Choco CRM โดยบริษัทฯ ช็อคโก้ คาร์ด เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด นำเสนอโซลูชั่นระบบเชื่อมความสัมพันธ์ลูกค้าสำหรับกลุ่มธุรกิจ SMEs ได้รับเงินทุนสนับสนุน Seed Round ด้วยเงินทุนมูลค่า 300,000 เหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 10 ล้านบาท
ซึ่งเงินทุนในรอบนี้ทาง Choco จะนำมาลงทุนในส่วนของการพัฒนา Platform ให้แข็งแกร่งมากขึ้น พร้อมเพิ่มทีมงานเพื่อตอบรับกับแผนการดำเนินงานในอนาคตและบุกตลาด SMEs ทั่วประเทศแบบเต็มตัว
เล็งขยายฐานลูกค้าเป็น 3,000 ราย ภายใน 3 ปี เน้นขยายให้บริการระบบ CRM แก่กลุ่มลูกค้าประเภทร้านอาหาร, ร้านตัดผม, ร้านล้างรถ และ retails อื่นๆ ในกรุงเทพฯ, ชลบุรี, เชียงใหม่, และภูเก็ตเป็นหลัก
“เริ่มต้นจุดประสงค์ของพวกเราคือต้องการสร้างฐานลูกค้าประจำให้กับร้านค้า SMEs โดยจะทำอย่างไรให้ลูกค้าเกิดการกลับมาใช้ซ้ำมากขึ้นในธุรกิจนั้นๆ
“ระบบของเรามี 3 ช่องทางหลักในการสื่อสารกับ End-Users คือ บัตรสมาชิก, เบอร์โทรศัพท์ และแอพพลิเคชั่น โดยสามารถทำการสะสมแต้ม, ซื้อคูปอง, ซื้อแพคเกจ ฯลฯ ผ่านหน้าร้านได้ ส่วนร้านค้าก็จะมีเครื่องมือในการเก็บฐานข้อมูลลูกค้าและจัดการโปรโมชั่นต่างๆ
การเก็บข้อมูลของลูกค้าถือว่ามีความสำคัญเป็นอย่างมาก เพราะจะทำให้ผู้ประกอบการรู้ว่าลูกค้าซื้อสินค้าใดไป อายุเท่าไร เป็นลูกค้าประจำ หรือบางรายอาจจะเคยเป็นลูกค้าประจำแต่หายไป โดยที่ Data Analytics ของ Choco Card จะประมวลผลให้กลุ่มธุรกิจ SMEs เข้าใจได้ง่าย ทั้งยังมีการส่ง SMS, อีเมลล์, และข่าวสารผ่านแอพพลิเคชั่นกลับไปยัง End-Users เพื่อการทำโปรโมชั่นตามพฤติกรรม (Targeted Promotion) ที่จะกระตุ้นให้เกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำ” คุณ รัฐพล ศิริชุมพันธ์ (ลุย) CTO บริษัทฯ กล่าว
ช็อคโก้ ต้องการช่วยผู้ประกอบการ SMEs ยกระดับความสามารถทางการแข่งขันให้ทัดเทียมกับผู้ประกอบการรายใหญ่ ซึ่งส่วนใหญ่แล้ว SMEs จะมีการลงทุนทางด้านการตลาดผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นหลัก แต่การบริหารจัดการเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าหรือการใช้ระบบ CRM เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งได้ผลเป็นอย่างดี
อย่างไรก็ตามระบบดังกล่าวนั้นใช้การลงทุนค่อนข้างสูง จึงต้องพัฒนาระบบโดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ SMEs สามารถเข้าถึงระบบ CRM ที่ผู้ประกอบการรายใหญ่ใช้อยู่ได้ในราคาที่เหมาะสม กระบวนการพัฒนา Choco CRM จึงได้เกิดขึ้น และเปิดให้บริการมาแล้วกว่า 2 ปี โดยมีฐานลูกค้าที่เห็นความสำคัญของระบบดังกล่าวเลือกใช้บริการกว่า 500 เจ้าและมี End-Users กว่า 350,000 รายในปัจจุบัน
