ผู้บริโภคยุคดิจิทัล ไม่ใช่แค่กลุ่มเป้าหมายที่แบรนด์ต้องการ ‘เข้าถึง’ อีกต่อไป แต่เป็นผู้ขับเคลื่อนรูปแบบและกลไกของการสื่อสารทางธุรกิจโดยตรง สัญญาณชัดเจนที่สุดคือพฤติกรรมเสพสื่อที่เปลี่ยนแปลงเร็วและไม่ตายตัว
ด้าน ‘EGG Digital’ เผยมุมมองต่อการตลาดยุคปัจจุบันว่า ข้อมูลมหาศาลกลายเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้บริโภค ทำให้ “ความสนใจ” หรือ Attention ไม่ใช่แค่จุดเริ่มต้นของการตลาดอีกแล้ว และแบรนด์ต้องรู้จักเปลี่ยน Attention เหล่านั้นให้กลายเป็น “Action” หรือ “การลงมือทำ” ให้สำเร็จ
ประสบการณ์เฉพาะตัวในทุกวินาที
- Personalization คือมาตรฐานใหม่ ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่เหมาะสมกับตนเอง ไม่ใช่แค่ส่งข้อความแบบหว่าน
- Real-time Decision ข้อมูลและคอนเทนต์ต้องตอบโจทย์ทันที การสื่อสารที่ช้าเพียงเสี้ยววินาทีอาจทำให้พลาดโอกาสสำคัญ
- Omnichannel Journey ผู้บริโภคเดินทางสลับไปมาระหว่างโลกจริงและดิจิทัล จุดสัมผัส (Touchpoint) ไม่ได้มีเพียงที่ร้านหรือออนไลน์เท่านั้น แต่ซ้อนทับกันและส่งอิทธิพลต่อกันตลอดเวลา
สิ่งเหล่านี้ทำให้กลยุทธ์แบบเดิมที่เน้น Awareness ไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะแบรนด์จำเป็นต้องทำให้ “ความสนใจ” ของลูกค้าเปลี่ยนเป็น “พฤติกรรม” ได้จริง
ตัวอย่างอินไซต์สำคัญจาก Nielsen ปี 2025
นักการตลาดกว่า 65% ทั่วโลก โดยเฉพาะเอเชียถึง 68% เห็นตรงกันว่า “Retail Media Network” (RMN) จะเป็นเครื่องมือหัวใจสำคัญสำหรับการสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ในยุคนี้
Retail Media Network (RMN) โครงข่ายสื่อยุคใหม่ที่เปลี่ยน ‘Attention’ ให้กลายเป็น ‘Action’
เมื่อจุดสัมผัสของผู้บริโภคกระจายตัวในทุกช่วงชีวิต RMN จึงกลายเป็นกลไกสำคัญในการเปลี่ยนผ่านระหว่างการเห็น (Awareness) และการลงมือทำ (Action) จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทสังคมไทยที่ห้างและร้านค้าปลีกยังเป็น “ศูนย์กลางไลฟ์สไตล์” ของคนส่วนใหญ่
RMN คืออะไร?
Retail Media Network คือระบบเครือข่ายสื่อโฆษณาที่เชื่อมโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างแนบแน่น สื่อนี้ปรากฏในรูปแบบต่าง ๆ เช่น
- ป้ายดิจิทัลอัจฉริยะในโลตัส/แม็คโคร (OOH-Adaptive Screen)
- สื่อบนมือถือที่ปรับเนื้อหาแบบ Personalization
- KOLs ที่ปั้นคอนเทนต์จากข้อมูลเชิงลึก
- การเชื่อมโยงโปรโมชั่นและข้อมูลบนจุดขายจริง
ข้อดีหลักของ RMN คือ ทุกจุดสัมผัสสามารถวัดผลและนำข้อมูลมาปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์ได้ ตัวอย่างที่เด่นชัด เช่น โฆษณาที่ออกแบบผ่าน RMN แบบ Omnichannel มีอัตราการเปลี่ยน “ผู้เห็น” ให้กลายเป็น “ผู้ซื้อ” ถึง 8:1 ในขณะที่โฆษณาเดิมทำได้เพียง 66:1.
RMN จึงไม่ได้เป็นเพียงพื้นที่ “ให้เห็น” โฆษณา แต่เป็น “ระบบนิเวศ” ที่ขับเคลื่อนทั้งข้อมูล เทคโนโลยี AI และพฤติกรรมผู้บริโภคให้ทำงานร่วมกัน — กลายเป็นศูนย์กลางสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้จริง
จุดเปลี่ยนของตลาดไทย เมื่อ RMN กลายเป็นกลไกหลักของแบรนด์ยุคใหม่
ประเทศไทยถือเป็นหนึ่งในตลาดที่ “จุดขาย” และ “ห้างค้าปลีก” ยังคงเป็นศูนย์กลางของไลฟ์สไตล์ผู้บริโภค ขณะเดียวกันผู้คนก็ใช้เวลากับสื่อดิจิทัลมากขึ้นและตัดสินใจซื้อของได้ทุกที่ทุกเวลา สิ่งนี้ทำให้ RMN หรือ Retail Media Network ไม่ได้เป็นเพียงโซลูชันใหม่ในเชิงทฤษฎี แต่กลายเป็นสนามแข่งขันสำคัญของแบรนด์ที่ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าตัวจริงในชีวิตประจำวัน
อย่างไรก็ตาม การทำงานของ RMN ให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด ต้องอาศัยมากกว่าแค่การ “วางสื่อโฆษณา” ในจุดขาย แต่ต้องออกแบบกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคแบบ Omnichannel ใช้ข้อมูลเชิงลึก ต่อยอดเทคโนโลยี และเชื่อมโยงประสบการณ์ออนไลน์กับออฟไลน์ให้เป็น “ฟันเฟืองเดียวกัน” อย่างแท้จริง
นี่เองจึงเป็นที่มาของ 3 กลยุทธ์สำคัญที่ EGG Digital วางไว้ เพื่อให้แบรนด์สามารถขับเคลื่อน RMN สู่ผลลัพธ์ที่วัดผลได้จริง ไม่ใช่แค่เพิ่มการมองเห็น แต่สร้าง Conversion และ Loyalty ในระยะยาว
3 กลยุทธ์เปลี่ยนเกม RMN ของ EGG Digital: จากจุดสัมผัสสู่ผลลัพธ์ที่ธุรกิจจับต้องได้
EGG Digital ในฐานะผู้ขับเคลื่อน RMN รายใหญ่ของไทย กำหนดวิสัยทัศน์ชัดเจนผ่าน 3 กลยุทธ์สำคัญ ที่ตอบโจทย์ทั้งแบรนด์ ผู้บริโภค และตลาดยุคใหม่
-
Measurable Touchpoints Expansion
การขยายเครือข่ายสื่อจากโลตัสสู่แม็คโคร ทำให้เข้าถึงประชากรไทยกว่า 70% ทุกจุดสัมผัส — ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ — ไม่ได้เป็นแค่ “พื้นที่โฆษณา” อีกต่อไป แต่ถูกยกระดับเป็น “เครื่องมืออัจฉริยะ” ที่สามารถปรับเนื้อหาแบบ Real-time ด้วย AR, AI, และ Robotic สร้างประสบการณ์ที่เฉพาะบุคคลและวัดผลได้ทันที
Key Insight: ทุกจุดสัมผัสกลายเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึก วัดผลได้จริง นักการตลาดสามารถเปลี่ยน “สื่อ” ให้เป็น “ประสบการณ์” ที่มีคุณค่าและสร้าง Conversion
-
Autonomous Media Intelligence
นำ MediaFusion ระบบปฏิบัติการที่ขับเคลื่อนด้วย AI วิเคราะห์ข้อมูล 720 องศา เพื่อวางแผนและสื่อสารได้เร็วกว่าปกติถึง 5 เท่า พร้อมปรับแต่งเนื้อหาตามบุคคลและช่องทางได้แม่นยำ ตัวอย่างความร่วมมือกับ Meta ที่ใช้ Omnichannel Ads และ Conversion API เพิ่ม ROAS ให้กับแบรนด์ได้สูงถึง 61%
Key Insight: ความสามารถในการตอบสนองอย่างแม่นยำและทันท่วงที คือความได้เปรียบในโลกที่ผู้บริโภค “ใจร้อน” และ “พร้อมเปลี่ยนใจ” ได้เสมอ
-
Phygital Full-Funnel Impact
พลิกบทบาท RMN จากจุดขาย (POS) สู่เครื่องมือขับเคลื่อน Conversion และ Loyalty ในระยะยาว ทุกช่องทางทั้งออฟไลน์และออนไลน์ทำงานร่วมกันเป็น “ฟันเฟืองเดียวกัน” ตั้งแต่ดึงดูดความสนใจแรก (Awareness) กระตุ้น Action และสร้าง Loyalty ในระยะยาว
Key Insight: RMN ไม่ได้สร้างแค่ยอดขายระยะสั้น แต่เป็นรากฐานของการสร้าง “ความภักดี” (Loyalty) ให้แบรนด์ในโลกที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากกว่าที่เคย
Attention ที่วัดผลได้คือหัวใจของธุรกิจยุคใหม่
Attention ไม่ใช่ “จุดเริ่มต้น” อีกต่อไป แต่คือ “ทุกสิ่ง” ที่ต่อยอดธุรกิจให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ กลยุทธ์และเครื่องมืออย่าง RMN คือหัวใจสำคัญที่เชื่อม “ความสนใจ” กับ “พฤติกรรมจริง” ของผู้บริโภค
แบรนด์ที่เข้าใจและลงทุนกับ RMN ตั้งแต่วันนี้ ย่อมเป็นผู้ครองความได้เปรียบในสนามแข่งขันที่ Attention คือสินทรัพย์หลักของธุรกิจ
