หลังจากดำเนินงานครบ 5 ปี The 1 Exclusive พิสูจน์ความสำเร็จในฐานะผู้นำโปรแกรมสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้ากลุ่ม Wealth Segment ในประเทศไทยด้วยตัวเลขที่น่าประทับใจ ฐานสมาชิกและยอดใช้จ่ายเติบโตขึ้น 3 เท่า เมื่อเทียบกับปีแรกที่เปิดตัว
ที่สำคัญกว่านั้นคือคุณภาพของการเติบโต โดยสมาชิก The 1 Exclusive มีการใช้จ่าย สูงกว่าสมาชิกทั่วไปถึง 40 เท่า พร้อมด้วยความถี่ในการใช้บริการที่สม่ำเสมอถึง 2 ครั้งต่อสัปดาห์ หรือประมาณ 70-80 ครั้งต่อปี
ความสำเร็จนี้สะท้อนให้เห็นว่าโปรแกรมสามารถครองใจลูกค้า TOPS Supermarket 1% ที่ถือเป็น “หัวใจสำคัญ” ของธุรกิจได้อย่างแท้จริง โดยมีคะแนนความพึงพอใจของสมาชิกอยู่ที่ระดับสูงถึง 91% ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญว่าโปรแกรมตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด
กลยุทธ์จาก Loyalty สู่ Enduring Relationships
สิ่งที่ทำให้ The 1 Exclusive แตกต่างจากโปรแกรมสะสมคะแนนทั่วไปคือการยกระดับจาก “โปรแกรมสิทธิประโยชน์” ไปสู่ “ความสัมพันธ์ระยะยาว” ผ่านแนวทาง “From Loyalty to Enduring Relationships” ซึ่งขับเคลื่อนด้วย 3 เสาหลัก ได้แก่
-
Data & Insights รากฐานของการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
The 1 Exclusive ใช้ความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของสมาชิกอย่างละเอียด การที่ลูกค้ามีการใช้บริการครอบคลุม 7 ร้านค้าในเครือเซ็นทรัล ตั้งแต่ Central, Tops, Power Buy, Supersports ไปจนถึง B2S แสดงให้เห็นว่าโปรแกรมสามารถตอบโจทย์ทุกความต้องการในชีวิตประจำวันได้อย่างครอบคลุม
ข้อมูลเหล่านี้ถูกนำมาใช้ในการออกแบบสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจและใช้งานได้จริง ไม่ใช่แค่การให้สิทธิพิเศษแบบกว้างๆ แต่เป็นการคัดสรรสิทธิที่สอดคล้องกับ Lifestyle และความต้องการเฉพาะของกลุ่มเป้าหมาย
-
Partnership Ecosystem พลังจากการผนึกกำลัง
ความแข็งแกร่งของ The 1 Exclusive มาจากการเป็น “The Best of Central Group” โดยใช้ประโยชน์จากความหลากหลายของธุรกิจในกลุ่มเซ็นทรัล ผนึกกับพันธมิตรสำคัญ ไม่ว่าจะเป็น
- Mastercard: พาร์ทเนอร์หลักที่เสริมแกร่งด้วย Priceless Experiences และการเชื่อมโยงผู้ถือบัตรเข้ากับสิ่งที่พวกเขาหลงใหล
- Central The 1 Credit Card: Strategic Partner ตั้งแต่เริ่มต้นที่ช่วยเพิ่มมูลค่าผ่านการให้คะแนนสะสมสูงสุดถึง 6 เท่า
การร่วมมือแบบ “A truly group wide effort” นี้ทำให้สมาชิกได้รับประสบการณ์ที่ครอบคลุมและเชื่อมโยงกันตลอดทั้ง Customer Journey
-
Digital Excellence ประสบการณ์ที่สมบูรณ์ผ่าน The 1 APP
The 1 Exclusive มอบประสบการณ์ดิจิทัลที่สมบูรณ์ผ่าน The 1 APP ครอบคลุมทุก Touchpoints ตั้งแต่การเข้าถึงสิทธิประโยชน์ การสะสมและใช้คะแนน ไปจนถึงการรับข้อเสนอพิเศษที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล การที่สมาชิกสามารถเข้าถึงสิทธิทั้งหมดผ่านแอปเดียวช่วยเพิ่มความสะดวกและเพิ่มอัตราการใช้งาน
4 Core Privileges ที่ตอบโจทย์ทุก Lifestyle
จากการวิเคราะห์ Data และ Customer Feedback อย่างต่อเนื่อง The 1 Exclusive ได้ออกแบบสิทธิประโยชน์ 4 กลุ่มหลักที่มีอัตราการใช้งานและความพึงพอใจสูง
- The 1 Points: หัวใจของโปรแกรม
- Extra Point Day: ให้สมาชิกเลือกวันที่สะดวกช้อปที่สุดเพื่อรับคะแนน 2 เท่า และสูงสุด 6 เท่าเมื่อใช้บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน
- Dynamic Point: แคมเปญรายเดือนที่ให้คะแนนสูงถึง 20 เท่า
- Birthday Privileges: คะแนนสะสมสูงสุด 25 เท่าในวันเกิด
การเน้นคะแนนเป็นอันดับหนึ่งสอดคล้องกับข้อมูลที่พบว่าเป็นสิ่งที่ลูกค้าให้ความสนใจมากที่สุด
- Beauty & Wellness: ตอบโจทย์กลุ่มสายสุขภาพ
- สิทธิลงทะเบียนกอล์ฟทัวร์นาเมนต์และรายการวิ่งผ่าน Supersports
- บริการพิเศษเฉพาะทางอย่างการขึ้นเอ็นไม้แร็กเก็ต
- สิทธิตามเทรนด์สุขภาพยอดนิยม เช่น ดีท็อกซ์ ฟิตเนส
- Food & Lifestyle: ความคุ้มค่าในชีวิตประจำวัน
- ส่วนลดพิเศษจากร้านอาหารชื่อดังและ CRG
- Partnership กับ Line Man เพื่อตอบโจทย์การกินและการเดินทาง
- สิทธิรายเดือนที่ใช้งานได้จริงในชีวิตประจำวัน
- Travel: ประสบการณ์ระดับโลก
- The 1 to the World: สิทธิพิเศษเมื่อช้อปที่ห้างในเครือทั้งยุโรปและเอเชีย
- อัปเกรดสถานะเป็น Gold ทันทีที่โรงแรมในเครือเซ็นทารา
- Priceless Experiences จาก Mastercard
นอกจากนี้ยังมีสิทธิพื้นฐานที่สำคัญอย่าง Exclusive Parking (จอดฟรีสูงสุด 6 ชั่วโมง) และ Exclusive Lounge (พร้อมสิทธิ์สำหรับผู้ติดตาม 1 ท่าน) ที่ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายในทุกครั้งที่มาใช้บริการ
Multi-Generational Strategy ครอบคลุมทุกช่วงวัย
ความสำเร็จของ The 1 Exclusive มาจากการเข้าใจว่าลูกค้ากลุ่ม Wealth Segment มีความหลากหลาย โปรแกรมจึงถูกออกแบบให้ครอบคลุมลูกค้าในทุกช่วงวัย (Multi-generational)
- Young Entrepreneurs: นักธุรกิจรุ่นใหม่ที่มองหาโอกาสและประสบการณ์ใหม่ๆ
- กลุ่มคนโสด/อิสระ: เน้นการใช้ชีวิตอย่างเต็มที่และประสบการณ์ที่พิเศษ
- กลุ่มครอบครัวยุคใหม่: ต้องการความสมดุลระหว่างงานและครอบครัว
- กลุ่มที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพ: เน้นเรื่อง Wellness และคุณภาพชีวิต
เทรนด์และทิศทางในอนาคต
ในปี 2569 The 1 Exclusive มุ่งมั่นยกระดับการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นทั้งเรื่องการพัฒนาประสบการณ์ดิจิทัล ยกระดับฟีเจอร์และความสะดวกบน The 1 APP การขยาย Partnership Ecosystem เพื่อเพิ่มพันธมิตรเพื่อมอบประสบการณ์ที่หลากหลายและครบครันขึ้น การสร้าง Personalization ใช้ Data & Insights เพื่อปรับแต่งสิทธิประโยชน์ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลมากขึ้น และสุดท้ายคือ การสร้าง Global Privileges เสริมสิทธิประโยชน์ในต่างประเทศให้มีความหลากหลายและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
สำหรับการจัดงานฉลอง “Unlock The Extraordinary” ร่วมกับ Mastercard และการเปิดตัว “The First of Its Kind Experience by Janice Wong” (Asia’s Best Pastry Chef) สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์ที่พิเศษและไม่เหมือนใครให้กับสมาชิก
ความสำเร็จของ The 1 Exclusive ทำให้เห็นว่าการสร้าง Loyalty Program ที่แข็งแกร่งต้องเกินกว่าการแจกสิทธิพิเศษ แต่ต้องสร้าง “ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน” ผ่านการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งด้วย Data & Insights การคัดสรรสิทธิประโยชน์ที่ใช้งานได้จริงและตรงกับ Lifestyle ของกลุ่มเป้าหมาย การสร้าง Ecosystem ที่แข็งแกร่งผ่านความร่วมมือกับพันธมิตร และการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่สมบูรณ์และสะดวกสบาย
เมื่อทำได้ครบทุกมิติ ลูกค้ากลุ่ม High-Value จะไม่เพียงแค่ซื้อซ้ำ แต่จะกลายเป็น “ลูกค้าตลอดชีพ” ที่มีมูลค่าสูงกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 40 เท่า และสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนให้กับธุรกิจอย่างแท้จริง
