ถ้าใครคิดว่าการเปิดหรือแกะห่ออมยิ้ม Chupa Chups ก่อนหน้านี้เป็นเรื่องยาก จะต้องคิดใหม่แล้ว เพราะตอนนี้มันแกะไม่ได้เลยของจริง
Chupa Chups เป็นแบรนด์ลูกอมระดับโลกี่รู้ตัวดีว่าลูกค้าหลายคนต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการแกะห่อพลาสติกอยู่นานกว่าจะได้ลิ้มรสความหวานหอมสักที แต่แทนที่จะแก้ตัวว่าที่ซองแกะยากนั้นเป็นปัญหาที่มีหลายเหตุผลปัจจัย แบรนด์จึงหยิบเรื่องนี้มาขำด้วยกันกับผู้บริโภค โดยยืมภาษาจากวัฒนธรรมเกมมิ่งอย่าง “Final Boss” หรือบอสใหญ่ด่านสุดท้าย มาสร้างเรื่องราวให้น่าสนใจจนใครก็อยากแชร์ต่อ และกลายเป็นไวรัลบนโซเชียลได้อย่างชาญฉลาด
Chupa Chups ได้ร่วมกับเอเจนซี่โฆษณา BBH London สร้างอมยิ้มหุ้มเหล็กในชื่อ Chupa Chups Impossible โดยพ่อใหญ่ Final Boss ตัวนี้เป็นลูกอมที่ถูกหุ้มด้วยวัสดุระดับอุตสาหกรรมจนแกะแทบไม่ได้จริงๆ ตัวเปลือกนอกทำจากคาร์บอนคอมโพสิตเสริมด้วยเส้นใยอาราไมด์ (วัสดุชนิดเดียวกับเสื้อกันกระสุน) เคลือบด้วยซิลิคอนคาร์ไบด์และยางเหลว ทนทั้งใบมีด ความร้อน และแรงกด
Chupa Chups ส่งลูกอมสุดแกร่งนี้ไปให้ครีเอเตอร์ชื่อดังอย่าง The Hydraulic Press Channel และ Kenny Deuss เพื่อทดสอบบนโลกออนไลน์ ทำให้เกิดคอนเทนต์ที่น่าสนใจจนถือเป็นตัวอย่างที่ดีมากของการเปลี่ยน Pain Point เป็น Campaign ที่ที่มีสีสันเหมาะกับการต่อยอดคอนเทนต์
และที่สำคัญ ภายในเปลือกเหล็กนั้น คือซองแบบใหม่ที่แกะง่ายขึ้นจริงๆ เป็นการเฉลยว่า Chupa Chups นั้นไม่นิ่งดูดาย แต่เอาใจใส่และตอบรับ Feedback ของลูกค้าที่บ่นมาหลายปี
บทเรียนสำหรับนักการตลาดที่จะได้รับจากเรื่องนี้ คือการไม่ต้องกลัวจุดอ่อนของแบรนด์ ถ้าเล่นถูกวิธี ก็อาจกลายเป็นแคมเปญที่คนจำได้มากกว่าจุดแข็งเสียอีก
