เซ็นทรัลเขียนนิยามใหม่ Modern Retail ด้วย O2O Strategy โดยดึง Gen Z และนักท่องเที่ยวต่างประเทศดันการเติบโต ทั้งนี้ เซ็นทรัล รีเทล ชูกลยุทธ์ “Retail Ecosystem” ผ่านโครงการ “Central The Fashion Disruptors 2025” ภายใต้คอนเซ็ปต์ “Unfiltered” สร้างการเชื่อมต่อระหว่าง Online-to-Offline (O2O) ที่แปลงแบรนด์ดิจิทัลสู่ Physical Store ประสบความสำเร็จอย่างชัดเจนจากตัวเลขการเติบโต 138% ของแบรนด์แฟชั่นไทย และการเพิ่มขึ้น 82% ของนักท่องเที่ยวต่างชาติ
Market Insight และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค
การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย พบว่า
- Gen Z: คิดเป็น 1 ใน 3 ของฐานลูกค้าแฟชั่น มีกำลังซื้อสูง เติบโตในโลกดิจิทัล ต้องการแฟชั่นที่สะท้อนตัวตน
- Gen Y: ยังคงเป็น Core customer base ที่มีกำลังซื้อแข็งแกร่ง
- International Tourists: โดยเฉพาะชาวจีน แสดงความสนใจในแบรนด์แฟชั่นไทยเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด
การดำเนินกลยุทธ์อย่างเป็นระบบ บน 4 Key Marketing Pillars
- Ecosystem Building Strategy เซ็นทรัลไม่ได้ทำหน้าที่เป็นเพียง Retailer แต่เป็น Business Incubator ที่เชื่อมต่อครีเอเตอร์ แบรนด์ ดีไซเนอร์ และลูกค้าในระบบเดียว สร้างโอกาสให้แบรนด์ออนไลน์เติบโตจาก Passion เป็น Sustainable Business ให้บริการครบวงจรตั้งแต่พื้นที่จำหน่าย ไปจนถึงการตลาดและระบบกระจายสินค้า
- O2O Integration Excellence “Unfiltered” คือการทลายกำแพงระหว่าง Digital กับ Physical แปลง 16 Rising Designers จาก Social Platform สู่ Physical Store สร้าง Immersive Experience ที่ลูกค้าสามารถ “สัมผัสของจริง” ลดความไม่แน่ใจในการซื้อออนไลน์ด้วยการให้ลองสินค้าจริง
- Experience Marketing Revolution การขยายขอบเขตจาก Fashion เป็น Lifestyle Cross-over Fashion X Food ร่วมมือกับ Ido Catering สร้าง Culinary Experience Content Creation Hub Immersive Photo Experience สำหรับ Content Creators Entertainment Integration: After Party จาก DJ JIRA เชื่อมแฟชั่นกับความบันเทิง
- Omnichannel Mastery การบูรณาการช่องทางที่ครอบคลุม Physical Stores ทุกสาขาหลัก Central App และ WebsiteSocial Commerce (TikTok Shop, Facebook)Central Chat & Shop service
ผลกระทบทางธุรกิจ
ROI ผลลัพธ์เชิงปริมาณ
กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยผลักดันการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในอุตสาหกรรมแฟชั่น ไม่ว่าจะเป็นยอดขายที่เพิ่มสูงขึ้นและฐานลูกค้าที่ขยายวงกว้าง การผสานโลกออนไลน์กับออฟไลน์อย่างไร้รอยต่อ ตลอดจนการสร้างประสบการณ์ใหม่สำหรับผู้บริโภค ล้วนส่งผลให้แบรนด์ไทยเป็นที่สนใจในหมู่ลูกค้าต่างชาติ โดยเฉพาะกลุ่มนักท่องเที่ยวจีนที่เข้ามามีบทบาทสำคัญ ในขณะเดียวกัน การสร้างระบบนิเวศธุรกิจและการเชื่อมโยงเครือข่ายของดีไซเนอร์และแบรนด์ใหม่ๆ ยังช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- T-Fashion Growth: +138% ในครึ่งปีแรก 2568
- International Customer: +82% โดยเฉพาะตลาดจีน
- Customer Base Expansion: ดึง Gen Z เป็น 1 ใน 3 ของลูกค้าแฟชั่น
ผลกระทบเชิงคุณภาพ
ยกระดับ Brand Perception จาก Traditional Department Store เป็น Fashion Innovation Hub สร้าง Community ระหว่าง Emerging Designers กับ Established Retail เสริมสร้าง “T-Fashion” เป็น Global Brand
อนาคตและโอกาสทางการตลาด
การขยาย Rising Designer Program เป็น Quarterly Events เพื่อสร้างความต่อเนื่องและดึงดูดแบรนด์ใหม่เข้าสู่ระบบอย่างสม่ำเสมอ การพัฒนา AR/VR Experience เพื่อเสริม Physical Shopping ให้มีมิติใหม่ที่น่าสนใจ และการสร้าง Influencer Partnership Program กับ Online Brands เพื่อขยายการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การพัฒนา Private Label ร่วมกับ Successful Online Brands เพื่อสร้างสินค้าเฉพาะที่มีความแตกต่าง การขยาย International Expansion ของ T-Fashion Concept ไปสู่ตลาดต่างประเทศ และการสร้าง Fashion Tech Hub ที่เชื่อมต่อ Startup กับ Traditional Retail เพื่อเป็นศูนย์กลางนวัตกรรมแฟชั่นของภูมิภาค
Key Takeaways สำหรับนักการตลาด
การสร้าง Community-First Approach โดยการพัฒนา Ecosystem มีประสิทธิภาพมากกว่าการขายสินค้าเพียงอย่างเดียว เพราะสร้างความผูกพันระยะยาวและ Customer Lifetime Value ที่สูงกว่า การทำ Experience Amplification ผ่านการผสาน Fashion กับ Lifestyle Activities ช่วยสร้าง Memorable Experience และ Extended Shopping Journey ที่เพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ
การใช้ Cultural Leverage โดยการนำ Local Identity มาเป็น Competitive Advantage ในตลาดโลกสามารถสร้างความแตกต่างที่ยั่งยืนได้ ขณะเดียวกัน Generation Bridge Strategy ที่ออกแบบเพื่อดึงดูด Gen Z โดยไม่ทิ้ง Gen Y Customer Base เป็นกุญแจสำคัญของการเติบโตอย่างสมดุล และที่สำคัญที่สุดคือ Omnichannel Excellence ที่ให้ลูกค้าเลือกประสบการณ์ที่เหมาะกับตนเองในทุกช่วงเวลาและสถานการณ์
Central The Fashion Disruptors 2025 เป็นตัวอย่างสำคัญของ Modern Retail Strategy ที่ประสบความสำเร็จในการแปลง Digital Disruption เป็น Business Opportunity การเชื่อมต่อ Online กับ Offline อย่างไร้รอยต่อ ควบคู่กับการสร้าง Community และ Experience ที่หลากหลาย ทำให้เซ็นทรัลไม่เพียงรักษาตำแหน่ง Market Leader แต่ยังขยายฐานลูกค้าและสร้าง New Revenue Stream ได้อย่างมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์นี้น่าจะเป็น Benchmark สำคัญสำหรับวงการ Retail ในการปรับตัวสู่ยุค Digital-Physical Convergence และการสร้าง Sustainable Growth ผ่านการเสริมสร้าง Local Creative Economy
