มคนที่มีรายได้ปานกลางและรายได้ต่ำนั้นเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว การเชื่อมต่อนั้นทำให้คนที่ไม่มีคอมพิวเตอร์ ไม่มีการเข้าถึงอินเทอร์เนตผ่านสายต่าง ๆ นั้นสามารถเข้าถึงอินเทอร์เนตได้ ทำให้การโตของ mobile internet นั้นสูงขึ้นอย่างมาก ซึ่งอัตราการเปลี่ยนแปลงนี่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วภายใน 1-2 ปี และเกิดขึ้นในหมู่คนที่มีอายุน้อยและในตัวเมืองอย่างมาก ซึ่งอัตราการขยายตัวยี้กำลังขยายไปยังคนสูงอายุ ที่มีรายได้มาก และ เข้าสู่ในตัวชนบทเพิ่มขึ้น

Screen Shot 2558-09-05 at 12.17.13 PM

เมืออัตราการขยายตัวมือถือมีมากขึ้นทำให้ผู้ใช้หรือผู้บริโภคนั้นมีพลังมากขึ้นในการเข้าถึงอินเทอร์เนตทุกที่ ทุกเวลา และทำให้การตลาดนั้นต้องมีการตลาดเพื่อคนใช้มือถือโดยเฉพาะ นั้นจึงมีการเกิดขึ้นของธุรกิจที่มีความเกี่ยวข้องกับมือถือมากมาย เช่น Uber, หรือ Flipkart ห้างออนไลน์ที่ใหญ่สุดในอินเดียนั้นยังต้องเปลี่ยนมาทำ App มือถือเพราะคนเข้าผ่านมือถือแทน และแม้ว่าจะเป็นมือถือ featurephone เองก็ตาม แบรนด์ก็ต้องปรับตัวเพื่อให้เข้าถึงคนใช้มือถือนี่มากขึ้น เช่นในอินเดียแบรนด์ให้ผู้ใช้โทรเข้ามาเพื่อเอาคูปองลดราคา หรือรับข่าวสารต่าง ๆ ได้

Screen Shot 2558-09-05 at 12.17.19 PM

การเติบโตของ Social Media

เมื่อมือถือโตและคนใช้อินเทอร์เนตเพิ่มมากขึ้น ทำให้คนนั้นเข้ามาใช้บริการ Social Media เพิ่มขึ้นเช่นกัน ทำให้ประชากรคนเอเซียกว่า 1 พันล้านคนนั้นเป็น Active users ใน​Social Media โดยทาง Facebook นั้นระบุว่าตลาดเอเซียของ Facebook นั้นโตกว่า 50% ในปีที่แล้วและถือว่าเป็นตลาดที่โตเร็วที่สุด ในไตรมาซแรกปี 2015 นั้น Facebook มี Active User ในเอเซียกว่า 451 ล้านคน ซึ่งตัวเลขนี้ยังไม่รวมประเทศจีนที่การบริการนั้นยังเข้าไม่ถึงด้วยสาเหตุทางการเมือง

Screen Shot 2558-09-05 at 12.18.37 PM

แต่ในประเทศจีนนั้นมี Social media ของตัวเองอย่าง Weibo นั้นเข้าถึงคนกว่า 198 ล้านคน ซึ่งเป็นตัวเลขล่าสุดในเดือนมีนาคมที่ผ่านมา เติบโตขึ้น 38% จากปีที่แล้ว และ 86% ของผู้ใช้ Weibo นั้นใช้จากมือถือ ในขณะเดียวกันบางประเทศนั้นยังมีอัตราการเติบโตการใช้ Social media ที่ตำ่เช่น  India ที่มีคนใช้ Social media แค่ 8% ในสิ้นปี 2014 แต่ตัวเลขนี้กำลังขยายเพิ่มขึ้นในปีนี้จากการเติบโตของการเข้าถึงมือถือ smartphone ราคาถูก

จากการที่ผู้บริโภคนั้นเข้าสู่ Social media ได้และบริการรับส่งข้อความออนไลน์ต่าง ๆ ทำให้ Platform เหล่านี้กลายมาเป็นส่วนสำคัญใน สถาปัตยกรรมออนไลน์และประสบการณ์ของผู้ใช้ ทำให้ผู้ใช้นั้นสามารถค้นหาเนื้อหาและเสพเนื้อหาที่ต้องการ กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการค้นหาและติดต่อสื่อสาร สิ่งสำคัญคือ Social Media หรือ Social Network นั้นกลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญในการตลาด เพราะผู้บริโภคนั้นให้ข้อมูลมากมายใน Platfrom ต่าง ๆ ทำให้นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้ทำการ Target กลุ่มคนที่ต้องการได้แม่นยำขึ้น และนอกจากนี้ยังกลายเป็นเครื่องมือที่ผู้บริโภคนั้นใช้ทำการซื้อขายกันเองโดยตรงได้ด้วย

การเติบโตของ Online Commerce 

การเติบโตของ e-Commerce ในเอเซียนั้นมีอัตราการเติบโตสูงมากเมื่อเทียบกับฝั่งอเมริกา ทำให้ตลาด e-Commerce เอเซียนั้นกลายเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดในโลกตอนนี้ โดยในประเทศจีนนั้นการขายของห้างต่าง ๆ นั้นเกิดขึ้น 8% ในโลกออนไลน์ และคาดการณ์ว่าปี 2018 นั้นเติบโตสูงกว่า 16% ซึ่งสอดคล้องกับการเติบโตภายในเอเซียเช่นกัน

Screen Shot 2558-09-05 at 12.18.58 PM

สิ่งที่เกิดขึ้นคือการซื้อขายนั้นไม่ได้เกิดขึ้นในออนไลน์ แต่เกิดขึ้นโลกของ Mobile ด้วย จากการรายงานของ KPMG แค่ m-Commerce ของประเทศจีนอย่างเดียวยังมีมูลค่ากว่า 41.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2014 ซึ่งมีอัตราการเติบโตของ Online Commerce กว่า 35% และการเติบโตของ m-Commerce กว่า 74% จากปีที่ผ่านมา โดยการเติบโตของ e-Commerce นี่ยังไม่ใช่แค่เฉพาะที่ประเทศจีน แต่ยังเป็นทั่วเอเซียอีกด้วย โดยผู้บริหาร Zalora ระบุว่าการซื้อขายของ Zalora ในปี 2015 นี้คาดการณ์ว่าจะมาจากมือถือกว่า 50% และปี 2016 จะกลายเป็นกว่า 75% ซึ่งพฤติกรรมที่เกิดขึ้นคือลูกค้าใหม่จะเข้ามาจากทางมือถือ และลูกค้าเก่านั้นจะเข้ามาจากทางคอมพิวเตอร์ปกติ

Screen Shot 2558-09-05 at 12.19.16 PM

นอกจากนี่การเติบโตของ Mobile Payment ต่างจะกลายเป็นเรื่องสำคัญใน e-Commerce Ecosystem  และจะพัฒนาร่วมกับ Social Network ต่าง ๆ กลายเป็น s-Commerce มากขึ้น ดังเช่น Line ที่กลายเป็น Social Platform ที่มีการซื้อขายและมี Mobile Payment ต่าง ๆ ของตัวเอง การเติบโตขึ้นของ e-Commerce ในตอนนี้นั้นไม่ใช่เป็นแค่เพียง Channel การขาย แต่กลายเป็นการตลาดอย่างนึงที่ทำให้เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นและประชิดตัวผู้บริโภคมากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้าน ทำให้สามารถเปิดโอกาสทางการตลาดใหม่ ๆ ได้มากมาย

Screen Shot 2558-09-05 at 12.19.42 PM

แม้ว่าโลกจะพัฒนานวัตกรรมไปมากก็ตาม Asia นั้นยังอยู่ในแค่จุดเริ่มต้นของการตลาดในอนาคต ในปี 2014 นั้นประชากรของเอเซียนั้นนับเป็น 57% ของประชากรโลก ที่มีคนใช้มือถือ 58% ของโลก และใช้อินเทอร์เนตกว่า 53% ของคนใช้อินเทอร์เนตทั่วโลกทั้งหมด แต่ในเชิงการบริโภคส่วนตัวนั้นคนเอเซียนั้นมีอัตราการบริโภคส่วนบุคคลที่ 26% ในปี 2014 และจะเป็น 31% ในปี 2019 ทำให้อัตราการขยายตัวด้านการจับจ่ายนั้นจะเติบโตสูงกว่า 4.6% ใน 5 ปีข้างหน้า เหนือกว่ามาตรฐานของโลก 3% ตอนนี้นั้นนักพัฒนาแอพพลิเคชั้นกว่า 1/3 ของโลกอยู่ที่เอเซีย

Screen Shot 2558-09-05 at 12.19.48 PM

ทั้งหมดนี้หมายถึงอะไร

  • เทคโนโลยีนั้นเข้ามาเปลี่ยนการดำเนินชีวิตคน และ การเข้าหาผู้บริโภค แต่ไม่ได้เปลี่ยนกระบวนการคิดหรือหลักการทางการตลาดที่ดีในการสร้างแบรนด์และความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค
  • เข้าสู่โลกของ Mobile หรือไม่ก็ต้องกลายเป็นผู้ตกขบวนรถด่วนนี้ เมื่ออัตราการใช้มือถือมากขึ้นคนจะใช้มือถือจนกลายเป็นอุปกรณ์ที่ทุกคนคุ้นเคยทันที คอมพิวเตอร์ในอนาคตอาจจะไม่มีอีกต่อไป ใครที่ยังไม่คิดว่ามือถือนั้นสำคัญหรือทำโลกการตลาดให้รองรับมือถือไว้จะไม่สามารถแข่งขันได้
  • เชื่อมความแตกต่างและความแตกแยก การตลาดในยุคนี้แบ่งจุดต่าง ๆ ออกเป็นส่วน ๆ กัน นักการตลาดต้องสามารถเชื่อมจุดทางการตลาด และความแตกแยกทางการตลาดเข้าด้วยกัน ทำให้สร้างประสบการณ์การใช้งานหรือการซื้อของผู้บริโภคให้ดีที่สุด
  • สร้าง Personalised Marketing ด้วย Big Data การด้วยการตลาดที่เข้าถึงตัวบุคคลได้ง่ายขึ้น ทำให้คำตอบแบบหนึ่งไม่สามารถใช้ตอบได้ทุกคน ในยุคนี้การสร้างคำตอบหรือทางออกให้ผู้บริโภคแต่ละแบบนั้นทำได้ง่ายขึ้น เพราะผู้บริโภคนั้นทิ้งข้อมูลไว้มากมายบนโลกออนไลน์
  • อยากทำ Content ด้วย Content แบบเดิม เมื่อโลกเปลี่ยนไปแล้ว ผู้บริโภคนั้นมีกระบวนการคิดที่เปลี่ยนไป ทำให้การใช้เนื้อหาแบบเดิมที่เป็นการโฆษณาชวนเชื่อนั้นใช้ไม่ได้อีกต่อไป เพราะผู้บริโภคนั้นรู้มากขึ้น การตลาดในยุคนี้จึงต้องทำเนื้อหาที่เข้าถึงผู้บริโภคในแง่ว่าแบรนด์ตัวเองนั้นถูกสร้างมาเพื่อตอบโจทย์อะไรผู้บริโภคได้มากกว่า และจะแก้ปัญหาในชีวิตผู้บริโภคได้ดีขึ้นอย่างไร
  • เสริมสร้าง interaction และจงเป็นผู้นำกลุ่มของคนใช้ตัวเอง การสร้างปฏิสัมพันธ์กับแฟนและสร้างกลุ่มแฟนขึ้นมาทำให้เกิดกลุ่มคนที่จะกลายเป็นกระบอกเสียงให้คุณ แต่อย่าให้คนกลุ่มนี้กลายเป็นคนที่มีสิทธิ์ชี้เป็นชี้ตายให้คุณทุกอย่าง เพราะแบรนด์นั้นถูกสร้างมาเพื่อโจทย์ที่ต่างกัน ดังนั้นคุณจึงต้องเป็นผู้นำกลุ่มนี้และชี้ทางที่จะบอกว่าอะไรใช่และไม่ใช่ในกลุ่ม
  • จงหายใจเป็น O2O  การตลาดยุคนี้ไม่ใช่ Online หรือ Offline แต่เป็น online-to-offline การทำการตลาดยุคนี้ผู้บริโภคนิยมการซื้อของผ่านโลกออนไลน์ และไปรับของที่ออฟไลน์ การเสริมสร้างจุดขายผ่านโลกออนไลน์ และจุด Physical ในการเห็นของนั้นจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญ

ทั้งหมดนี้เป็นรายงานที่น่าสนใจ ที่จะเป็นข้อมูลที่หนักแน่นสำหรับนักการตลาดในการเตรียมตัวรับมืออนาคตที่จะเกิดขึ้นในการตลาดต่อไป

 

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

Head of Strategic Marketing ใน Integrated Service Agency ที่หนึ่ง และเป็น Strategic Marketer ที่บริษัท Samart Multimedia Company ผู้หลงใหลในหลาย ๆ ที่มีความอยากรู้และเรียนรู้ในเรื่อง Startup, นวัตกรรม, การตลาด จากมุมมองหลาย ๆ ด้านและวัฒนธรรมของแบรนด์ต่าง ๆ

User Name: Molek

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


+ 9 = twelve

Recent Posts

Facebook