ในยุคที่ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันไปแล้ว การแข่งขันในสมรภูมิดิจิทัลวัดกันที่ว่าใครจะนำเทคโนโลยีนั้นมาสร้างประสบการณ์ที่ “ใช่” และ “โดนใจ” ผู้บริโภคได้มากกว่ากัน ซึ่ง ล่าสุดมีปรากฏการณ์การ Collabs ครั้งประวัติศาสตร์ระหว่างสองยักษ์ใหญ่ต่างวงการนั่นก็คือ Spotify เจ้าพ่อวงการ Music Streaming และ ChatGPT แชทบอท AI ที่โด่งดังที่สุดในยุคนี้ ที่จับมือกันเปลี่ยนวิธีการค้นหาและฟังเพลงของเราไปอย่างสิ้นเชิง
เมื่อ AI กลายเป็นดีเจส่วนตัว
ลองจินตนาการดูว่าถ้าเราสามารถบอกความรู้สึก หรือสถานการณ์ที่เรากำลังเจออยู่ แล้วมีคนจัดเพลย์ลิสต์เพลงในแบบที่เราชอบมาให้ทันที มันจะดีแค่ไหน? ฟีเจอร์ใหม่นี้ทำให้สิ่งนั้นให้เป็นจริงได้แล้ว
สำหรับวิธีใช้ ผู้ใช้งาน Spotify (ทั้งแบบฟรีและพรีเมียม) สามารถเปิด ChatGPT ขึ้นมา แล้วพิมพ์คำสั่งอะไรก็ได้ที่มีคำว่า ‘Spotify’ ตามด้วยสิ่งที่ต้องการ เช่น:
- “Spotify ช่วยจัดเพลย์ลิสต์เพลงเศร้าๆ อกหัก แต่ขอแบบมูฟออนได้หน่อย”
- “Spotify ขอเพลงสำหรับเปิดตอนขับรถไปเที่ยวทะเลกับเพื่อน”
- “Spotify อยากได้พอดแคสต์แนวพัฒนาตัวเอง ที่เกี่ยวกับเทคนิคการทำงาน Productive”
เพียงเท่านี้ ChatGPT ก็จะสร้างเพลย์ลิสต์หรือแนะนำพอดแคสต์จาก Spotify มาให้ทันทีในหน้าแชท พร้อมให้กดฟังในแอป Spotify ได้เลย
Spotify กับกลยุทธ์ขยายฐานผู้ใช้งาน
การนำ Spotify เข้าไปอยู่ใน ChatGPT ไม่ใช่แค่การเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆเท่านั้น แต่มองได้ว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดาที่น่าสนใจในหลายมุมเช่นกันไม่ว่าจะเป็น
- ขยาย Ecosystem ไปอยู่ในที่ที่ผู้ใช้อยู่แล้ว (Extend the Ecosystem): แทนที่จะรอให้ผู้ใช้เปิดแอป Spotify, Spotify เลือกที่จะวิ่งเข้าไปหาผู้ใช้ในแพลตฟอร์มที่พวกเขากำลังใช้งานอย่าง ChatGPT ซึ่งมีฐานผู้ใช้มหาศาลอยู่ทั่วโลก เป็นการสร้าง Touchpoint ใหม่ที่ทรงพลังและลดแรงเสียดทาน (Friction) ในการเข้าถึงบริการ
- ยกระดับ Personalization ด้วย Conversational AI: การตลาดแบบ Personalization ก้าวไปอีกขั้น จากที่เคยแนะนำเพลงตามประวัติการฟัง ตอนนี้มันคือการ “ตอบสนองตามบริบทและความรู้สึก ณ เวลานั้น” ผ่านการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ซึ่งสร้างความรู้สึกพิเศษและเข้าใจผู้ใช้ได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น
- ตอกย้ำภาพลักษณ์แบรนด์ผู้นำด้านนวัตกรรม: การจับมือกับผู้นำด้าน AI อย่าง OpenAI ทำให้ภาพลักษณ์ของ Spotify ดูทันสมัยและเป็นแบรนด์ที่ไม่เคยหยุดนิ่งในการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาพัฒนาประสบการณ์ของผู้ใช้
- สร้าง Data ที่ลึกกว่าเดิม: ข้อมูลจาก Prompt ของผู้ใช้ที่สั่งให้สร้างเพลย์ลิสต์ คือขุมทรัพย์ชั้นดีที่ทำให้ Spotify เข้าใจ “เหตุผลเบื้องหลัง (Intent)” การฟังเพลงของผู้คนได้ลึกซึ้งกว่าแค่การกดฟังเพลงปกติ ซึ่งสามารถนำไปต่อยอดในการพัฒนาบริการและแคมเปญการตลาดในอนาคตได้อีกมหาศาล
Sten Garmark, SVP, Global Head of Consumer Experience at Spotify กล่าวถึงวิสัยทัศน์นี้ว่า “วิสัยทัศน์ของ Spotify คือการอยู่เคียงข้างคุณทุกที่ทุกเวลา การนำ Spotify เข้ามาอยู่ใน ChatGPT ครั้งนี้ คือการสร้างวิธีใหม่ที่ทรงพลังให้แฟนๆ ได้เชื่อมต่อกับศิลปินและครีเอเตอร์ที่พวกเขารัก ผ่านการสนทนาได้ทุกเมื่อที่แรงบันดาลใจเกิดขึ้น”
วิธีใช้?
- เปิดแชทใน ChatGPT (ได้ทั้งบนเว็บและมือถือ)
- พิมพ์คำสั่งที่มีคำว่า “Spotify”
- ในครั้งแรก ระบบจะให้เราเชื่อมต่อกับบัญชี Spotify ของเราก่อน
- หลังจากนั้นก็เริ่มสั่งให้ AI จัดเพลงหรือพอดแคสต์ตามใจเราได้เลย
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการแล้วสำหรับผู้ใช้ ChatGPT ทุกรูปแบบ (Free, Plus, Pro) ในกว่า 145 ประเทศทั่วโลก
การจับมือกันระหว่าง Spotify และ ChatGPT ครั้งนี้ ถือเป็นอีกหนึ่งมูฟสำคัญที่แสดงให้เห็นว่าอนาคตของการตลาดและบริการดิจิทัล คือการสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ เป็นส่วนตัว และขับเคลื่อนด้วย AI อย่างแท้จริง ซึ่งเป็นกรณีศึกษาที่นักการตลาดและคนทำธุรกิจต้องจับตาดูและเรียนรู้ที่จะปรับตัวตามให้ทัน
