ในยุคที่ “ดิจิทัล” เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน Loyalty Program หรือโปรแกรมสะสมคะแนน ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญ ที่ทุกธุรกิจใช้สร้างความผูกพันกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิต ไมล์สายการบิน ช้อปปิ้ง ปั๊มน้ำมัน หรือโรงแรม ทุกแบรนด์ต่างงัดกลยุทธ์และสิทธิประโยชน์มาดึงดูดและรักษาฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
Insight ความท้าทายของการใช้คะแนนสะสมในไทย : แลกยาก ลืมง่าย ไม่ตรงใจ!
เมื่อเจาะลงไปที่ตลาด Loyalty Program ของประเทศไทย ก็พบว่ามีการเติบโตอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง จากรายงาน Thailand Loyalty Programs Market Intelligence 2025-2029 โดย Research and Markets คาดการณ์ว่า มูลค่าตลาดจะเติบโตสูงถึง 1,120 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2572* สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพมหาศาล และความต้องการของผู้บริโภคที่มองหามากกว่าแค่สิทธิพิเศษ นั่นคือ ประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่คุ้มค่าและเชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์ได้อย่างไร้รอยต่อ
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าโปรแกรมสะสมคะแนนจะได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย แต่ผู้บริโภคจำนวนมาก กลับต้องเผชิญกับ Pain Point ในการใช้คะแนนที่สะสมมา บริษัท พอยท์เอกซ์ จำกัด ในกลุ่มเอสซีบีเอกซ์ ได้เล็งเห็นความท้าทายนี้ จึงร่วมมือกับอิปซอสส์ บริษัทวิจัยตลาดระดับโลก ทำการสำรวจผู้ใช้โปรแกรมสะสมคะแนน และพบว่า ปัญหาหลักๆ ของการใช้คะแนนได้ไม่เต็มที่ มาจาก
- 75% ของผู้ใช้ มักจะลืมยอดคะแนนสะสม ทำให้คะแนนที่สะสมไว้หมดอายุไปอย่างน่าเสียดาย
- 65% มองว่า มีความยุ่งยากในการสะสมคะแนน เพราะมีกิจกรรมที่ทำให้ได้รับคะแนนจำกัด ใช้เวลานานกว่าจะมีคะแนนมากพอในการแลก
- 60% ของผู้ใช้มองว่าแลกใช้คะแนนมีข้อจำกัดเยอะ ใช้คะแนนได้เฉพาะบางร้านหรือบางกิจกรรมเท่านั้น
ปัญหาเหล่านี้ ถือเป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้ผู้ใช้งานไม่สามารถนำคะแนนไปใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่ รวมถึงไม่สามารถตอบโจทย์ตามความต้องการและไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้งานได้ตรงจุด ทำให้ความพึงพอใจต่อการใช้ Loyalty Program ลดลง
POINTX ตอบโจทย์ทุก Pain Point ของการใช้คะแนน
บริษัท พอยท์เอกซ์ จำกัด ในกลุ่มเอสซีบีเอกซ์ ผู้พัฒนา “POINTX (พอยท์เอกซ์)” แอปพลิเคชันรวมและแลกคะแนนสะสม จึงนำอินไซต์ดังกล่าวมายกระดับประสบการณ์การใช้คะแนนบน POINTX ให้ “แลกง่าย ใช้คุ้ม ตอบทุกไลฟ์สไตล์” สามารถใช้คะแนนได้ “ตรงใจ” กลุ่มผู้ใช้คะแนนสะสมในทุกวันอย่างแท้จริง
ทั้งนี้จากการสำรวจพฤติกรรมการใช้ Loyalty Program ของคนไทย จะพบว่าคนไทยส่วนมาก กว่า 81% ยังให้ความสำคัญกับการใช้คะแนนสะสมในชีวิตประจำวัน ซึ่งแบ่งกลุ่มผู้บริโภคออกเป็น 4 กลุ่มหลัก ดังนี้
- Quick-Win Point Enthusiast: มีสัดส่วนมากที่สุดถึง 52% คนกลุ่มนี้จะใช้คะแนนทันทีเมื่อเจอดีลโดนใจ เน้นใช้บ่อย ให้ความรู้สึกเหมือนได้รางวัลในแต่ละวัน POINTX จึงเน้นนำเสนอดีลที่ตอบโจทย์การใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน มีให้เลือกหลากหลายทั้งร้านอาหาร ช้อปปิ้ง ความบันเทิง โรงแรม เล้าจน์สนามบิน และลีมูซีน รวมถึงนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ ที่ใช้งานง่าย เพื่อให้ผู้ใช้สนุกกับการใช้คะแนน เช่น การสแกนจ่ายบน QR Code ตามร้านค้าต่าง ๆ คู่กับแอป SCB EASY การช้อปออนไลน์และจ่ายผ่านช่องทาง Mobile Banking SCB EASY แลก e-Coupon รวมถึงแลกสินค้าแบรนด์ดัง ไอเทมฮิตบนแอป
- Point-to-Liquidity Seeker: กลุ่มนี้มีสัดส่วนถึง 29% เป็นกลุ่มที่มองหาความคุ้มค่าจากการใช้คะแนน มองคะแนนเสมือนเงินสด เน้นแลกเป็นส่วนลด หรือใช้ร่วมกับเงิน เพื่อลดการจ่ายค่าสินค้า ค่าบัตรเครดิต ค่าน้ำมัน POINTX จึงมีทางเลือกให้ใช้คะแนนเพื่อลดภาระค่าใช้จ่ายต่างๆ ได้อย่างยืดหยุ่น ไม่ว่าจะเป็น การจ่ายบิลบัตรเครดิตบนแอป SCB Easy แลกรับเครดิตเงินคืน จ่ายภาษี และจ่ายน้ำค่าไฟ หรือการโอนไปเป็นคะแนนพาร์ทเนอร์เพื่อใช้เป็นส่วนลด เช่น ค่าน้ำมัน
- Long-Term Point Planner: กลุ่มนี้มีสัดส่วน 14% เน้นสะสมเพื่อแลกของใหญ่หรือดีลใหญ่ ที่คุ้มค่าสูงสุด POINTX รองรับกลุ่มนี้ด้วยการนำเสนอของรางวัลพรีเมียม เช่น ไมล์สายการบิน เครื่องใช้ไฟฟ้า มือถือและแกดเจ็ตต่างๆ และอีกมากมาย ที่สำคัญคะแนนจากบัตรเครดิตและการโอนจากพาร์ทเนอร์มาเป็นคะแนน POINTX ไม่มีวันหมดอายุ ตอบโจทย์การเก็บคะแนนได้ยาวๆ ไม่มีกังวล
- Distant Point Collector: กลุ่มนี้มีสัดส่วนเพียง 5% กลุ่มนี้มักมองข้ามการสะสมและใช้คะแนน เพราะคิดว่าไม่คุ้มกับความพยายาม POINTX ตอบโจทย์กลุ่มนี้ด้วยการยกระดับแอปให้ใช้งานง่าย เข้าแอปเดียวทำได้ครบทั้งการเช็คคะแนนบัตรเครดิต และโอนคะแนนมาจากที่อื่นที่เคยกระจัดกระจาย เพื่อนำคะแนนไปใช้ได้อย่างอิสระ ไม่กำหนดขั้นต่ำในการใช้ มีเพียง 1 POINTX ก็ใช้ได้* ทำให้ผู้ใช้งานสามารถใช้คะแนนได้คุ้มจนคะแนนสุดท้าย
เบื้องหลังความแข็งแกร่งของ POINTX: จาก Insight สู่การยกระดับ Ecosystem
สิ่งที่ทำให้ POINTX มีจุดแข็งที่แตกต่าง ไม่ได้มีเพียงการให้ความสำคัญกับพฤติกรรมผู้บริโภคเท่านั้น แต่ POINTX ยังยกระดับ Ecosystem และระบบการใช้งานให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานทุกกลุ่มอย่างแท้จริง ด้วย “การผสานความเชี่ยวชาญ” ไม่ว่าจะเป็น
การผสานพลังจากภายใน Ecosystem ของกลุ่มเอสซีบีเอกซ์ ได้แก่
- เชื่อมต่อระบบคะแนนของบัตรเครดิต SCB และบัตรเครดิต CardX สู่แอป POINTX อย่างไร้รอยต่อ (Seamless Migration) ผู้ใช้สามารถเห็นคะแนนสะสมจากบัตรเครดิตแบบอัตโนมัติ ช่วยให้ใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น
- ผสานเทคโนโลยีล้ำสมัยและบิ๊กดาต้าของกลุ่ม SCBX พร้อมนำความเชี่ยวชาญด้าน Digital Technology และการวิเคราะห์อินไซต์เชิงลึกมาต่อยอดพัฒนาการใช้งานของ POINTX อย่างต่อเนื่อง
- นำศักยภาพของแอป SCB EASY มาอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้งานให้สามารถใช้คะแนน POINTX ผ่านการสแกนจ่าย QR Code หรือผ่าน Mobile Banking ได้อย่างคล่องตัว และปลอดภัย
ขณะเดียวกัน ยังได้ผสานความร่วมมือกับพันธมิตรชั้นนำนอก Ecosystem ไม่ว่าจะเป็น กลุ่ม Loyalty Program ที่แข็งแกร่งจากหลากหลายอุตสาหกรรม เพื่อให้การโอนและใช้คะแนนเป็นเรื่องง่าย จนถึงพันธมิตรด้านโปรโมชันเพื่อมอบสิทธิประโยชน์ให้ผู้ใช้ในทุกหมวดหมู่ และช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับทุกคะแนน ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคในทุกมิติอย่างต่อเนื่อง
รวมทุกคะแนนสะสมสู่ POINTX ที่เดียว
POINTX กลายเป็นศูนย์กลางที่รวมและแลกคะแนนสะสมไว้ที่เดียว ไม่ยุ่งยาก ผู้ที่ใช้บัตรเครดิต SCB และบัตรเครดิต CardX คะแนนที่ได้จากบัตรเครดิตจะแสดงบนแอป POINTX ทันที ไม่ต้องโอน การเชื่อมโยงระบบนี้ช่วยลดความยุ่งยากในการบริหารจัดการคะแนน ทำให้ผู้ใช้งานสามารถเห็นยอดคะแนนรวมของตนเอง พร้อมแลกได้ตลอดเวลา และไม่ต้องกังวลว่าจะลืมใช้คะแนนจากบัตรต่างๆ อีกต่อไป
อย่างไรก็ตาม หากไม่มีบัตรเครดิต SCB หรือบัตรเครดิต CardX ผู้ใช้งานทั่วไปก็ยังสามารถใช้ POINTX ได้ด้วยการโอนคะแนนจากพาร์ทเนอร์ชั้นนำอื่นๆ มาใช้ อาทิ AIS Points (ปัจจุบันทำได้เพียงการโอนคะแนนออกจาก POINTX ไปเป็น AIS Points), Amaze, Blueplus+, Bangchak, MAX CARD, M Card และ Lotus’s ซึ่งเป็นการขยายขอบเขตการใช้คะแนนให้กว้างขวางมากยิ่งขึ้น และทำให้คะแนนที่เคยกระจัดกระจายอยู่ตามแพลตฟอร์มต่างๆ มารวมกันอยู่ในที่เดียว เพิ่มความสะดวกสบายในการจัดการและใช้งานอย่างมาก
ไม่เพียงเท่านี้ POINTX ยังมีแคมเปญและโปรโมชันพิเศษอีกมากมายที่ให้ผู้ใช้งานได้รับคะแนนพิเศษเพิ่ม โดยกิจกรรมการแลกคะแนนส่วนใหญ่ของ POINTX เปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถนำคะแนนสะสมที่ได้จากบัตรเครดิตหลายๆ ใบ และการโอนคะแนนเข้ามา มาใช้รวมกันได้บนแอป เพิ่มพลังคะแนนสะสมให้ลูกค้าแลกรางวัลที่ต้องการได้มากขึ้น ที่สำคัญในตอนนี้ คะแนนสะสมจากบัตรเครดิตและการโอนจากพาร์ทเนอร์ไม่มีวันหมดอายุ
ประสบการณ์ใหม่ในการใช้คะแนน ใช้ง่าย คุ้มค่า อิสระตรงใจ
เพราะ POINTX เข้าใจความต้องการของผู้ใช้งาน จึงพัฒนาระบบการใช้คะแนนให้สามารถใช้ได้อย่างอิสระและหลากหลายรูปแบบกว่าที่เคยเป็นมา ไม่ว่าจะเป็น
- สแกนจ่าย QR Code ได้ทุกร้านค้าทั่วไทย (ร้านที่เป็น QR นิติบุคคล) โดยสามารถใช้คะแนนร่วมกับเงินในบัญชี SCB EASY (เฉพาะผู้ใช้งานที่มีบัญชี SCB EASY)
- ช้อปออนไลน์หรือสั่งอาหาร แล้วชำระด้วย Mobile Banking ของ SCB EASY ซึ่งสามารถใช้คะแนนจ่ายร่วมกับเงินในบัญชี SCB EASY ได้เช่นกัน
- ใช้คะแนนลดภาระค่าใช้จ่าย ทั้งภาษีเงินได้ บิลค่าบัตรเครดิต แลกเครดิตเงินคืน จ่ายค่าน้ำ ค่าไฟ หรือแม้แต่ค่าเทอม (ผ่าน QR Code)
- แลก e-Coupon สุดคุ้ม เช่น Starbucks, ตั๋วหนัง SF / Major, S&P, Lazada, Shopee, The Mall, Central และอีกมากมาย
- แลกของรางวัลใน X Store มีสินค้าจากแบรนด์ชั้นนำมากกว่า 300 แบรนด์ ครอบคลุมทุกหมวดหมู่ ทั้งเครื่องใช้ไฟฟ้า สุขภาพและความงาม โรงแรมและท่องเที่ยว
- แลกคะแนนสายการบิน หรือใช้คะแนนบริจาคให้กับองค์กรการกุศล
โดยผู้สนใจสามารถติดตามรายละเอียดแคมเปญ และสิทธิพิเศษต่างๆ ได้อย่างง่ายดายผ่านช่องทางหลักของ POINTX ได้แก่ เว็บไซต์ https://pointx.com/ หรือ Facebook: PointX Thailand และ LINE OA: @POINTX การเข้าถึงข้อมูลที่สะดวกสบายนี้ช่วยให้ผู้ใช้งานไม่พลาดทุกโอกาสในการใช้คะแนนให้คุ้มค่าที่สุด
จากความมุ่งมั่นที่จะเป็นศูนย์รวมคะแนนสะสมที่ยกระดับประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด POINTX จึงยังคงเดินหน้าพัฒนาแอปอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้ผู้ใช้งาน พร้อมเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงผู้บริโภคและพันธมิตร เพื่อเติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน POINTX ฟรี ได้ที่ https://pointx.onelink.me/CnvS/ltkdjq06
หมายเหตุ: *เงื่อนไขเป็นไปตามที่ บริษัท พอยท์เอกซ์ จำกัด กำหนด ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขและสิทธิประโยชน์ โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ที่มาของรายงาน Thailand Loyalty Programs Market Intelligence 2025-2029 โดย Research and Markets คาดการณ์ว่า มูลค่าตลาดจะเติบโตสูงถึง 1,120 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2572*
