103.58.148.118

Exclusive

Ξ Leave a comment

Cross-Device Identification แนวคิดการระบุตัวตนผู้บริโภคเพื่อ Personalised Marketing

posted by  6,134 views

หลาย ๆ คนคงรู้จักเรื่อง Omnichannel Marketing ไปแล้ว และได้รู้จักการทำ Personalised Marketing ไปแล้ว ในตอนนี้จะพูดถึงเรื่องที่มีความสำคัญที่ทำให้การตลาดทั้งคู่นั้นได้ผลมากขึ้น นั้นคือการทำ Cross-Device Identity เพื่อระบุตัวตนของคนที่ใช้อุปกรณ์หลากหลายว่าเป็นตัวตนเดียวกัน ซึ่งจะทำให้นักการตลาดสามารถแก้ปัญหาในการทำการตลาดซ้ำ นำเสนอการตลาดที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย และสามารถแก้ปัญหาผู้บริโภคได้ตรงจุดด้วย

Screen Shot 2558-08-13 at 7.44.10 PM

ในทุกวันนี้ผู้บริโภคหนึ่งคนนั้นสามารถมีอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เนตได้หลากหลายอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็น Tablet, Mobilephone, Notebook หรือคอมพิวเตอร์ที่ทำงาน จนในปัจจุบันเรามี Smartwatch ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เนตเช่นกัน แถมในอนาคตจะมีเรื่อง Internet of  Things เข้ามาเกี่ยวข้องอีก สิ่งที่เกิดขึ้นคือผู้บริโภคนั้นเป็นคนใช้คนเดียวกับอุปกรณ์มากมาย แต่ Cookies ที่ระบบฝังลงไปในเครื่องนั้นต่างเป็นคนละ Cookies กัน ทำให้ไม่สามารถจำแนกผู้ใช้บนอุปกรณ์ที่แตกต่างได้ว่าเป็นคนเดียวกันหรือเป็นคนละคนกัน จากการวิจัยของ Comscore เองนั้นผู้บริโภคนั้นใช้เวลามากกว่า 50% ใน Digital Media บนมือถือ และนี่เป็นปัญหาและความท้าทายของนักการตลาดและผู้ผลิตเนื้อหาว่าจะทำยังไง ที่จะให้จะสามารถทำเนื้อหาหรือการตลาดในอุปกรณ์ต่าง ๆ กันของคน ๆ เดียวได้ ซึ่งกระบวนการ Cross-Device Identity จะมาช่วยได้

uid-1-blog-full

ทำไม Cross-Device Identity  ถึงเป็นเรื่องสำคัญ เพราะการทำ Retargeting บนอุปกรณ์อื่น ๆ นอกจากคอมพิวเตอร์นั้นเป็นไปไม่ได้เลยถ้าไม่มีการทำ Cross-Device Identity ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นคือในคอมพิวเตอร์ทั่วไปเมื่อเข้าไปที่เว็บไซต์ต่าง ๆ เว็บไซต์จะฝัง Cookies มาในเครื่องคอมพิวเตอร์ แต่ถ้าไปแอพหรืออื่น ๆ ก็จะไม่สามารถติดตามได้ว่าเข้าไปใช้ app อะไรบ้าง ซึ่งปัญหานี้กำลังซับซ้อนมากยิ่งขึ้นในการระบุตัวตนผู้ใช้บนอุปกรณ์ต่าง ๆ ให้กลายเป็นบุคคล ๆ เดียวกัน

uid-2-blog-full

ทางแก้ไขของนักการตลาดนั้นมีอยู่ 2 ทางคือ “deterministic” และ “probabilistic” โดยวิธีการแรกที่เรียกว่า Deterministic cross-device tracking นั้นจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ผลิตเนื้อหาและ Platform ต่าง ๆ ร้องขอให้ผู้ใช้นั้นต้องลงทะเบียนหรือเข้าระบบในเว็บไซต์หรือแอพต่าง ๆ ในทุก ๆ เครื่องมือหรืออุปกรณ์ที่ใช้ ทำให้ฝั่ง digital media นั้นสามารถติดตามได้การใช้งานของบุคคลๆ เดียวกันผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ ได้แม่นยำมากยิ่งขึ้น เช่น Facebook หรือ Line นั้นต้องให้ผู้ใช้ลงทะเบียนเข้าใช้งานทั้งคอมพิวเตอร์หรือมือถือ ทำให้สามารถทำการตลาดที่สามารถเข้าถึงคน ๆ เดียวกันได้ผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ ในทาง Probabilistic cross-device tracking นั้นจะเกิดขึ้นในฝั่งของอุตสาหกรรม Adtech โดยบริษัท Adtech นั้นจะทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลจากโฆษณาที่ส่งไปยัง มือถื, Tablet และคอมพิวเตอร์ต่าง ๆ จากนั้นใช้หลักการณ์ทางวิทยาศาสตร์เช่น หลักสถิติในการคำนวนว่าใครที่ใช้อุปกรณ์แบบไหนกัน ซึ่งต้องการข้อมูลมหาศาลเพื่อการคำนวนให้ได้ผลดีที่สุด ซึ่งด้วยวิธีการแบบ Probabilistic cross-device tracking ให้ผลความแม่นยำที่ 60-90% จากปริมาณข้อมูลที่มี ในปัจจุบันในการทำ Cross-Device Identity นั้นนักการตลาดต่างใช้ Model ทั้งคู่ในการระบุตัวตน เพื่อให้ได้ผลที่ดีที่สุด

10-commandments-of-mobile-advertising-15-638

10-commandments-of-mobile-advertising-16-638

ในอดีตนั้นนักการตลาดจะสนใจแค่การซื้อนั้นเกิดในอุปกรณ์ใด เช่นตอนนี้ที่เชื่อว่าเกิดที่คอมพิวเตอร์เป็นส่วนใหญ่ แต่ในความจริงแล้วกว่าจะมาถึงขั้นตอนการซื้อได้ผู้บริโภคนั้นผ่านการค้นหาผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ มามากมาย แต่นักการตลาดส่วนใหญ่ต่างไม่ได้ใส่ใจในข้อมูลเหล่านี้ ซึ่งในความจริงแล้วข้อมูลก่อนการซื้อนั้นทำให้รู้ว่า Journey path ของลูกค้านั้นเป็นอย่างไร ทำยังไงจะให้เกิดการซื้อที่สั้นที่สุด หรือการไม่เสนอสินค้าซ้ำซ้อนได้ หรือการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงใจกับลูกค้าได้มากที่สุด เพราะฉะนั้นการล่วงรู้ข้อมูลและการทำ Cross-Device Identity จึงเป็นสิ่งสำคัญ

Screen Shot 2558-08-13 at 7.44.57 PM

 

Cross-Device Identity นั้นสามารถให้ insight ต่าง ๆ ได้ดีขึ้นและเปิดประตูสู่วิธีการทำการตลาดใหม่ ๆ ขึ้นมา ทั้งนี้หากใครอยากจะเริ่มใช้กลยุทธ์ Cross-Device Identity นี้คือเคล็ดลับเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่จะช่วยให้การทำ Cross-Device Identity ได้อย่างราบรื่น

  1. หยุดใช้และเชื่อเรื่องอุปกรณ์สุดท้ายที่ใช้ในการซื้อ เพราะการทำ Cross-Device Identity นั้นทำให้รู้ว่าการใช้อุปกรณ์ใด อุปกรณ์หนึ่งนานกว่ากัน แถมยังสามารถสร้าง Journey path ของการเจอ Touchpoint ผ่าน channel ต่าง ๆ ได้ดีกว่า ซึ่งทำให้การตลาดที่ทำผ่าน Cross-Device Identity นั้นจะให้ผลดีมากกว่าในรูปแบบเดิม
  2. อย่าลืมลูกค้าใหม่ ในยุคที่มือถือในกลายเป็นส่วนสำคัญ การทำ Cross-Device Identity นั้นสามารถทำให้แบรนด์หรือสินค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น ด้วยการทำ Deterministic cross-device tracking จะทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ได้เพิ่มขึ้น จากการใช้ข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่แล้ว เพื่อสร้าง Target ที่ตรงต่อไปผ่าน Model นี้
  3. ทดลองเพื่อดูความสำเร็จ ในการที่จะรู้ว่า Cross-device tracking นั้นดีจริงหรือไม่ การทำลองทำนั้นเป็นการบอกที่ดีที่สุด ซึ่งในช่วงนี้เป็นช่วงที่ดีเพราะเป็นช่วงเริ่มต้น ทำให้การลองดูและมีข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเป็นบทเรียนนั้นจะช่วยให้คุณสามารถนำหน้าคู่แข่งได้ เมื่อคู่แข่งมัวแต่รอว่าการทำ Cross-device tracking นั้นจะเป็นกระแสเมื่อไหร่

ทั้งนี้การทำ Cross-device tracking นั้นจะช่วยทำให้การตลาดนั้นดีขึ้นแน่นอน ทำให้ลดงบประมาณที่ต้องทำการที่ซ้ำซ้อนออกไป สำหรับใครที่สนใจก็ลองศึกษาดูในเรื่องนี้หรือขอข้อมูลผ่านบริษัท Adtech ในประเทศไทยที่มีอยู่ได้ว่าสามารถทำ Cross-device tracking ได้หรือยังและมีความแม่นยำแค่ไหนในการทำการตลาดผ่านทางนี้

 

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

Head of Strategic Marketing ใน Integrated Service Agency ที่หนึ่ง และเป็น Strategic Marketer ที่บริษัท Samart Multimedia Company ผู้หลงใหลในหลาย ๆ ที่มีความอยากรู้และเรียนรู้ในเรื่อง Startup, นวัตกรรม, การตลาด จากมุมมองหลาย ๆ ด้านและวัฒนธรรมของแบรนด์ต่าง ๆ

User Name: Molek

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


1 + = three

Recent Posts

Facebook