เจาะกลยุทธ์ AI 5+1 ของ KBTG สู่การวางรากฐานผู้นำองค์กรเทคฯ ระดับภูมิภาค

 

ในยุคที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกอุตสาหกรรม คำถามที่หลายคนสงสัยคือ AI จะเข้ามาแทนที่การทำงานของมนุษย์หรือไม่ แต่สำหรับ กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป หรือ KBTG องค์กรเทคโนโลยีภายใต้ธนาคารกสิกรไทย กลับมีมุมมองที่แตกต่างออกไป โดยมองว่า AI คือเครื่องมือทรงพลังที่จะเข้ามา “เสริมศักยภาพ” ของพนักงาน และขับเคลื่อนองค์กรไปสู่การเป็น AI-Infused Tech Powerhouse ระดับภูมิภาค ภายใต้แนวคิด “Human-First x AI-First” ที่ควรให้ความสำคัญกับบุคลากรเป็นอันดับแรก

 

มุมมองและแนวคิดการนำ AI พลิกโฉมองค์กร

 

หนึ่งในผู้ที่มองเห็นศักยภาพของ AI อย่าง คุณเรืองโรจน์ พูนผล ประธานกลุ่มบริษัท KBTG ที่มองว่า การเปลี่ยนแปลงสู่องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ในส่วนใดส่วนหนึ่ง แต่เป็นการ “ฝัง” เทคโนโลยี AI เข้าไปในทุกจุดของการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ อย่างยั่งยืน โดยเป้าหมายหลักไม่ใช่การนำ AI มาทดแทนคน แต่เป็นการใช้ AI เพื่อช่วยให้พนักงานทำงานได้มากขึ้น ลดภาระงานที่ซ้ำซ้อน และมีเวลาไปทุ่มเทให้กับงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และมีคุณค่าสูงกว่าเดิม

 

 

KBTG ได้ก้าวเข้าสู่ระยะต่อไปของการปรับองค์กรภายใต้แนวคิด Human-First x AI-First โดยมีหัวใจสำคัญคือ Agentic AI ซึ่งไม่ใช่แค่ AI ที่ทำงานตามคำสั่ง แต่เป็นโมเดล AI ที่สามารถคิด วิเคราะห์ ประสานงาน และสั่งการ AI ตัวอื่นๆ เพื่อให้ทำงานที่ซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ เสมือนมีผู้ช่วยอัจฉริยะที่ทำงานร่วมกับพนักงานในทุกกระบวนการ

อย่างไรก็ตาม ยังมีความท้าทายที่หลายองค์กรกำลังเผชิญ โดย 92% ของบริษัทวางแผนจะลงทุนใน Generative AI เพิ่มขึ้น แต่กลับมีเพียง 1% เท่านั้นที่การลงทุนใน AI มีประสิทธิภาพสมบูรณ์ ปัญหานี้เกิดจากการที่หลายองค์กรมุ่งเน้นการใช้ AI แก้ปัญหาเฉพาะจุด แทนที่จะผนวกรวม AI เข้ากับกระบวนการทำงานหลักทั้งหมด KBTG มองเห็นความแตกต่าง ด้วยการมุ่งสู่การเป็น “Innovator” ที่มีการทรานส์ฟอร์มด้วย AI แบบครบวงจร (End-to-end AI transformation) ซึ่งสามารถสร้างคุณค่าได้มากกว่าแนวทางเดิมถึง 2-3 เท่า

 

เจาะกลยุทธ์ 5+1 สู่การวางแผนการใช้ AI

กุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จนี้ คือการเปลี่ยนกรอบความคิดจากการนำ AI เข้ามาเสริมศักยภาพให้ธูรกิจ (+AI) ไปสู่การพัฒนา AI เข้ามาเป็นแกนหลักในการทำงาน (AI+) ซึ่งต้องอาศัยองค์ประกอบหลายอย่าง ทั้งข้อมูล (Data) ที่มีความพร้อมและเหมาะสม, โมเดล (Model) ที่รองรับการทำงาน, การกำกับดูแล (Governance) ด้วยกฎระเบียบที่ควบคุมการทำงาน, กระบวนการ (Process) ที่จะทำให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด, การมีส่วนร่วมของมนุษย์ (Human in the Loop) ที่ยังคงให้ความสำคัญกับบุคลากร และที่สำคัญที่สุดคือภาวะผู้นำ (Leadership) ที่ต้องเข้าใจการใช้งานเทคโนโลยี

นั่นจึงนำไปสู่การวางกลยุทธ์ “AI 5+1” ที่ KBTG วางไว้เพื่อขับเคลื่อนองค์กรอย่างเป็นรูปธรรม ประกอบด้วย

–    AI for Banking: สร้างและประยุกต์ใช้ AI เพื่อส่งเสริมธุรกิจธนาคาร

–   AI for IT Delivery & Operations: การพัฒนาและประยุกต์ใช้ AI ในกระบวนการด้านไอที

–   AI & Data Platform: การพัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อรองรับการสร้าง AI ใน Use Case ใหม่ๆ

–   Governance & Ecosystem: การกำกับดูแลการใช้งาน AI อย่างมีความรับผิดชอบ

–   AI Tech Business: ต่อยอด AI Products ในเชิงพาณิชย์ที่นอกเหนือจากธนาคาร

–  +1 People: ยกระดับพนักงานให้มีความรู้และความพร้อมด้าน AI ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทั้งหมด

ความมุ่งมั่นในการทรานส์ฟอร์มองค์กรนี้เอง ทำให้ KBTG ได้รับการยอมรับในระดับสากล โดยได้รับการจัดอันดับให้เป็นบริษัทเทคโนโลยีทางการเงินที่สร้างสรรค์นวัตกรรมยอดเยี่ยมที่สุดในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก (The Most Innovative Fintech Company in Asia-Pacific) จาก Global Finance ถือเป็นองค์กรเทคโนโลยีสัญชาติไทยแห่งแรกที่สามารถได้รับรางวัลนี้

 

พลิกโฉมการพัฒนาซอฟต์แวร์ด้วย AI

เพื่อเสริมแนวคิดของทาง KBTG คุณจิรัฎฐ์ ศรีสวัสดิ์ Assistant Managing Director – Software Development Excellence กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป หรือ KBTG ชี้ว่า ในโลกของการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ความเร็วคือหัวใจสำคัญ KBTG ได้สร้างปรากฏการณ์ใหม่ที่แสดงให้เห็นว่า AI ไม่ได้มาเพื่อแทนที่มนุษย์ แต่มาเพื่อเป็นผู้ช่วยที่ทรงพลังที่สุด

โดยเฉพาะกลยุทธ์ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังอย่าง Augmented และ Embedded หรือการนำ AI เข้าไป “ฝัง” ในกระบวนการทำงานเดิมเพื่อเสริมศักยภาพของบุคลากร ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดคือ AI Coding Assistant ที่ KBTG ได้ขยายการใช้งานให้กับทีมวิศวกรซอฟต์แวร์และทีมทดสอบคุณภาพกว่า 600 คน ผลลัพธ์ที่ได้ในบางกรณีสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (Productivity) ได้มากกว่า 45%, มีส่วนช่วยสร้างโค้ดไปแล้วกว่า 10 ล้านบรรทัด และลดต้นทุนให้องค์กรได้ถึง 32 ล้านบาท

 

 

เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้น คุณจิรัฎฐ์ได้ยกโปรเจกต์ MAKE by KBank ที่งานพัฒนาบางส่วนที่เคยใช้เวลาทั้งวัน แต่ด้วยการใช้ AI เข้าช่วยทำให้สามารถสำเร็จลงได้ในเวลาเพียง 15 นาทีด้วยฝีมือของ Coding Agent

นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เพราะ KBTG ตั้งเป้าหมายที่จะสร้างกองทัพ Agentic AI ให้ครอบคลุมทุกบทบาทในวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDLC) ตั้งแต่นักวิเคราะห์ธุรกิจ (Business Analyst), สถาปนิกโซลูชัน (Solution Architect), ไปจนถึงทีมทดสอบ (Tester) และทีมดูแลระบบ (DevOps) วิสัยทัศน์นี้ไม่เพียงแต่จะยกระดับความเร็วและคุณภาพในการส่งมอบบริการ แต่ยังเป็นการตอกย้ำแนวคิด Human-First x AI-First ที่ซึ่งเทคโนโลยีและมนุษย์เติบโตไปพร้อมกันอย่างแท้จริง

 

นวัตกรรมคู่ขวัญ “ไฉไล” และ “ใส่ใจ”

 

ในกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ KBTG ให้ความสำคัญคือเรื่องของ “คุณภาพ” เพื่อให้มั่นใจได้ว่าทุกผลิตภัณฑ์และบริการที่ส่งมอบให้ลูกค้ามีมาตรฐานสูงสุด คุณเมสินี นาคมณี Deputy Managing Director – Software Quality Management กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป หรือ KBTG จึงได้ผสาน AI เข้ามาในกระบวนการทดสอบคุณภาพซอฟต์แวร์ที่ได้รับการพัฒนา จนเกิดเป็นนวัตกรรม AI Agent คู่ขวัญที่มีชื่อน่ารักและบ่งบอกถึงหน้าที่ นั่นคือ “ไฉไล” (Chai LAI) และ “ใส่ใจ” (Sai JAI)

ไฉไล (Chai LAI) เทคโนโลยี AI Testing Agent อัจฉริยะที่มีหน้าที่ในการทดสอบซอฟต์แวร์ที่ได้รับการพัฒนาขึ้นมา โดยทำหน้าที่เปรียบเสมือนผู้ช่วยของทีมทดสอบคุณภาพซอฟต์แวร์ (Tester) ครอบคลุมการทำงานตั้งแต่การบริหารจัดการการทดสอบ, การสร้างสคริปต์ทดสอบอัตโนมัติ (Test Automation), การจัดการข้อมูลที่ใช้ในการทดสอบ ไปจนถึงการทดสอบประสิทธิภาพของระบบ (Performance Testing)

 

 

เบื้องหลังการทำงานของ “ไฉไล” คือสถาปัตยกรรม “เจได (GEDI)” ที่เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลความรู้ภายในองค์กร รวมถึงเชื่อมต่อกับ AI Models อย่าง OpenAI ทำให้ “ไฉไล” สามารถสร้างสคริปต์สำหรับทดสอบระบบขึ้นมาได้เอง ซึ่งปัจจุบันมีการนำไปใช้งานแล้วกว่า 500 สคริปต์ ช่วยลดระยะเวลาและเพิ่มความครอบคลุมในการทดสอบได้อย่างมหาศาล

ขณะที่ ใส่ใจ (Sai JAI) เป็นอีกหนึ่ง AI ที่ถูกนำมาใช้เพื่อทดสอบซอฟต์แวร์ KBTG โดยจะเน้นไปที่การทดสอบตัว AI เอง (Testing for AI) เพื่อให้มั่นใจว่า AI ทุกตัวที่ถูกพัฒนาขึ้นมาและผ่านการทดสอบของไฉไลแล้ว มีคุณภาพ, ปลอดภัย, โปร่งใส และมีความรับผิดชอบต่อสังคม ซึ่งหน้าที่หลักของ “ใส่ใจ” คือการสร้างกรอบการทำงานที่ทำหน้าที่ตรวจสอบและกำกับดูแลพฤติกรรมของ AI ให้เป็นไปตามนโยบายและมาตรฐานสากลต่างๆ ไปจนถึงนโยบายการกำกับดูแลของธนาคารแห่งประเทศไทย โดยครอบคลุมตั้งแต่การวางกลยุทธ์, การบริหารจัดการตลอดวงจรชีวิตของ AI, และกระบวนการทดสอบที่เป็นมาตรฐาน

แม้ว่า AI ทุกตัวที่พัฒนาโดย KBTG จะเก่งหรือล้ำสมัย แต่ก็ยังต้องมีความน่าเชื่อถือและรับผิดชอบต่อสังคม (Trustworthy and Responsible AI) ควบคู่กับการพัฒนาบุคลากรด้านการทดสอบเป็นอีกสิ่งที่ KBTG ให้ความสำคัญ โดย 100% ของทีม Test Engineer สามารถเขียนโค้ดโดยใช้ AI Coding Assistant ได้ และมีการจัดกิจกรรม Quality AI Hackathon เพื่อส่งเสริมให้เกิดการสร้างสรรค์นวัตกรรมจากพนักงานเอง

 

ปลดล็อกไอเดียสู่ AI ที่สามารถนำมาใช้ได้จริง

AI อาจไม่ใช่เทคโนโลยีต้องผ่านการเขียนขึ้นมาโดยนักพัฒนาเพียงอย่างเดียว แต่ AI ที่สามารถใช้งานได้จริงต้องมาจากการพัฒนาของผู้ที่อยู่ในสายงานนั้น นั่นคือวิสัยทัศน์ของ คุณวรรณลภย์ วิสิฐธรรมคุณ Assistant Managing Director – Intelligence Engineering and Data Technology กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป หรือ KBTG ที่มองว่า AI เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างคุณค่าให้ธุกับรกิจ

สิ่งสำคัญนั่นคือ “AI and Data Playground” (ADP) ซึ่งเป็นพื้นที่เปิดกว้างหรือสนามเด็กเล่นที่มาพร้อมกับเครื่องมือครบครัน ที่จะช่วยให้พนักงานทุกคน ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายใดก็ตามสามารถเปลี่ยนไอเดียและความต้องการของตนเองให้กลายเป็นนวัตกรรม AI Agent ที่สามารถใช้งานได้จริง ที่ผ่านมาได้สร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ โดยสามารถลดระยะเวลาในการพัฒนานวัตกรรมและทดลอง จากเดิมที่อาจใช้ทำททุกกระบวนการในเวลาถึง 30 วัน แต่ด้วย ADP ทำให้หลือเพียง 1 วันเท่านั้น!

 

 

เบื้องหลังความสำเร็จนี้คือการออกแบบสถาปัตยกรรมที่คิดมาอย่างดี ทั้งการออกแบบแบบแยกส่วน (Modular Architecture) เพื่อความยืดหยุ่นและไม่ยึดติดกับเทคโนโลยีเจ้าใดเจ้าหนึ่ง และ LLM Gateway ที่เปิดให้นักพัฒนาไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อเชื่อมต่อกับแต่ละโมเดลที่ดีที่สุดสำหรับงานแต่ละประเภท

ซึ่งช่วยทำให้เกิดนวัตกรรมใหม่ๆ จากภายในองค์กร พร้อมทั้งยังมีการทดลอง Use Case ไปแล้วกว่า 100 กรณีศึกษา และสามารถนำ AI Agent ขึ้นใช้งานจริงเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจได้แล้วมากกว่า 10 ตัว ด้วยความง่ายในการพัฒนานวัตกรรม AI เพื่อนำมาใช้ ไม่เพียงแต่ช่วยเร่งสปีดการพัฒนา แต่ยังเป็นการสร้างวัฒนธรรมที่ทุกคนสามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อผลักดันองค์กรไปข้างหน้าได้อย่างยั่งยืน

 

 

ในช่วงครึ่งหลังของปี 2568 นี้ KBTG จะยังคงมุ่งเน้นการทรานส์ฟอร์มธุรกิจธนาคารและกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ด้วย Agentic AI อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมทั้งขยายผล AI Agent เฉพาะทาง และสร้างความเข้าใจให้พนักงานทุกคนสามารถประยุกต์ใช้ AI ในการทำงาน เพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็น AI-Infused Organization อย่างแท้จริง รวมไปถึงในอนาคตที่จะมีการพัฒนา AI Agent ไปสู่ธุรกิจอื่นๆ ที่นอกเหนือธนาคารอีกด้วย

#KBTG
#AgentAI
#HumanFirstAIFirst