ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วด้วยพลังของเทคโนโลยีและข้อมูล เอ้ก ดิจิทัล (EGG Digital) กำลังก้าวขึ้นเป็นหนึ่งในผู้นำที่น่าจับตามองอย่างยิ่ง ด้วยความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ผนวกกับบริการสื่อโฆษณาแบบครบวงจร และความสามารถด้านการตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI อัจฉริยะ ล่าสุด เอ้ก ดิจิทัล ได้เผยแผนยุทธศาสตร์ปี 2568 ที่มาในธีม “Redesigning Tomorrow’s Customer Journey – Powered by Intelligence, Inspired by Creativity” เพื่อออกแบบเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าแห่งอนาคตใหม่ทั้งหมด ด้วยขุมพลังจาก EGG AI Agent ซึ่งเป็นเทคโนโลยี Agentic AI ที่ล้ำสมัย ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งในทุกมิติและทุกช่วงเวลา ตัดสินใจอัตโนมัติได้อย่างชาญฉลาด
ความพิเศษของแนวทางนี้อยู่ที่การผสานพลังระหว่างข้อมูล (Data), เทคโนโลยีขั้นสูง (Advanced Tech) และความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) เพื่อพลิกโฉมการทำตลาด การสื่อสาร การโฆษณา รวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ให้สอดรับกับความต้องการของ “ลูกค้าอัจฉริยะ” (Cognitive Customer) ที่มีความเข้าใจในตัวเองสูงและสามารถเข้าถึงแบรนด์ได้ทุก Touchpoint
โดยในปีนี้ EGG Digital เตรียมเปิดตัว 5 Customer Engine ที่ขับเคลื่อนด้วย EGG AI Agent เทคโนโลยี AI ระดับแนวหน้าของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พร้อมตั้งเป้าเป็นกำลังสำคัญให้ธุรกิจไทยใช้ AI เป็นเครื่องมือสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน และเติบโตอย่างก้าวกระโดดท่ามกลางโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
ดร. ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ้ก ดิจิทัล จำกัด กล่าวถึงเบื้องหลังความสำเร็จในปีที่ผ่านมาไว้ว่า “หัวใจสำคัญที่ทำให้เราบรรลุเป้าหมายการเติบโตในปี 2567 มาจากการนำ AI เข้ามาเสริมศักยภาพการดำเนินงานในทั้ง 3 ธุรกิจหลัก ได้แก่ Analytics AI and Consultation, Media Convergence และ MarTech Solution ทำให้เราสามารถส่งมอบบริการที่ตรงจุดและสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
สำหรับปี 2568 เอ้ก ดิจิทัลจะเดินหน้าต่อยอดศักยภาพของ AI ให้ครอบคลุมและล้ำลึกยิ่งขึ้นในทุกมิติ ด้วยแนวคิด “Redesigning Tomorrow’s Customer Journey” ที่เน้นการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้บริโภค โดยยึดหลักการผสานข้อมูล เทคโนโลยี และความคิดสร้างสรรค์เข้าไว้ด้วยกัน
เอ้ก ดิจิทัลยังมองเห็นแนวโน้มที่ชัดเจนของพฤติกรรมผู้บริโภคในยุค Cognitive Customer ซึ่งมีเส้นทางการตัดสินใจที่ซับซ้อน หลายบทบาทในคนเดียว ฉลาดเลือก และคาดหวังประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงสูงยิ่งขึ้น หรือที่เรียกว่า “Dynamic Personalization” ซึ่ง Agentic AI จะเข้ามาเป็นจิ๊กซอว์สำคัญที่วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคในแต่ละมิติ ไม่ว่าจะเป็นความต้องการ พฤติกรรม หรือการตัดสินใจ ช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าได้ชัดเจน ง่าย และรวดเร็วยิ่งขึ้น
ทั้งหมดนี้นำไปสู่การยกระดับการตลาด การสื่อสาร และการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการ ให้สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างแม่นยำ มีประสิทธิภาพ และมีความเป็นส่วนตัวสูงสุด
ในปีนี้ เอ้ก ดิจิทัล เดินหน้าผนึกกำลังกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยี AI ระดับโลก นำเทคโนโลยี Agentic AI ที่ชื่อว่า EGG AI Agent เข้ามาเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนทั้ง 3 กลุ่มธุรกิจหลัก ด้วยเป้าหมายเดียวกันคือ ช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าได้แบบรอบด้าน ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด และนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างแม่นยำและทันเวลา
จุดแข็งของ EGG AI Agent คือความสามารถในการทำงานร่วมกับข้อมูล เทคโนโลยี และความคิดสร้างสรรค์ได้อย่างไร้รอยต่อ สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่แหลมคม สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง และออกแบบข้อเสนอที่ “โดนใจ” ใน “จังหวะที่ใช่” ผ่าน “ช่องทางที่เหมาะสม” เพื่อส่งมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลในทุกช่วงเวลาที่เกิดขึ้นจริง (Real-time Dynamic Personalization) ผ่าน 5 Customer Engine ที่ถือเป็นขุมพลังอัจฉริยะระดับแนวหน้าของภูมิภาค
5 Customer Engine ที่ขับเคลื่อนด้วย EGG AI Agent ประกอบด้วย:
- First-Party Data – ฐานข้อมูลที่ใหญ่และลึก ช่วยยกระดับการตลาดสู่ความเป็น Dynamic Personalization อย่างแท้จริง
- Agentic AI Lab – ห้องทดลอง AI ที่พัฒนาโมเดลการตัดสินใจอัตโนมัติ เพื่อให้ธุรกิจตัดสินใจได้แม่นยำ เร็ว และฉลาดยิ่งขึ้น เช่น InfluMatch.AI เครื่องมือหาอินฟลูเอนเซอร์อัตโนมัติ
- EGG Retail AI Suite – แพลตฟอร์มที่วิเคราะห์ยอดขายและพฤติกรรมลูกค้าเชิงลึก ช่วยแบรนด์วัดผลโปรโมชั่น วางแผน Assortment และพยากรณ์ยอดขาย
- Creative Intelligence Studio – โซลูชันสร้างคอนเทนต์และโฆษณาที่อิงข้อมูลและขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรังสรรค์แคมเปญแบบ Dynamic Personalization อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
- MediaFusion Engine™ – ระบบบริหารสื่อโฆษณาแบบ 720 องศา ที่เชื่อมโยงตั้งแต่การวิเคราะห์ วางแผน ปรับแต่ง จนถึงการวัดผลในแพลตฟอร์มเดียว
เบื้องหลังความล้ำหน้าทั้งหมดนี้ คือการนำ EGG AI Agent ไปประยุกต์ใช้ใน 3 แกนธุรกิจหลักของเอ้ก ดิจิทัล ได้แก่:
- Analytics AI and Consultation – เน้นการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและการให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ด้วย “Consultant AI” ระบบที่สามารถพยากรณ์แนวโน้มธุรกิจ การตลาด และพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ เพื่อวางแผนล่วงหน้าและเสริมประสิทธิภาพในการตัดสินใจ
- MarTech Solution – ยกระดับแพลตฟอร์ม EGG ONE ด้วยพลังของดาต้าและ AI พร้อมเดินหน้าพัฒนา InfluMatch.AI ให้แบรนด์สามารถค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมได้อย่างตรงจุด
- Media Convergence – พลิกโฉมพื้นที่สื่อสู่การเป็น Media Intelligence อย่างเต็มรูปแบบ โดยเฉพาะในกลุ่มรีเทลมีเดีย ซึ่งขณะนี้ขยายบริการไปยังโลตัสและแม็คโคร ครอบคลุมตั้งแต่สื่อ Out-of-Home, On-Premise ไปจนถึงกิจกรรมส่งเสริมการขายแบบ On-Ground
ดร. ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ ซีอีโอของเอ้ก ดิจิทัล สรุปทิ้งท้ายอย่างน่าสนใจว่า “ผู้บริโภควันนี้ไม่ได้มีเพียงบทบาทเดียวอีกต่อไป แต่มีหลายบทบาทในคนเดียว (Multi-dimensional Segmentation) การตลาดที่ได้ผลจึงไม่ใช่แค่การมองหาว่าลูกค้าอยู่ที่ไหน แต่ต้องเข้าใจว่าในแต่ละโมเมนต์ของเขาต้องการอะไร และเราต้องเป็นพาร์ทเนอร์ที่สามารถช่วยให้ทุกธุรกิจเข้าใจลูกค้า สื่อสารได้แม่นยำ รวดเร็ว และสร้างการมีส่วนร่วมที่นำไปสู่การตัดสินใจซื้อ”
พร้อมกันนี้ เอ้ก ดิจิทัลยังเดินหน้าพัฒนาเยาวชนไทยให้มีทักษะด้าน AI อย่างเป็นรูปธรรม ผ่านโครงการฝึกงานกับนักศึกษา เพื่อปั้นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีแห่งอนาคต ที่จะขับเคลื่อนอุตสาหกรรมดิจิทัลของประเทศไทยให้เติบโตไปพร้อมกับโลก
