ถอดกลยุทธ์ N Health พลิกโฉมการตรวจสุขภาพสู่ไลฟ์สไตล์ ให้เข้าถึงง่ายสำหรับทุกคน ผ่านแคมเปญ “สุขภาพดี ตรวจได้เลย ไม่ต้องรอ”

 

ในยุคที่ผู้คนหันมาใส่ใจสุขภาพกันมากขึ้น วันนี้ N Health กำลังชวนทุกคนมองสุขภาพในมุมใหม่ ผ่าน N Space by N Health คลินิกเทคนิคการแพทย์ที่ไม่ได้มาเพื่อรักษา แต่ตั้งใจจะเป็น “เพื่อนคู่คิดด้านสุขภาพ” ที่ทำให้คุณรู้จักร่างกายตัวเองมากขึ้น และดูแลได้ทุกวันแบบ Living • Healthy • Daily

แต่การจะบุกตลาดผู้บริโภคโดยตรง (Direct to Customer – DTC) เพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ยากเกินความสามารถของ คุณกุลรชา ขันติชัยขจร Head of Corporate Branding and N Space Sales จาก N Health ที่จะมากางกลยุทธ์เด็ดที่ทำให้การดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน (Preventive Healthcare) กลายเป็นเรื่องง่ายและสนุก

 

เมื่อการตรวจสุขภาพไม่ใช่เรื่องน่าเบื่อน่ากลัวอีกต่อไป

 

จุดเริ่มต้นของ N Space มาจากแนวคิดที่ต้องการทลายกำแพงความรู้สึกเดิมๆ ที่ผู้คนมีต่อการตรวจสุขภาพ นั่นทำให้คุณกุลรชา เริ่มเล่าถึงหัวใจสำคัญของการออกแบบบริการว่า “ลองนึกภาพว่า หากการตรวจสุขภาพที่ไม่ได้อยู่ในบรรยากาศแบบเดิมๆ แต่กลายเป็นพื้นที่ที่สดใส โปร่งโล่ง และผ่อนคลาย เหมือนการมานั่งคาเฟ่หรือสปา ที่ออกแบบมาเพื่อให้ “สุขภาพ” กลายเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์จริง ๆ ด้วยเหตุนี้ พื้นที่ของ N Space จึงถูกออกแบบมาให้สว่าง โล่ง โปร่งสบาย ใช้โทนสีและบรรยากาศที่สร้างความผ่อนคลาย นอกจากนี้บางสาขายังมีการจัดพื้นที่เป็น Co-working Space หรือมีคาเฟ่ไว้บริการ เพื่อสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร ทั้งหมดนี้คือแนวคิดที่เรียกว่า Health meets Lifestyle ที่จะเปลี่ยนความรู้สึกการมาตรวจสุขภาพ ให้กลายเป็นการมาทำความรู้จักตัวเองอย่างชัดเจน ซึ่งเป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญในการดึงดูดคนรุ่นใหม่ให้เข้ามาใช้บริการ”

 

อ่านใจผู้บริโภคให้ออกคือหัวใจการทำธุรกิจ

 

การจะเข้าถึงสุขภาพของกลุ่มผู้บริโภคทั่วไปถือว่าค่อนข้างยาก เพราะโดยปกติแล้วคนส่วนใหญ่มักจะรอให้ป่วยก่อนแล้วค่อยไปหาหมอ (Curative Healthcare) หรือรู้สึกว่าการตรวจสุขภาพเป็นเรื่องยุ่งยากและไกลตัว เพื่อให้เข้าถึงการดูแลสุขภาพของแต่ละคนจำเป็นต้องอาศัยความเข้าใจ Insight ของผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง ซึ่ง N Health ได้วางกลยุทธ์ในการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มนี้ไว้ โดยอาศัยการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดระหว่างทีมการตลาดและทีมขายเป็นหลัก

“ทีมขายเปรียบเสมือนหน้าบ้าน ที่ได้สัมผัสกับความต้องการและพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าโดยตรง เป็นทีมงานที่รู้ว่าลูกค้าต้องการโปรแกรมดูแลสุขภาพแบบไหน หรือกลุ่มผู้หญิงวัยทำงานกำลังสนใจแพ็กเกจด้านความงามและสุขภาพ ในขณะเดียวกัน ทีมการตลาดซึ่งเป็นหลังบ้าน จะคอยวิเคราะห์พฤติกรรมการเสพสื่อออนไลน์และข้อมูลข่าวสาร ทำให้เห็นภาพรวมของความสนใจและแนวโน้มของกลุ่มคนที่ยังไม่ได้เป็นลูกค้า”

เรียกให้เข้าใจง่ายๆ ว่า Insight ที่ N Health มีมาจากทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งข้อมูลทั้งสองส่วนนี้จะถูกนำมาประมวลผลร่วมกัน ทำให้ N Health สามารถเข้าใจความต้องการของแต่ละคน ในแต่ละช่วงวัยและแต่ละไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน ซึ่งข้อมูลที่สำคัญเหล่านี้คือที่มาของการออกแบบกลยุทธ์การสื่อสารและบริการที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลได้อย่างแท้จริง

“เพราะเราเชื่อว่า สุขภาพของคุณไม่เหมือนใคร บริการก็ควรจะเฉพาะคุณเช่นกัน”

 

เล่าเรื่องสุขภาพแบบใหม่พร้อมความร่วมมือ

 

ในตลาดสุขภาพเนื้อหาส่วนใหญ่จะเน้นไปที่การให้ความรู้ โดยเฉพาะเรื่องราวของโรคภัยต่างๆ แต่ที่ N Health จะเลือกไม่เล่าเรื่องสุขภาพผ่านมุมของ “โรค” ที่น่ากลัว แต่จะเล่าผ่าน “Lifestyle Story” ของผู้คน เพื่อทำให้เรื่องสุขภาพเชื่อมโยงกับชีวิตจริงได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น สำหรับกลุ่มคนทำงานหนัก จะเน้นการสื่อสารในเรื่องการปรับสมดุลพลังงาน สำหรับสายกีฬา จะเน้นเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพร่างกาย (Optimize Performance) มากกว่าจะใช้คำว่า “ตรวจเลือด” แบบตรงๆ

“การใช้ Data Segmentation ยังเข้ามามีบทบาทสำคัญในการส่งสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เช่น กลุ่ม Gen Z อาจสนใจเรื่องภูมิแพ้หรือความเครียดจากการเรียนและการทำงาน ขณะที่กลุ่มคนวัยทำงานจะสนใจเรื่องไขมัน ความดัน หรือการตรวจเฉพาะทางอื่นๆ การสื่อสารเช่นนี้ทำให้ Preventive Healthcare มีความเป็นรูปธรรมมากยิ่งขึ้น และช่วยให้การดูแลสุขภาพเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค แนวคิดนี้ผลักดันให้ N Health ขยายความร่วมมือไปยังพันธมิตรที่เป็นธุรกิจไลฟ์สไตล์อื่นๆ เพื่อนำแบรนด์ N Health เข้าไปอยู่ในจุดที่ผู้บริโภคใช้ชีวิตจริง ไม่ว่าจะเป็น Co-Working Space, Fitness หรือ Healthy Café อาจจะเป็นในรูปแบบมุม N Health Check Corner ใน Co-working Space ให้คนทำงานสามารถตรวจสุขภาพเบื้องต้นได้ระหว่างพักเบรก หรือการทำ Performance Test ในฟิตเนสเพื่อช่วยให้นักกีฬาเข้าใจร่างกายตัวเองมากขึ้น แม้กระทั่งการจับคู่เมนูอาหารเพื่อสุขภาพในคาเฟ่กับการตรวจสุขภาพที่เกี่ยวข้อง การ Collaboration ในลักษณะนี้ไม่เพียงสร้างการรับรู้ แต่ยังช่วยเสริมพลังให้กับแคมเปญหลักอย่าง “N Health สุขภาพดี ตรวจได้เลย ไม่ต้องรอ” ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงการตรวจสุขภาพและปรับทัศนคติให้การดูแลสุขภาพเป็นเรื่องที่เข้าถึงง่าย และสามารถทำได้ทันทีในทุกที่ที่ลูกค้าใช้ชีวิต

 

จาก Insight สู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์แบบเจาะจงที่จับต้องได้

 

เมื่อเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคแล้ว ขั้นต่อไปคือการพัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์นั้นๆ ได้อย่างตรงจุด โดย N Health ได้เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึก (Insight) ให้กลายเป็นบริการที่ทั้งสะดวก รวดเร็ว และเป็นมิตรกับผู้ใช้งานในยุคดิจิทัล ซึ่งจากการทำงานร่วมกันของทีมการตลาดและทีมขาย N Health สามารถก้าวข้ามการนำเสนอแพ็กเกจสุขภาพแบบ “One Size Fits All” ไปสู่การออกแบบ Health Package ที่มีความเฉพาะเจาะจงตามไลฟ์สไตล์และความต้องการของแต่ละกลุ่ม เช่น แพ็กเกจ Women Wellness สำหรับผู้หญิง, Sports Performance สำหรับผู้ที่ชื่นชอบการออกกำลังกาย, หรือ Executive Check-up สำหรับผู้บริหาร

“นอกจากนี้เรายังมีการตรวจเชิงลึกอื่นๆ ที่ถือเป็นจุดเด่นสำคัญของ N Health เช่น การตรวจยีน (Genetic) เพื่อให้ทุกคนรู้จักตัวเอง และเตรียมพร้อมดูแลตัวเองได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น อย่าง Circle DNA หรือการตรวจ NIPT เพื่อดูความสมบูรณ์ของการตั้งครรภ์ สะท้อนให้เห็นถึงความพยายามในการสร้างสรรค์แพ็กเกจที่หลากหลายและครอบคลุมทุกช่วงวัยของชีวิตผู้บริโภคแต่ละคน รวมไปถึงการพัฒนาบริการพิเศษ เช่น N Space Care Anywhere ซึ่งเป็นบริการเจาะเลือดถึงบ้าน โดยทำงานร่วมมือกับโรงพยาบาลเพื่อเข้าถึงผู้ป่วยติดเตียงหรือผู้ที่ไม่สะดวกเดินทาง นับเป็นการสร้างระบบนิเวศของ Preventive Healthcare ให้เข้าถึงระดับชุมชนได้อย่างแท้จริง”

 

 

และเพื่อให้เข้าถึงการดูแลสุขภาพได้ง่ายกว่าเดิม รวมถึงแก้ Pain Point ที่ใหญ่ที่สุดของการตรวจสุขภาพคือ “ผลตรวจ” ที่เต็มไปด้วยศัพท์เทคนิคการแพทย์และตัวเลขที่คนทั่วไปไม่เข้าใจ โดยทาง N Health ได้พัฒนา N Health Connect Application ที่มีฟีเจอร์แสดงผลตรวจผ่าน Visual Graphic แทนที่จะเป็นตารางยาวๆ ผลเลือดจะถูกแสดงผลในรูปแบบของ Dashboard ที่มีกราฟสีบอกสถานะอย่างชัดเจน เช่น เขียว-เหลือง-แดง พร้อมคำอธิบายง่ายๆ เช่น “ระดับน้ำตาลสูงกว่าปกติ ควรลดหวาน” ทำให้ผู้ใช้งานเข้าใจสภาวะสุขภาพของตัวเองได้ทันทีโดยไม่ต้องพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญ

“ที่สำคัญ N Health Connect ยังถูกออกแบบมาเพื่อยกระดับความสะดวกสบายและความรวดเร็ว ช่วยให้ทุกคนสามารถเชื่อมโยงกับบริการของ N Health ผ่านเทคโนโลยีดิจิทัล โดยผู้ใช้งานสามารถจองคิวออนไลน์ เช็กผลได้ทุกที่ทุกเวลา และยังสามารถเปรียบเทียบผลสุขภาพย้อนหลังได้ เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลง รวมถึงการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ เพื่อให้ผู้ใช้งานไม่ต้องกังวลเรื่องเอกสารการตรวจหายหรือลืม ฟังก์ชันทั้งหมดนี้จะเปลี่ยนบริการด้านสุขภาพให้กลายเป็น Health Platform ที่อยู่ในมือของผู้ใช้งานตลอดเวลา”

และเนื่องจากข้อมูลสุขภาพเป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่อ่อนไหวอย่างยิ่ง N Health จึงให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลเป็นอันดับแรก ในฐานะบริษัทในเครือ BDMS (กรุงเทพดุสิตเวชการ) N Health ใช้มาตรฐานความปลอดภัยเดียวกับทั้งเครือ โดยปฏิบัติตามกฎ PDPA และมาตรฐานสากลอย่าง ISO-27001 ข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในระบบ Private Cloud ที่มีความปลอดภัยสูงและมีการเข้ารหัสทุกขั้นตอนเพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูล

“ทั้งหมดนี้เพื่อสร้างความเชื่อมั่น (Trust) ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญที่จะทำให้ N Health เติบโตได้อย่างยั่งยืน”

 

สร้าง Ecosystem ที่ครบวงจรพร้อมระบบ CRM

 

ปัจจุบันกลยุทธ์การเติบโตเพียงลำพังอาจกลายเป็นเรื่องยาก นั่นจึงทำให้ N Health ในฐานะผู้นำตลาด Preventive Healthcare ที่มีการแข่งขันสูงขึ้น จึงได้วางกลยุทธ์การเติบโตในอนาคต โดยมุ่งสู่การสร้าง Ecosystem ด้านสุขภาพที่แข็งแกร่งและครบวงจร

“ปัจจุบันคลินิกเทคนิกการแพทย์ N Health มีสาขาทั่วประเทศกว่า 32 สาขา และยังคงมีแผนขยายสาขาไปยังทุกจังหวัด เนื่องจากการขยายสาขาจะช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงได้อย่างสะดวก และทำให้เรื่องสุขภาพเป็นเรื่องใกล้ตัวและเข้าถึงง่ายสำหรับทุกคน”

นอกจากนี้ คุณกุลรชา ยังได้เตรียมแผน 5 กลยุทธ์หลักในการสร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้บริโภค (Customer Experience) เป็นเลิศ สิ่งที่จะทำให้ N Health สามารถครองใจตลาดได้ในระยะยาว ไม่ว่าจะเป็น

• สร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ (First Impression): ผ่านบรรยากาศและการต้อนรับที่เป็นมิตร
• บริการที่แม่นยำ ถูกต้อง และรวดเร็ว (Accurate, Correct & Fast): ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ต้องการความสะดวกสบาย
• บุคลากรที่เป็นที่ปรึกษาอย่างมืออาชีพ (Professional Consult): สามารถตอบข้อซักถามได้อย่างมั่นใจ
• บริการด้วยความจริงใจ (Sincerely): สร้างความผูกพันกับลูกค้าด้วยบริการที่จริงใจและรอยยิ้ม
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง (Develop Innovation): เพื่อให้ทันต่อเทรนด์และความต้องการใหม่ๆ ของตลาด

“นอกจากนี้ เรายังมีแผนการทำระบบสมาชิกให้สนุกสนานในรูปแบบ Gamification บนแอปพลิเคชัน N Health Connect โดยมีการแบ่งระดับของลูกค้าและระบบสะสมคะแนน (Point) ซึ่งคะแนนเหล่านี้สามารถนำไปแลกเป็นสิทธิพิเศษกับพันธมิตรต่างๆ ได้ จะช่วยเปลี่ยนการตรวจสุขภาพให้กลายเป็นการเก็บแต้มที่สนุกสนาน สร้างแรงจูงใจให้คนหันมาดูแลสุขภาพอย่างต่อเนื่อง และเปลี่ยนไลฟ์สไตล์ของทุกคนไปในที่สุด”

 

 

ทั้งหมดนี้ จะเห็นได้ว่า N Health ไม่ได้มองตัวเองเป็นเพียงคลินิกเทคนิคการแพทย์ แต่กำลังวางตำแหน่งตัวเองเป็น “Lifestyle Brand” ที่ผสานเรื่องสุขภาพเข้ากับการใช้ชีวิตของผู้คนได้อย่างลงตัว ผ่านการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง การสร้างสรรค์บริการที่ตอบโจทย์ พร้อมทั้งสร้างระบบนิเวศที่ครบวงจร เพื่อผลักดันให้การดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน (Preventive Healthcare) ไม่ใช่ภาระ แต่เป็นส่วนหนึ่งของวิถีชีวิตที่มีความสุขและยั่งยืนสำหรับทุกคน

สามารถค้นหาสาขาใกล้บ้านและดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Website: www.nhealth-asia.com, Facebook: N Health และ LINE Official Account: @nhealth