ใครว่าแพลตฟอร์ม TikTok เหมาะกับแบรนด์เล็กหรือเฉพาะคอนซูเมอร์เท่านั้น วันนี้แบรนด์ค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่างโลตัสได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถครองใจผู้บริโภคทุกเจเนอเรชันได้อย่างไร ด้วยยอดผู้ติดตามที่ทะลุ 2 ล้านคน และการสร้างสถิติที่น่าทึ่งบนโลกออนไลน์ นี่คือเรื่องราวเบื้องหลังความสำเร็จที่พลิกเกมการตลาดค้าปลีกไปอย่างสิ้นเชิง
“โลตัส” ประกาศความสำเร็จครั้งสำคัญบนแพลตฟอร์ม TikTok ด้วยยอดผู้ติดตามทะลุ 2 ล้านคน ก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้านค้าปลีกในประเทศไทยอย่างเต็มภาคภูมิ พร้อมสร้างสถิติที่น่าทึ่งด้วยยอดการเข้าชมกว่า 61 ล้านวิว และการมีส่วนร่วม (Engagement) กว่า 690,000 ครั้งต่อเดือน ซึ่งทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นถึงความสามารถของแบรนด์ในการปรับตัวและสร้างความผูกพันกับผู้บริโภคยุคใหม่ได้อย่างลึกซึ้ง
กลยุทธ์เบื้องหลังที่เชื่อมใจผู้บริโภค
ความสำเร็จของโลตัสเกิดขึ้นมาจากการกลยุทธ์มาแล้วเป็นอย่างนี้ เป็นผลผลิตจากความคิดสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่เข้าใจความต้องการของคนแต่ละกลุ่มอย่างแท้จริง โดยแบรนด์ได้ศึกษา Insight ของผู้บริโภคแต่ละเจเนอเรชันและนำมาถ่ายทอดเป็นเนื้อหาที่ตอบโจทย์และมีความเป็นธรรมชาติ เรียกว่าเป็นคอนเทนต์ที่คิดเพื่อกลุ่มต่างๆ และนำเสนอได้อย่างลึกซึ้งและเข้าใจ
- Gen Z: เน้นคอนเทนต์ที่สนุกสนานและทันกระแส
- ครอบครัวมีลูกเล็ก: นำเสนอเมนูอาหารที่ทำง่ายและสร้างแรงบันดาลใจในชีวิตประจำวัน
- ครอบครัวมีวัยรุ่น: สร้างคอนเทนต์บันเทิงที่เกาะติดเทรนด์ออนไลน์
- ผู้สูงอายุ: ให้ความสำคัญกับคอนเทนต์ที่เกี่ยวกับสุขภาพและคุณภาพชีวิต
นอกจากนี้ โลตัส ยังผลิตวิดีโอสั้นแนวบันเทิงอย่างต่อเนื่อง ทั้งการรีวิวสินค้า, เมนู DIY, เคล็ดลับสุขภาพและความงาม รวมถึงคอนเทนต์ที่อิงกระแสสังคมออนไลน์ เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับทั้งความเพลิดเพลินและคุณค่าไปพร้อมกัน
Key Performance Indicators:
- ผู้ติดตาม: 2,000,000 คน (อันดับ 1 ในกลุ่มค้าปลีกไทย)
- Monthly Views: 61 ล้านวิว
- Monthly Engagement: 690,000 ครั้ง
เมื่อค้าปลีกไม่ใช่แค่การขายของ
กรณีศึกษาของโลตัสบน TikTok แสดงให้เห็นถึงพลังของการปรับตัวอย่างไม่หยุดยั้ง จากวันที่เคยสื่อสารผ่านใบปลิวและสื่อสิ่งพิมพ์ วันนี้โลตัสได้ก้าวเข้าสู่โลกดิจิทัลและโซเชียลมีเดียได้อย่างเฉียบขาด และพิสูจน์ให้เห็นว่าความสำเร็จในระยะยาวไม่ได้มาจากการยึดติดกับวิธีการเดิม ๆ
สิ่งที่ทำให้โลตัสโดดเด่นคือการนำเสนอคอนเทนต์ที่จริงใจและใกล้ชิด สร้างรอยยิ้มและพลังบวกที่ลูกค้าสัมผัสได้ ซึ่งทำให้แบรนด์สามารถเปลี่ยนกระแสออนไลน์ให้กลายเป็นพลังบวกที่สร้างแรงบันดาลใจได้ทุกวัน การทำตลาดแบบนี้ไม่ได้เน้นแค่การขายสินค้า แต่เป็นการสร้างความรู้สึกที่ดี และการเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้คน ทำให้โลตัสไม่ได้เป็นเพียงแค่ห้างสรรพสินค้า แต่เป็นเพื่อนที่อยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลา
การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ
จุดแข็งในการแข่งขัน โลตัส มีข้อได้เปรียบจากการเป็นผู้นำในกลุ่มค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่เข้าสู่ TikTok ก่อนคู่แข่ง พร้อมกับการเชื่อมต่อประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างลงตัว ประกอบกับการใช้ประวัติศาสตร์แบรนด์กว่า 30 ปีในการสร้างความน่าเชื่อถือ
ดังนั้น กรณีนี้พิสูจน์ว่าธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิมสามารถเปลี่ยนผ่านสู่การค้าผ่านโซเชียลมีเดียได้สำเร็จ แสดงให้เห็นความสำคัญของกลยุทธ์การตลาดข้ามเจนเนอเรชัน และเป็นต้นแบบสำหรับการสื่อสารแบรนด์ที่แท้จริงในยุคโซเชียลมีเดีย
บทเรียนของความสำเร็จจากโลตัส คือการผสมผสานความสดใหม่ ความบันเทิง และความจริงใจ ทำให้โลตัสสามารถสร้างฐานผู้ติดตามที่แข็งแกร่งและภักดี และเป็นบทเรียนสำคัญให้กับธุรกิจอื่น ๆ ว่า ในยุคที่ผู้บริโภคต้องการความเชื่อมโยงที่แท้จริง การปรับตัวอย่างสร้างสรรค์คือหัวใจสำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน
