Burger King ออกแคมเปญใหม่ชื่อ There’s A New King And It’s You ยกบัลลังก์ให้ลูกค้าพร้อมกับยืดอกยอมรับข้อผิดพลาดเช่นร้านเก่า บริการช้า โดยประกาศไล่ออกมาสคอต King ที่ใช้มากว่า 20 ปี โทษฐานทำให้กลุ่มครอบครัวและเด็กๆ รู้สึก “ขนลุก” จนหนีหาย
Burger King เผยแพร่แคมเปญใหม่นี้โดยปล่อยโฆษณาครั้งแรกในงาน Oscars ที่มียอดผู้ชมเกือบ 20 ล้านคนเมื่อ 15 มีนาคมที่ผ่านมา จากนั้นจะต่อเนื่องไปในมหกรรม March Madness และ NBA/NHL Playoffs เพื่อเข้าถึงฐานผู้ชมวงกว้าง โดยเนื้อหานั้นสื่อถึงการบันทึกประวัติศาสตร์การเปลี่ยนแปลงของแบรนด์ร่วมกับลูกค้า ที่โดดเด่นคือแคมเปญนี้มีการยอมรับตรงไปตรงมาว่า Burger King มีผิดพลาดทั้งร้านที่อาจดูเก่า บริการมีช้าบ้าง และความผิดพลาดเล็กน้อยที่สะสมมาตลอด
แคมเปญนี้ยังมีการประกาศไล่ออกมาสคอต King ตัวโด่งดังที่ใช้มากว่า 20 ปี เพราะแม้จะมีผลงานอยู่บ้าง แต่กลับทำให้กลุ่มครอบครัวและเด็กน้อยรู้สึกแอบหวั่นใจจนหนีหาย ทั้งหมดนี้ถือเป็นการออกมาขอโทษ และพร้อมจะปรับตัว ซึ่งอาจเป็นกลยุทธ์ที่คล้ายกับ Domino’s Pizza ที่ออกแคมเปญยอมรับว่าพิซซ่าไม่ได้ความ แต่กลับฟื้นตัวได้อย่างน่าทึ่ง
สำหรับ Burger King แคมเปญนี้ไม่ได้จบในหน้าจอ แต่ต่อยอดจาก Million Dollar Whopper Contest, Whopper By You โดยมีการเปิดเบอร์โทรให้ลูกค้า feedback สร้าง ecosystem ของการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
