ทราบหรือไม่ว่าการคลิก Like (ไลก์) ของคนไทย สามารถสื่อความได้ถึง 42 อย่าง ข้อมูลนี้ถูกสำรวจโดย หลักสูตรนิเทศศาสตร์การตลาด ม.หอการค้าไทย ที่วิจัยจากพฤติกรรรมคนไทย กด Like ใน Facebook คุณสุกัญญา ลัคนานิธิพันธุ์ นักศึกษาหลักสูตรปริญญานิเทศศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชานิเทศศาสตร์การตลาด มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย โดยมี ดร. สุทธนิภา ศรีไสย์ เป็นอาจารย์ที่ปรึกษา เปิดเผยถึงการวิจัยเรื่อง “การวิเคราะห์ความหมายของการกดไลก์ (Like) การคอมเมนต์ (Comment) และการแชร์ (Share) บนFacebook (Facebook) ในบริบทของคนไทย” โดยผลวิจัยระบุว่า แบรนด์ต้องรู้ถึงแรงจูงใจ และทัศนคติของผู้บริโภคเชิงลึกเพื่อเป็นการต่อยอดการสื่อสารให้ตรงเป้าหมาย
ทั้งนี้ จากงานเกี่ยวกับ Engagement บน Facebook ส่วนใหญ่เป็นการสำรวจในอเมริกา และประเทศอื่นๆ แต่ยังไม่มีการสำรวจในไทย คณะผู้จัดทำจึงเก็บข้อมูลจากผู้ใช้ Facebook ในไทยอย่างน้อยวันละ 1 ครั้ง และดูว่าพวกเขามี Engagemen ใด ระหว่างการคลิกไลก์ (Like) ปุ่มรักเลย (Love) ปุ่มฮ่าๆ (HaHa) ปุ่มว้าว (Wow) ปุ่มโกรธ (Angry)ปุ่มเศร้า (Sad) ปุ่มคอมเมนต์ (Comment) และปุ่มแชร์ (Share) โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 425 คน
ผลการวิจัยพบว่า คนไทยให้ความหมายของ Facebook ด้วยกัน 7 ความหมาย โดยส่วนใหญ่ให้ความหมายFacebook เป็นอันดับหนึ่ง คือ “พื้นที่ในการติดตามข่าวสารของสังคม” (Social Watch & Monitoring Space) เช่น ข่าวสาร หรือบุคคลที่ต้องการติดตาม เช่น ครอบครัว ญาติ พี่น้อง เพื่อน บุคคลที่น่าเคารพยกย่อง/น่าสนใจรองลงมา คือ พื้นที่บันทึกความทรงจำ (Memory Storage) เช่น รูปภาพ ข้อความโพสต์ต่างๆ ที่สนใจชื่นชอบ จัดเก็บเป็นอัลบั้มหรือไดอารี่ส่วนตัว และน้อยที่สุดคือ พื้นที่ในการอวด เช่น อวดสิ่งของ อวดความสำเร็จ และสิ่งสำคัญ
จากการศึกษายังพบว่า คนไทยใช้ปุ่ม Like มากกที่สุด เฉลี่ย 4.67 จาก 5 คะแนน และมีการให้ความหมายปุ่ม Like ถึง 42 ความหมาย ในขณะเดี่ยวกันปุ่มที่ใช้น้อยที่สุดคือ โกรธ เฉลี่ย 2.18 จาก 5 คะแนน และมีการให้ความหมายเพียง 3 ความหมาย เพราะฉะนั้นจึงต้องระวังให้ดี บางครั้งเมื่อหัวหน้ามา Like โพสต์ที่คุณโพสต์ในเวลางาน อาจหมายความว่า เขากำลังตักเตือนคุณอยู่ก็ได้
เมื่อเจาะลึกลงไป จากการคลิก Like ของคนไทย ปุ่ม Reaction อื่นๆ ก็มีการใช้งานไม่แพ้กัน เช่น รัก (Love) ฮ่าๆ (Haha) ก็ช่วยต่อเติมความหมายของการมีปฏิสัมพันธ์บน Facebook ให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น สามารถลดข้อจำกัดจากด้านการสื่อสารผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อจะแสดงความรู้สึกนึกคิดได้ โดยการเลือกกดปุ่มสัญลักษณ์ที่ให้ความหมายไว้ อย่างไรก็ตาม ผลการวิจัยยังพบว่า ปุ่ม Reaction เหล่านี้จะใช้เมื่อเป็นคนสนิทเท่านั้น
ส่วนความหมายของปุ่มโกรธ โดยส่วนใหญ่จะเป็นความหมายตรงตัว นั่นคือ รู้สึกโกรธ หรืออีกนัยยะหนึ่งอาจหมายถึงการแซว หรือพวกเดียวกัน ซึ่งทั้งสองความหมายมักจะใช้กับเพื่อน หรือคนสนิทเท่านั้น นั่นหมายความว่า ในกรณีที่ไม่สนิทกันจะคลิกปุ่มโกรธเมื่อรู้สึกโกรธจริงๆ
ดังนั้น หากแบรนด์หรือองค์กรได้รับการกดปุ่มโกรธ ห้ามมองข้าม และต้องติดตามปัญหาที่เกิดขึ้นให้เร็วที่สุด หากไม่ได้รับการตอบสนองในทันที อาจทำให้เกิดกลายเป็นวิกฤติกับแบรนด์องค์กรได้
