วันนี้แอปพลิเคชันคือเครื่องมือสำคัญที่ทำให้แบรนด์ใหญ่สามารถส่งสารถึงผู้บริโภคได้อย่างทั่วถึง วันนี้ McDonald’s มองเห็นความสำคัญของแอปพลิเคชันเช่นกัน จึงลงมือสร้างสรรค์แอปพลิเคชันเพื่อดึงดูดผู้บริโภคกลุ่ม young adults ด้วยสมาร์ทโฟน
แอปพลิเคชันของ McDonald’s มีชื่อว่า “McD” เป็นแอปพลิเคชันที่ McDonald’s ทดลองเสนอโปรโมชันพิเศษสำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟนเท่านั้น เช่นโปรโมชันซื้อแซนวิชอาหารเช้า 1 แถม 1 หรือการแลกซื้อเบอร์เกอร์ไก่ McChicken ในราคา 1 เหรียญ
การทดสอบแอปพลิเคชันนี้ถูกตั้งเป้าว่าจะสามารถวัดได้ว่า แอปพลิเคชันสามารถตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายที่ McDonald’s เชื่อว่ามีความต้องการรับข่าวสารจาก McDonald’s มากกว่ารูปแบบปกติ จุดนี้ Kevin Newell ประธานฝ่ายวางกลยุทธ์แบรนด์ McDonald’s U.S. ยืนยันว่าแอปพลิเคชันนี้จะให้บริการต่างจากคู่แข่งที่เสนอทางเลือกให้ลูกค้าสามารถจ่ายเงินด้วยอุปกรณ์โมบาย เพราะแอปพลิเคชัน McD เน้นเฉพาะการให้ส่วนลดเท่านั้น
ก่อนหน้านี้ แบรนด์ดังอย่างร้านกาแฟ Starbucks หรือร้านพิซซ่า Domino’s ล้วนให้บริการแอปพลิเคชันเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถใช้แอปสั่งซื้อสินค้าหรือชำระเงินได้หลากหลายช่องทางมากขึ้น แต่ McD เจ้าพ่อเบอร์เกอร์ระบุว่าเป็นแอปพลิเคชันที่เน้นการนำเสนอโปรโมชันล้วนๆ จุดนี้เองที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีในแบรนด์และรู้สึกคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปยิ่งกว่าเดิม โดยขณะนี้ McDonald’s จะทดสอบให้ส่วนลดกับร้านค้านำร่อง 1,000 สาขาในสหรัฐฯเท่านั้น
