เมื่อพูดถึงเทรนด์อีคอมเมิร์ซยุคนี้ “ลักชูรีบิวตี้” คือหนึ่งในหมวดหมู่ที่ร้อนแรงและเติบโตต่อเนื่อง ทั้งจากความต้องการของผู้บริโภคที่มองหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง และแพลตฟอร์มที่เริ่มพัฒนาประสบการณ์การช้อปให้เหนือกว่าการคลิกซื้อสินค้า ล่าสุด LazMall จาก Lazada ประเทศไทย ได้แสดงให้เห็นพลังของการสร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง ผ่านการจับมือกับ Kérastase แบรนด์ดูแลเส้นผมระดับโลก เปิดตัวไลน์ใหม่ Gloss Absolu พร้อมแคมเปญออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) ที่กลายเป็นอีกหนึ่งกรณีศึกษาที่น่าสนใจของตลาดนี้
แคมเปญ 3 วัน ยอดขายพุ่งกว่า 8 เท่า
ระหว่างวันที่ 16–18 กันยายนที่ผ่านมา LazMall และ Kérastase จัดกิจกรรมพิเศษทั้งบนแอปลาซาด้าและป๊อปอัปสุดแกลม ใจกลางศูนย์การค้าเซ็นทรัลเวิลด์ เพื่อเฉลิมฉลองการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Gloss Absolu ผลลัพธ์ชัดเจน คือ ยอดขายของ Kérastase บน LazMall พุ่งสูงกว่า 8 เท่า เมื่อเทียบกับวันปกติ ตัวเลขนี้ตอกย้ำภาพรวมการเติบโตของหมวดหมู่บิวตี้ในอีคอมเมิร์ซที่ยังคงแรงต่อเนื่อง ในเมกะแคมเปญ 9.9 ที่ผ่านมา ยอดขายหมวดนี้พุ่งกว่า 815% และมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า สะท้อนว่าผู้บริโภคพร้อมจ่ายเพื่อสินค้าคุณภาพและเชื่อมั่นในแพลตฟอร์มที่รับรองของแท้ 100%
ประสบการณ์มากกว่าแค่การขาย
สิ่งที่ทำให้แคมเปญนี้แตกต่าง คือการผสมผสานประสบการณ์ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ LazMall ไม่ได้เพียงจัดโปรโมชัน แต่สร้างการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งกับแฟนบิวตี้ ผ่านกิจกรรม Fandom สุดเอ็กซ์คลูซีฟ เช่น การลุ้นสิทธิ์เข้าร่วมแฟนมีตกับศิลปินดาวรุ่ง ‘เก่ง หฤษฎ์’ – ‘น้ำปิง นภัสกร’ และ ‘โทมัส ธีร์ทัศน์’ – ‘ก้อง ก้องภพ’
ที่ป๊อปอัปยังมีโซนบริการตรวจสุขภาพเส้นผมและหนังศีรษะโดยผู้เชี่ยวชาญ บริการตกแต่งทรงผม กิจกรรมคัสตอมพวงกุญแจ และโฟโต้บูธให้ผู้เข้าร่วมได้แชร์ประสบการณ์บนโซเชียลอย่างสนุกสนาน พร้อมถ่ายทอดสดบน LazLIVE เพื่อให้ผู้ที่ไม่ได้มาร่วมงานสัมผัสบรรยากาศได้แบบเรียลไทม์
กลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ตลาด
สำหรับแบรนด์ระดับพรีเมียม การขายของออนไลน์อาจไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่สิ่งที่ LazMall และ Kérastase แสดงให้เห็นคือ “ประสบการณ์ คือ คีย์เวิร์ด” ที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความแตกต่าง จุดนี้เองที่ทำให้ Kérastase คว้าตำแหน่ง แบรนด์ขายดีอันดับ 1 ในหมวดแฮร์แคร์บน LazMall ในแคมเปญ 9.9 ก่อนหน้านี้ และยังคงต่อยอดความสำเร็จอย่างแข็งแรง
บทเรียนสำหรับวงการบิวตี้และลักชูรี
กรณีของ Kérastase และ LazMall เป็นตัวอย่างชัดเจนว่า การตลาดยุคใหม่ไม่ใช่แค่เรื่องของดีลแรงหรือส่วนลด แต่เป็นการสร้างคอมมูนิตี้และความผูกพันระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค การผสาน O2O Experience เข้ากับคอนเทนต์ที่แฟนๆ อยากแชร์ ทำให้แบรนด์ไม่เพียงเพิ่มยอดขาย แต่ยังได้ “ใจ” ของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายไปพร้อมกัน
สำหรับผู้เล่นรายอื่นในตลาด ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์บิวตี้หรือไลฟ์สไตล์ นี่คือสัญญาณที่ชัดเจนว่า การลงทุนกับประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ทั้งอารมณ์และไลฟ์สไตล์ผู้บริโภค คือกุญแจสู่การเติบโตระยะยาวบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
ในยุคที่ผู้บริโภคไม่ได้แค่ซื้อ “สินค้า” แต่ซื้อ “ความรู้สึก” แบรนด์ที่สามารถสร้างประสบการณ์ให้คนอยากเป็นส่วนหนึ่งได้จริง จะกลายเป็นผู้นำเกมอย่างแท้จริง—และ Kérastase บน LazMall คืออีกหนึ่งบทพิสูจน์ที่น่าจับตา
