ใครที่ติดตามตลาดสมาร์ทโฟนจะเห็นได้ว่า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเทคโนโลยี AI เริ่มเข้ามามีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการพลิกโฉมการใช้งาน จากเดิมที่จะเห็นการแข่งขันในเรื่องของสเปกเครื่อง ความละเอียดของกล้องหรือความเร็วในการประมวลผล แต่ปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคส่งผลให้ตลาดหันมาเล่นเกม AI ที่เข้าไป Embed แทบทุกฟังก์ชั่นการใช้งานจนภาพลักษณ์ของสมาร์ทโฟนในปัจจุบันไม่ใช่เครื่องมืออีกต่อไป แต่เป็น “ผู้ช่วยส่วนตัว” ในชีวิตประจำวัน
นั่นทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ใกล้ชิดกับสมาร์ทโฟนมากขึ้น ประกอบกับเทคโนโลยี AI ที่พัฒนาขึ้นมาอย่างมาก ช่วยสร้างประสบการณ์และลดภาระในชีวิตประจำวันได้จริง เป็นการก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของ “AI Phone” อย่างเต็มตัว นั่นจึงทำให้ AIS ผู้นำด้านเครือข่ายและผู้ให้บริการดิจิทัลผนึกกำลังร่วมกับ Samsung ผู้นำตัวจริงแห่งวงการ AI Phone ในการพัฒนาประสบการณ์การใช้งานทุกช่วงเวลา ผ่านมุมมองและกลยุทธ์ที่คุณประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก จาก AIS และ คุณฐติภศ สิมะวานิชกุล ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ธุรกิจโมบายล์ เอ็กซ์พีเรียนซ์ บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด มาร่วมกันยกระดับประสบการณ์ “Samsung Galaxy’s Best, on AIS”
จากสเปกขั้นเทพสู่การสร้างประสบการณ์
อย่างไปที่กล่าวไปแล้วว่า ตลาดสมาร์ทโฟนในปัจจุบันเปลี่ยนไปสู่ตลาด AI Phone อย่างสิ้นเชิง ซึ่งจุดที่เห็นความแตกต่างอย่างชัดเจนคือพฤติกรรมผู้บริโภคที่ปัจจุบันแทบจะไม่ได้ให้ความสำคัญมากกับสเปกอย่าง ความเร็วซีพียูหรือกล้องความละเอียดสูงอีกต่อไป แต่กำลังมองหาว่าจะมีเทคโนโลยี AI ที่มีฟีเจอร์ช่วยให้การใช้ชีวิตประจำวัน รวมไปถึงการทำงานให้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้นได้อย่างไร
พฤติกรรมเหล่านั้นไม่ใช่การคิดไปเอง เพราะจาก Insight ของผู้บริโภคว่า คนไทยเปิดรับเทคโนโลยีได้รวดเร็วมากในอันดับต้นๆ ของโลก และมีการใช้เทคโนโลยีในชีวิตประจำวัน แบ่งเป็น
- การนำ Galaxy AI เข้ามาใช้ในชีวิตประจำวันของคนไทยสูงถึง 36% สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่อยู่ในระดับ 24%
- ฟีเจอร์ยอดฮิตอย่าง Circle to Search สำหรับค้นหาข้อมูลที่ต้องการผ่านการวาดวงกลมไปในจุดที่ต้องการ โดยมีการใช้งานสูงถึง 78%
- ตามด้วยฟีเจอร์ Photo Assist เป็นฟีเจอร์ที่ใช้สำหรับปรับแต่งรูปภาพ
- และ ฟีเจอร์ Writing Assist สำหรับแปลภาษาด้วยการเขียนที่ได้รับความนิยมเช่นกัน
กลยุทธ์ 5 BEST Experiences สร้าง ecosystem ที่สมบูรณ์
ในด้านของ AIS คุณประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก มองว่า แนวคิด “Samsung Galaxy’s Best, on AIS” เป็นความร่วมมือของผู้นำเทคโนโลยีทั้ง 2 ด้าน ทั้งด้านเครือข่ายที่ AIS เป็นผู้นำในการให้บริการ Digital Service และ Samsung ที่เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี AI Phone ซึ่งการร่วมมือครั้งนี้จะช่วยเข้ามาเติมเต็ม ecosystem ให้สมบูรณ์รองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการความลื่นไหลในทุกช่วงชีวิต
“ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ดีอย่าง Samsung เมื่อรวมเข้ากับเครือข่าย 5G ที่ดีของ AIS เชื่อมั่นใจว่า จะช่วยให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สามารถตอบโจทย์ Solution และ Lifestyle ของคนไทยได้ดีที่สุด” คุณประพัฒน์ กล่าว
ด้าน คุณฐติภศ สิมะวานิชกุล ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ธุรกิจโมบายล์ เอ็กซ์พีเรียนซ์ บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เผยถึงความร่วมมือในครั้งนี้ว่า “สิ่งที่ผู้บริโภคมองหามือถือเครื่องหนึ่งในตอนนี้ แน่นอนว่าบางคนจะพูดถึงเรื่องของสเปก เรื่องความแรง แต่ถ้าดูภาพรวมของตลาดจะพบว่า ผู้บริโภคหลายคนก้าวไปสู่การให้ความสำคัญกับเรื่องของประสบการณ์การใช้มือถือมากกว่า โดยเฉพาะการมองหาฟีเจอร์ที่ช่วยยกระดับชีวิตทั้งไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวัน และการทำงานให้มีความสะดวกมากขึ้น ที่สำคัญต้องง่ายและเร็ว”
ต้องยอมรับว่า แม้อุปกรณ์จะถูกพัฒนาเทคโนโลยีมาให้ทรงพลังมากแค่ไหน หากขาด “เครือข่าย” ที่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลมหาศาลได้อย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีเหล่านั้นก็อาจเป็นเพียงฟีเจอร์ที่มีติดเครื่องไว้เท่านั้น นั่นคือเหตุผลที่ทำให้ Samsung เลือกที่จะเป็น Strategic Partner กับทาง AIS โดยมีเป้าหมายในการสร้างประสบการณ์การใช้งานแบบ “Samsung Galaxy’s Best, on AIS” ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ AIS ยังเตรียมพร้อมก้าวข้ามจากการเป็นจุดจำหน่ายมือถือไปสู่ “Digital Lifestyle Destination” อย่างแท้จริง เพื่อให้ช้อป AIS ทุกแห่งสามารถสร้างประสบการณ์และความประทับใจให้กับผู้บริโภคผ่านยุทธศาสตร์ 5 BEST Experiences ไม่ว่าจะเป็น
- Best Product: ด้วยการผสานประสิทธิภาพ AI Phone จาก Samsung เข้ากับโครงข่าย 5G ที่ดีที่สุดของ AIS โดยเป็นการรวมคลื่นความถี่ 3 ย่านเข้าด้วยกัน ช่วยให้ Download-Upload ได้ด้วยความเร็วสูง และระบบ VoNR ที่สามารถโทรผ่านเครือข่าย 5G โดยตรง เพื่อให้เสียงสนทนาคมชัด ประมวลผลได้อย่างรวดเร็ว หรือสลับการใช้งานข้ามอุปกรณ์ระหว่าง AI Phone กับ Smart Watch และหูฟัง Galaxy Buds ไหลลื่น
- Best Package: โดย AIS ได้ออกแบบแพ็กเกจการใช้งานให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ดิจิทัลยุคใหม่ เพื่อให้ผู้ใช้งานได้รับความคุ้มค่าและดึงประสิทธิภาพสูงสุดของ AI Phone ออกมาใช้ได้อย่างเต็มที่
- Best Privilege: สิทธิพิเศษที่เข้าใจไลฟ์สไตล์อย่างแท้จริง ที่เปิดโอกาสให้นำเอไอเอส พอยท์สะสมมาแลกเป็นส่วนลดพิเศษในการซื้อเครื่องใหม่ ไปจนถึงความอุ่นใจด้วยบริการดูแลเครื่องครอบคลุมรอบด้านที่ผสาน AIS Care+ เข้ากับ Samsung Care Service
- Best Process: ที่จะเน้นให้สามารถเป็นเจ้าของได้ง่ายและไว ทั้งโปรแกรมนำเครื่องเก่ามาแลกเครื่องใหม่ (Trade-in) ที่ตีมูลค่าได้ยุติธรรม รวดเร็ว ไปจนถึงคอนเซปต์ “AIS ที่ไหนก็มีของ” ลบภาพเวลาไปถึงหน้าสาขาแล้วสีหรือความจุที่ต้องการหมดลง โดยผู้บริโภคสามารถกดสั่งจองข้ามสาขา และรอรับของส่งตรงถึงบ้านภายในช่วงบ่ายของวันถัดไปได้ทันที
- Best People: เติมเต็ม ecosystem ที่สำคัญที่สุด คือการปรับเปลี่ยนทัศนคติและการบริการของทีมงานที่จะเปลี่ยนจากพนักงานขายไปสู่การเป็น “ที่ปรึกษาอัจฉริยะ” ส่วนตัวในนาม AIS Pro Samsung
“สิ่งสำคัญที่จะทำให้ยุทธศาสตร์ทั้งหมดนี้สมบูรณ์และเข้าถึงผู้บริโภคได้มากที่สุด คือเรื่องของ “ทีมงาน” เพราะเทคโนโลยีที่ซับซ้อนย่อมต้องการผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมจะจับมือสอนและดูแลอย่างใกล้ชิด แม้ว่า Customer Journey ในปัจจุบันผู้บริโภคจะเตรียมข้อมูลมาอย่างดีและอาจจะดีกว่าทีมงาน แต่ก็ยังมีบางเรื่องที่ผู้บริโภคยังต้องการคำปรึกษา อย่างเรื่องระบบ Financial หรือการโอนย้ายข้อมูลเพื่อให้สามารถใช้งานเครื่องใหม่ได้ต่อเนื่องเหมือนเครื่องเดิม” คุณประพัฒน์ กล่าวเสริม
สร้างประสบการณ์ด้วยทีม AIS Pro Samsung
หนึ่งในเป้าหมายความร่วมมือครั้งสำคัญนี้ คือการที่ AIS เตรียมปรับภาพจำของผู้บริโภคใหม่ จากเดิมที่มองช้อป AIS เป็นเพียงผู้ให้บริการด้านเครือข่าย สู่การเป็น Digital Lifestyle Destination อย่างเต็มตัว โดยเฉพาะเรื่องของทีมงานที่กล่าวไปแล้ว โดยวันนี้ AIS ได้คัดเลือกทีมงานและอบรมบุคลากรอย่างเข้มข้นร่วมกับทาง Samsung กว่า 500 คนทั่วประเทศ เพื่อเปลี่ยนจากทีมงานให้กลายเป็น “AIS Pro Samsung”
“ในอดีตทีมงานมักจะเน้นไปที่สเปกและพยายามปิดการขาย โดยเน้นนำเสนอในเรื่องโปรโมชัน ราคา แต่สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการมากที่สุดคือประสบการณ์ที่เข้ามาใช้บริการ นั่นทำให้ทีมงานต้องมีการพัฒนาความรู้อย่างจริงจัง และปรับทัศนคติใหม่เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ผ่านการอบรมทีมงานเพื่อเป้าหมายเดียวในการทำให้ประสบการณ์ของผู้บริโภคออกมาดีที่สุด” คุณประพัฒน์ กล่าวอธิบาย
ความน่าสนใจของทีม AIS Pro Samsung คือการพัฒนาทักษะเพื่อเข้ามาแก้ Pain Point ของผู้บริโภคโดยเฉพาะ ซึ่งจาก Insight พบว่า ผู้บริโภคที่อยากได้สมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ยังกลัวเรื่องการย้ายข้อมูล หรือกังวลว่าจะใช้เทคโนโลยีไม่คุ้มค่า ทีมงานจะเข้ามาช่วยเหลือด้วยการจัดการถ่ายโอนข้อมูลผ่าน Smart Switch แบบครบถ้วน ตั้งแต่หน้าจอ วอลเปเปอร์ ไปจนถึงรหัส Wi-Fi ที่เคยบันทึกไว้ ทุกอย่างจะกลับมาพร้อมใช้งานในทันที
รวมไปถึงการสอนทริกใช้งาน Galaxy AI เพื่อให้เข้ากับไลฟ์สไตล์และความต้องการใช้งานแบบรายบุคคล ไม่ว่าจะเป็น
- การใช้ AI (Gemini) ที่ต้องแนะนำการใช้ AI ให้เข้ากับไลฟ์สไตล์และการทำงานของผู้บริโภค
- การใช้งานกล้อง โดยต้องสามารถสอนการตั้งค่าให้ “ถ่ายสวยทันที” เช่น เทคนิคการใช้โหมด Portrait หรือฟีเจอร์ Object Eraser ที่ช่วยลบวัตถุที่ไม่ต้องการออกจากภาพ
- เชื่อมต่อ Ecosystem โดยสามารถแนะนำการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นๆ อย่างการรับสายจาก Galaxy Watch หรือการสลับเสียงหูฟัง Galaxy Buds ระหว่างแท็บเล็ตกับมือถือโดยไม่ต้องกดเลือก
“เป้าหมายที่วางไว้สำหรับทีม AIS Pro Samsung คือการให้คำปรึกษาไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคเพื่อให้สามารถใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพตามที่ต้องการ และสามารถช่วยเหลือได้ทุกความต้องการ โดยทีม AIS Pro Samsung จะไม่เน้นขายเพียงอย่างเดียว แต่ต้องสามารถสวมบทบาทการเป็นที่ปรึกษาที่ดีที่สุด ความสำเร็จของทีมคือเมื่อผู้บริโภคมีปัญหาจะนึกถึง AIS เป็นผู้ช่วยก่อน และสามารถช่วยแก้ปัญหา ตอบได้ทุกเรื่อง” คุณประพัฒน์ กล่าวเสริม
ความร่วมมือครั้งนี้ ถือเป็นความร่วมมือครั้งสำคัญที่ผสานผู้นำในตลาด AI Phone และผู้นำการให้บริการเครือข่ายอย่าง AIS โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์ให้กับผู้บริโภค เมื่อวิเคราะห์กลยุทธ์แล้วจะเห็นว่า นี่คือการปรับโฉมภาพลักษณ์ของทั้ง 2 แบรนด์ใหม่ โดย Samsung พร้อมปรับโฉมจากสมาร์ทโฟนสู่ AI Phone อย่างเต็มรูปแบบ ขณะที่ AIS ก็ต้องการสร้างความประทับใจผ่านประสบการณ์ที่ได้รับ เพื่อให้ภาพจำ AIS ช้อปที่เป็นร้านขายสินค้ากลายเป็นแหล่งรวมคำตอบที่จะช่วยแก้ทุกปัญหาของผู้บริโภค
เป็นการเปิดแนวรุกภาพของการให้บริการมากกว่าการขาย และยังช่วยให้เปลี่ยนมุมมองของผู้บริโภคจากที่เคยมอง AIS เป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคม กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านบริการที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของคนไทย
