ตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังก้าวสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อีกขั้น เมื่อผู้บริโภคเริ่มให้ความสำคัญกับคุณภาพและความแท้ของสินค้ามากกว่าราคาถูกเพียงอย่างเดียว ลาซาด้า (Lazada) ผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในภูมิภาค กำลังตอบรับเทรนด์นี้ด้วยการยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งที่เน้นสินค้าแบรนด์แท้และคุณภาพพรีเมียมเป็นหลัก พร้อมเปิดตัว Membership Program เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ Brand-led ที่มุ่งสร้างความเชื่อมั่นให้กับนักช้อปยุคใหม่
การเปลี่ยนผ่านสู่ยุค Premium E-Commerce
รายงาน “The Rise of Virtual Mall Ecosystems in Southeast Asia“ ที่จัดทำโดย Cube Asia เผยให้เห็นภาพชัดเจนของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค นักช้อปในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไม่ได้มองหาแค่ดีลราคาถูกอีกต่อไป แต่กำลังเปลี่ยนมาสู่การตัดสินใจซื้อแบบมีเป้าหมายชัดเจนและให้ความสำคัญกับแบรนด์มากขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนถึงความต้องการสินค้าที่มีคุณภาพ การันตีความแท้ และประสบการณ์การช้อปที่น่าเชื่อถือ
ความสำคัญของตลาดสินค้าพรีเมียมในภูมิภาคนี้ น่าจับตามองในกลุ่มตลาดที่เน้นสินค้าแบรนด์แท้ (Authenticity-Driven eCommerce) คาดว่าจะเติบโตสู่มูลค่า 150,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030 นี่คือโอกาสทางธุรกิจขนาดใหญ่ที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องเตรียมพร้อมรับมือ
ข้อมูลที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือผู้บริโภคกว่า 90% ระบุว่ายินดีจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อซื้อสินค้าแบรนด์บนแพลตฟอร์มที่มีช่องทาง Mall ที่เชื่อถือได้ ตัวเลขนี้สะท้อนให้เห็นว่าความไว้วางใจกลายเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดในยุคดิจิทัล และแพลตฟอร์มที่สามารถสร้างความมั่นใจในเรื่องความแท้และคุณภาพของสินค้าจะได้เปรียบในการแข่งขัน
จุดแข็งลาซาด้า ความแข็งแกร่งของอีโคซิสเต็มครบวงจร
ลาซาด้าได้วางตำแหน่งตัวเองให้เป็นผู้นำในกลุ่มตลาดที่เน้นสินค้าแท้และประสบการณ์ระดับพรีเมียม โดยมีจุดแข็งที่ชัดเจนคืออีโคซิสเต็มที่แข็งแกร่ง กว่า 170,000 แบรนด์ ทั้งแบรนด์ระดับโลกและแบรนด์ไทย การมีแบรนด์หลากหลายในปริมาณมหาศาลนี้ไม่เพียงแต่สร้างตัวเลือกที่กว้างขวางให้กับผู้บริโภค แต่ยังเป็นการยืนยันถึงความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มที่แบรนด์ชั้นนำเลือกใช้เป็นช่องทางจำหน่ายสินค้า
มากไปกว่านั้น LazMall กลายเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์นี้ ด้วยการเป็นพื้นที่เสมือน Virtual Mall ที่รวบรวมสินค้าแบรนด์แท้ไว้ในที่เดียว นักช้อปสามารถมั่นใจได้ว่าสินค้าที่ซื้อผ่าน LazMall เป็นสินค้าแท้ 100% พร้อมมาตรฐานการบริการระดับพรีเมียม ซึ่งตรงกับความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นในเรื่องการรับประกันคุณภาพและบริการเสริมต่างๆ
การเติบโตของกลุ่มนักช้อปกำลังซื้อสูงบนแพลตฟอร์มก็เป็นอีกหนึ่งสัญญาณที่แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของกลยุทธ์นี้ สะท้อนผ่านภาพของค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อผู้ใช้ (Average Revenue Per User) เพิ่มขึ้นถึง 70% ทำให้เห็นว่าผู้บริโภคมีความพร้อมที่จะใช้จ่ายมากขึ้น หากได้รับประสบการณ์ที่มีคุณภาพและความมั่นใจในสินค้าที่ซื้อ
ความสำคัญของประสบการณ์เหนือราคา : Membership Program ตอบโจทย์นักช้อปยุคใหม่
สิ่งที่เปลี่ยนไปอย่างชัดเจนในพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ คือการมองหาคุณค่าที่แท้จริงมากกว่าราคาถูกเพียงอย่างเดียว นักช้อปในปัจจุบันให้ความสำคัญกับประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวม ตั้งแต่การเลือกดูสินค้า กระบวนการสั่งซื้อ ไปจนถึงการได้รับสินค้าและบริการหลังการขาย
พวกเขาคาดหวังมากกว่าส่วนลด ต้องการการบริการที่ดี การันตีสินค้าแท้ สิทธิประโยชน์แบบเอ็กซ์คลูซีฟ และประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคล การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นโอกาสสำหรับแบรนด์และแพลตฟอร์มที่พร้อมยกระดับมาตรฐานการให้บริการให้สูงขึ้น
ด้วยความเข้าใจในพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ลาซาด้าจึงเปิดตัว Membership Program อย่างเป็นทางการ เพื่อตอบสนองความต้องการของนักช้อปที่มองหาประสบการณ์พิเศษเหนือกว่า โดยเฉพาะการสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ให้ความสำคัญกับการเลือกสินค้าแบรนด์แท้ (Authenticity-Driven) และยึดคุณภาพเป็นหัวใจหลัก (Quality-First)
สิทธิประโยชน์ที่หลากหลายและครบครัน
Lazada Membership Program นำเสนอสิทธิประโยชน์ที่หลากหลายรูปแบบ ออกแบบมาเพื่อมอบคุณค่าในทุกมิติของการช้อปปิ้ง สมาชิกจะได้รับคูปองส่วนลดเฉพาะ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย แต่ยังเป็นการเข้าถึงดีลพิเศษที่คนทั่วไปไม่สามารถเข้าถึงได้
สิทธิประโยชน์ในวันเกิดเป็นอีกหนึ่งจุดเด่นที่แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจในลูกค้าแต่ละคนอย่างเป็นส่วนตัว ขณะที่คูปอง LazTravel ขยายคุณค่าของการเป็นสมาชิกไปสู่ประสบการณ์การท่องเที่ยว ทำให้โปรแกรมนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การช้อปปิ้งเท่านั้น
การรับเงินคืนในรูปแบบ LazCoins สร้างแรงจูงใจให้สมาชิกกลับมาช้อปซ้ำ โดยสมาชิกจะได้รับ 1 คะแนนทุกๆ การใช้จ่าย 1 บาท ระบบสะสมคะแนนนี้สร้างความคุ้มค่าในระยะยาว และเป็นรูปธรรมที่นักช้อปสามารถคำนวณและวางแผนการช้อปปิ้งได้
บริการลูกค้าแบบเอ็กซ์คลูซีฟตลอด 24 ชั่วโมงเป็นการยกระดับมาตรฐานการให้บริการ ตอกย้ำว่าสมาชิกจะได้รับการดูแลเป็นพิเศษ สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันทีไม่ว่าเวลาใดก็ตาม สร้างความมั่นใจและความสบายใจในการช้อปปิ้ง
พันธมิตรที่เสริมคุณค่า
นอกจากนี้ สิ่งที่ทำให้ Lazada Membership Program แตกต่างคือการเชื่อมต่อกับพันธมิตรคุณภาพในเครือข่าย อาทิ Grab และ iQIYI การร่วมมือนี้ขยายคุณค่าของการเป็นสมาชิกออกไปนอกเหนือจากการช้อปปิ้ง ครอบคลุมไปถึงการเดินทาง การใช้ชีวิต และความบันเทิง
สมาชิกสามารถใช้สิทธิประโยชน์กับ Grab สำหรับการเดินทางหรือสั่งอาหาร และเพลิดเพลินกับคอนเทนต์บันเทิงคุณภาพบน iQIYI สร้างระบบนิเวศที่ครบวงจรและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของนักช้อปยุคใหม่ได้อย่างลงตัว
เชื่อมโยงกลยุทธ์ Brand-Driven
มากไปกว่านั้น ในมุมของการตลาด เราพบว่า Membership Program ไม่ได้เป็นเพียงโปรแกรมสะสมคะแนนทั่วไป แต่เป็นกลยุทธ์สำคัญที่ผลักดันวิสัยทัศน์ Brand-led ของลาซาด้า โปรแกรมนี้สร้างสะพานเชื่อมระหว่างนักช้อปที่ต้องการสินค้าคุณภาพกับแบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีกำลังซื้อสูง
สมาชิกที่ได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ จะมีแรงจูงใจในการเลือกซื้อสินค้าแบรนด์แท้บน LazMall มากขึ้น ขณะเดียวกันแบรนด์ก็ได้เข้าถึงฐานลูกค้าที่มีคุณภาพและมีความภักดีสูง เป็นสถานการณ์ win-win ที่สร้างคุณค่าให้กับทุกฝ่าย
โปรแกรมสมาชิกนี้ยังช่วยสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของนักช้อป ช่วยให้ลาซาด้าและแบรนด์พันธมิตรสามารถปรับปรุงประสบการณ์และนำเสนอข้อเสนอที่ตรงใจมากขึ้น สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่แข็งแกร่งกับลูกค้า
แคมเปญ 12.12: ปิดท้ายปีอย่างยิ่งใหญ่
แคมเปญ 12.12 เซลใหญ่ ส่งท้ายปี เป็นอีกหนึ่งไฮไลต์ที่แสดงให้เห็นถึงความพร้อมของลาซาด้าในการมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ยกระดับ แคมเปญนี้เป็นโอกาสสำคัญสำหรับแบรนด์ในการปิดท้ายปีอย่างแข็งแกร่ง พร้อมกับมอบโอกาสให้นักช้อปเข้าถึงสินค้าคุณภาพในราคาพิเศษ
แคมเปญจัดขึ้นตั้งแต่วันที่ 11 (สองทุ่ม) ถึงวันที่ 14 ธันวาคม 2568 โดดเด่นด้วยคูปองส่วนลดสูงสุด 10,000 บาท ดีล LazFlash ที่ลดสูงสุดถึง 90% และช่วงเวลาพิเศษ Crazy Brand Mega Offers ใน 6 ชั่วโมงแรกตั้งแต่ 2 ทุ่มถึงตี 2
บทสรุปกลยุทธ์ล่าสุดของ ลาซาด้า มีความน่าสนใจมากทีเดียว เป็นการผสมผสานระหว่างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ยกระดับบน LazMall การเปิดตัว Membership Program และแคมเปญ 12.12 ที่น่าตื่นเต้น สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับทั้งนักช้อปที่ได้รับข้อเสนอพิเศษและแบรนด์ที่ได้โอกาสเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ เป็นการส่งท้ายปีที่ตอกย้ำความเป็นผู้นำของลาซาด้าในตลาดอีคอมเมิร์ซพรีเมียมของภูมิภาค
