วงการ Live Commerce กำลังจะเปลี่ยนไป เมื่อ AI เข้ามามีบทบาทมากขึ้น ล่าสุดคุณ “เอ็กซ์” ศิวัตม์ วิลาสศักดานนท์ กรรมการผู้จัดการ AnyMind Group ผู้ดูแลกิจการ AnyMind ในไทย ฟิลิปปินส์ และกัมพูชา ได้มาเล่ากลยุทธ์และ Best Practice ของ AI Live Commerce ที่นักการตลาดและคนทำธุรกิจต้องรู้จาก #GlobalStage งาน Asset Wise presents Marketing Oops! Summit 2025 หัวข้อ “ถอดรหัสความสำเร็จของ AI-Powered Live Commerce ทั้งในไทยและเอเซียตะวันออกเฉียงใต้” เอาไว้อย่างน่าสนใจ
รู้จัก AnyMind
AnyMind Group เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ให้บริการแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง. บริษัทช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการและขยายธุรกิจได้ในหลากหลายด้าน เช่น การจัดการอีคอมเมิร์ซ การตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ การจัดการโลจิสติกส์ และการสร้างสรรค์คอนเทนต์
AnyMind Group เปิดบริษัทมาแล้วเกือบ 10 ปี มีออฟฟิศประมาณ 15 ประเทศ มีพนักงานเกือบ 2,000 คนในเอเชียแปซิฟิก ที่สำคัญคือ AnyMind ได้เข้าตลาดหลักทรัพย์ที่กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่นในปี 2023 นับเป็นบริษัท Unicorn เติบโตสูงแห่งหนึ่งในภูมิภาค และที่สำคัญคือเป็นบริษัทที่มีแพลตฟอร์มที่พัฒนาขึ้นเองกว่า 10 แพลตฟอร์มด้วยและหนึ่งในนั้นก็คือการใช้เทคโนโลยี AI มาช่วยไลฟ์ขายของที่ประสบความสำเร็จมาแล้วในหลายประเทศ
เทรนด์ Live Commerce โตไม่หยุด
ข้อมูลที่ต้องรู้ก่อนก็คือ “ประเทศไทย” รั้งอันดับ 1 ของโลกสำหรับประเทศที่มีสัดส่วนประชากรซื้อของออนไลน์ต่อสัปดาห์ สัดส่วนสูงถึงเกือบ 70% สิ่งนี้สะท้อนว่าพฤติกรรมผู้บริโภคบ้านเราพร้อมมากสำหรับการช้อปออนไลน์
ที่สำคัญ เทรนด์ Live Commerce ทั่วโลกก็โตอย่างต่อเนื่องไม่ต่ำกว่า 30% ทุกปี และคาดการณ์ว่ามูลค่าจะพุ่งไปมากจากไม่ถึง 10,000 ล้านเหรียญเมื่อไม่กี่ปีก่อน ไปถึงกว่า 60,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯในปี 2026 นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ตลาด “เอเชียแปซิฟิก” ที่ครองส่วนแบ่งรายได้ถึง 2 ใน 3 หรือ 66% ของรายได้จากการ Live Commerce ทั่วโลก
สำหรับประเทศไทยเอง คาดว่าปีหน้ามูลค่าสินค้าที่ขายได้จาก Live Commerce จะสูงถึง 1,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ หรือกว่า 30,000 ล้านบาทเลยทีเดียว
เหตุผลที่ Live Commerce สำคัญ และทุกแบรนด์ควรทำก็คือ
สามารถทำให้ Conversion Rate สูงกว่า E-commerce ธรรมดา 4-5 เท่า ทำให้การจัดสรรงบประมาณมาลงที่ Live Commerce มีความสำคัญอย่างมากในการเพิ่มยอดขาย
Social Commerce มาแรงมากๆในเวลานี้ จากข้อมูลของ Facebook บอกว่าเกือบ 50% ของผู้ใช้มีการซื้อขายผ่าน Facebook Shop ขณะที่ Gen Z กว่า 60% ค้นหาสินค้าบน Instagram และเกือบ 50% ซื้อของบน TikTok ส่วน YouTube เองก็ร่วมมือกับ Shopee ในการทำ YouTube Shopping Affiliate ให้ผู้ชมซื้อของได้ทันทีแล้ว
4 เทรนด์สำคัญใน Live Commerce ที่ต้องจับตา
- Content: “Shop and Chill” – การไลฟ์ที่เน้นการสร้างบรรยากาศสบายๆ เหมือนเพื่อนคุยกับเพื่อน เช่น เชฟทำอาหารไปคุยไป หรือพาชมโรงแรมพร้อมขาย Voucher ไปด้วยเป็นต้น
- Influencer vs. Live Seller – Live Seller ที่ขายของเก่ง ไม่จำเป็นต้องสร้างคอนเทนต์เก่งเสมอไป เป็นทักษะที่แตกต่างกันดังนั้นเลือกใช้ให้ถูกกับเป้าหมายทางการตลาดของเรา
- Short-Form Video – เป็นสิ่งที่ต้องทำเพราะเป็นคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมคนในปัจจุบันที่มีสมาธิสั้น และยังมีประโยชน์ช่วยสร้าง Engagement และเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้น
- New Product Category – มีการขายสินค้าที่ไม่คาดคิดใน Live Commerce มากขึ้น เช่น รถยนต์, อสังหาริมทรัพย์ หรือบริการโรงแรม ในปัจจุบันก็ทำได้แล้วดังนั้นอย่ามองข้าม Live Commerce
Key Success ของ Live Commerce ตาม Marketing Funnel
- Awareness: สามารถสร้างการรับรู้ได้ด้วยการโปรโมท Teaser Video เลือกเวลา Peak Time ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
- Consideration: ทำให้คนเริ่มคิดถึงสินค้าเรามากขึ้นด้วยการสร้าง Engagement ด้วยการถามคำถามผู้ชม หรือ Demo สินค้าให้เห็นจริงในการไลฟ์ของเรา
- Conversion: กระตุ้นการตัดสินใจซื้อด้วยการจัดโปรโมชั่นแรงๆ จำกัดเวลา, ทำ Countdown Timer หรือบอกจำนวนสินค้าคงเหลือ และที่สำคัญ “ต้อง Boost Ads” เพราะแพลตฟอร์มไม่ได้ Organic เหมือนเมื่อก่อนแล้ว
- Loyalty: สร้างความภักดีกับแบรนด์ให้เกิดขึ้นจากการ Live ได้ด้วยการใช้ Host คนเดิมๆ ที่ผู้ชมชอบ, กำหนดความถี่ในการไลฟ์ที่ชัดเจน และให้รางวัลกับลูกค้าประจำเสมอ
AI Live Commerce โอกาสใหม่ที่ไม่ควรมองข้าม
คุณเอ็กซ์ แชร์ว่าในปัจจุบันการ Live ขายของพัฒนาไปไกลมากแล้วถึงขั้นมีการนำ AI มาช่วย Live ขายของกันแล้วและ AnyMind ก็ประสบความสำเร็จในการสร้าง AI Live ให้สามารถไลฟ์ได้ 24 ชั่วโมง สามารถช่วยแก้ Pain Point ของการไลฟ์ด้วยมนุษย์ได้นั่นก็คือเรื่องเวลาและความเหน็ดเหนื่อย
เพราะข้อดีของ AI Live Commerce ก็คือสามารถ ไลฟ์ได้ 24 ชั่วโมง สามารถประมวลผลบทสนทนาในแชท เพื่อวิเคราะห์ความสนใจและ Pain Point ของลูกค้าได้ ช่วยลด Human Error เพราะ AI ถูกสอนมาให้พูดตามสคริปต์ที่แม่นยำ สามารถเพิ่มยอดขาย (GMV) ให้มากขึ้นได้เพราะมีชั่วโมงไลฟ์มากขึ้นและยังสามารถ เลือก Hero SKU มาทำใน Live ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย
Use Case น่าสนใจจาก AnyMind
Evian (น้ำแร่) ทำ Live ขายของด้วย AI แล้วสามารถลด Cost per hour ลง 90% และ GMV เพิ่มขึ้น 3.5 เท่า จากการไลฟ์ 800 ชั่วโมง
Wienna ผลิตภัณฑ์ในเครือ Wacoal ทำยอดขายเพิ่มขึ้น 2 เท่าในเดือนถัดมา เมื่อใช้ AI Live ต่อเนื่องมากกว่า มากกว่า 240 ชั่วโมง
Innisfree เครื่องสำอางเกาหลี ที่ทำการไลฟ์ขายของด้วย AI ในมาเลเซีย สามารถทำยอดขายเพิ่มขึ้น 2 เท่า จากเฉลี่ย 4,000 USD/เดือน เป็น 8,000 USD/เดือน ด้วย AI Live 300 ชั่วโมง
ความท้าทายและข้อควรระวัง
คุณเอ็กซ์ระบุว่า AI Live Commerce เองก็มีข้อที่ต้องระมัดระวังก็คือ การเลือก KOL/Creator ที่อาจมีความกังวลเรื่องการนำหน้าตาไปใช้ เรื่อง “Brand Safety” และความกังวลเรื่องดราม่าจากผู้ชมที่ต้องการคุยกับคนจริง ซึ่ง AnyMind มีประสบการณ์และได้เคลียร์กับแพลตฟอร์มต่างๆ แล้วว่าสามารถทำได้
สรุป Best Practice สู่ความสำเร็จของ AI Live Commerce จากคุณเอ็กซ์
- คน + AI ผสมผสานพลังมนุษย์กับ AI ทั้งช่วง Peak และ Off-Peak Time เข้าด้วยกัน
- เลือก Hero SKU: เลือกสินค้าที่เหมาะสมกับการไลฟ์
- มี Boost Budget: ลงทุนกับการโปรโมท เพราะ Organic Reach ไม่เพียงพอแล้ว
- อย่าลืม Promotion: จัดโปรโมชั่นที่ดึงดูดใจ และใช้ Short-Form Video ดึงคนเข้าไลฟ์
- Data-Driven Insight: ใช้ข้อมูลและ Feedback จากผู้ชมมาวิเคราะห์และวางแผนโปรโมชั่นในอนาคต
คุณเอ็กซ์สรุปว่า AI คือ “Revolutionizing Live Commerce” ที่จะมาถึงแน่ๆ เราได้เห็นตัวอย่างในต่างประเทศกันแล้ว โดยเฉพาะในไทยประเทศไทยมี Ecosystem ที่เอื้ออำนวยมาก และโครงสร้างพื้นฐานพร้อมดังนั้นนี่เป็นโอกาสที่เปิดกว้างสำหรับทุกๆแบรนด์จริงๆ
