ในโลกที่การแข่งขันของธุรกิจของบัตรเครดิตทวีความรุนแรงขึ้นอย่างต่อเนื่อง การปรับตัวและนำเสนอสิ่งใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคจึงเป็นหัวใจสำคัญสู่ความสำเร็จ นั่นทำให้กรุงศรี คอนซูเมอร์ ในฐานะผู้ให้บริการทางการเงิน ร่วมกับบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน พร้อมพลิกโฉมภาพลักษณ์แบรนด์ครั้งใหญ่ พร้อมเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ “T1 Dynamic Points พอยท์แบบใหม่ ให้ได้มากกว่า”
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ไม่เพียงแต่เน้นการดึงดูดคนรุ่นใหม่เท่านั้น แต่ยังเป็นการตอกย้ำความเป็นผู้นำในตลาดบัตรเครดิตร่วม และเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับความร่วมมือระยะยาวระหว่างกลุ่มเซ็นทรัลและกรุงศรี คอนซูมเมอร์
วิเคราะห์กลยุทธ์เบื้องหลังการปรับโฉม
การปรับภาพลักษณ์แบรนด์และการเปิดตัวบัตรโฉมใหม่ของบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน สะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์ที่ลึกซึ้งและรอบด้าน โดยเฉพาะการปรับตำแหน่งทางการตลาดและกลุ่มเป้าหมาย (Repositioning & Target Audience Expansion) ซึ่งเน้นไปที่การเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ ด้วยการออกแบบดีไซน์บัตรที่ทันสมัยขึ้น รวมถึงแคมเปญสื่อสาร “Everything has a Point – มีพอยท์ใช้อะไรก็มีเหตุผล”
ชี้ให้เห็นถึงความตั้งใจที่จะเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีไลฟ์สไตล์หลากหลายและมองหาความคุ้มค่าจากการใช้จ่าย ทั้งการขยายฐานลูกค้าจากกลุ่มวัยทำงานที่มีรายได้สูง ซึ่งเป็นฐานกลุ่มลูกค้าเดิมและจะช่วยเพิ่มความหลากหลายและสร้างการเติบโตในอนาคต และการดึงดูดผู้เริ่มต้นใช้บัตรเครดิตและกำลังมองหาบัตรใบแรกในชีวิต เป็นการเปิดโอกาสทางการตลาดที่กว้างขึ้น เนื่องจากกลุ่มนี้มีศักยภาพในการเติบโตและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
สร้างสรรค์นวัตกรรมด้านการเงิน
นอกจากการเจาะกลุ่มเป้าหมายทั้งกลุ่มลูกค้าเดิมและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ยังสร้างความแตกต่างด้วยฟีเจอร์ T1 Dynamic Points ที่มอบคะแนน The 1 มากกว่าปกติในวันที่ 15 ของทุกเดือน สำหรับหมวดสินค้าหรือแบรนด์ที่เป็นที่นิยมในแต่ละเดือน ซึ่งถือเป็นจุดเด่นที่สำคัญและเป็นการสร้างสรรค์นวัตกรรมของบัตรเครดิต ซึ่งจะช่วยให้บัตรเซ็นทรัล เดอะวัน มีความโดดเด่นและน่าสนใจยิ่งขึ้น
ที่สำคัญยังช่วยตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภค เนื่องจากการมอบคะแนนพิเศษในหมวดสินค้าที่กำลังเป็นที่นิยม สะท้อนถึงความเข้าใจในพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคยุคใหม่ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และเป็นการกระตุ้นให้เกิดการใช้จ่ายอย่างต่อเนื่องและตรงจุด เช่น โปรโมชั่นพิเศษในวันที่ 15 กรกฎาคม 2568 ที่มอบคะแนน The 1 สูงสุดถึง 20 เท่า สำหรับการใช้จ่ายในแผนก Luxe Galerie และ Luxury ที่เซ็นทรัลชิดลม ช่วยให้เห็นถึงความยืดหยุ่นในการปรับแคมเปญให้เข้ากับเทรนด์และความต้องการของตลาดได้อย่างรวดเร็ว
นอกเหนือจากฟีเจอร์ T1 Dynamic Points แล้ว บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ยังคงรักษาจุดแข็งเดิมอย่าง คะแนน The 1 สูงสุด 4 เท่า และส่วนลดสูงสุด 10% ทั้งกลุ่มธุรกิจในเครือเซ็นทรัล รวมถึงสิทธิพิเศษที่โรงแรมในเครือ Centara และ SALA การรักษาสิทธิประโยชน์หลักเหล่านี้เป็นการรักษาฐานลูกค้าเดิมและสร้างความมั่นใจในความคุ้มค่าของการใช้บัตร
นอกจากความหลากหลายในการใช้จ่ายแล้ว กลุ่มเซ็นทรัลยังได้แต่งตั้ง บริษัท เจเนอรัล คาร์ด เซอร์วิสเซส จำกัด ภายใต้การดูแลของ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เข้ามาเป็นผู้ให้บริการบัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน ต่อเนื่องไปอีก 8 ปี แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นในศักยภาพและความร่วมมือที่ยาวนานกว่า 20 ปี ความร่วมมือนี้ยังได้ขยายธุรกิจจากบัตรเซ็นทรัล คาร์ด ที่มีผู้ถือบัตรเพียง 15,000 ใบ มาเป็นบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ที่มีผู้ถือบัตรกว่า 900,000 ใบ และมียอดใช้จ่ายกว่า 125,000 ล้านบาทจากข้อมูลในช่วงสิ้นปี 2567 ตอกย้ำความสำเร็จของโมเดลธุรกิจร่วมกันนี้
ความท้าทายและเป้าหมายที่ชัดเจน
ด้วยภาพลักษณ์ใหม่ของบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ทำให้มีการตั้งเป้าหมายการสมัครบัตรใหม่ที่ 100,000 บัญชี และเพิ่มยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเติบโต 10% ภายในปี 2568 ตอกย้ำถึงความมั่นใจในการปรับโฉมครั้งนี้ ซึ่งเป็นผลมาจากข้อมูลยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2568 อยู่ที่ 62,400 ล้านบาท หรือเติบโต 5% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา
โดยเฉพาะอย่างยิ่งยอดใช้จ่ายในร้านค้าเครือเซ็นทรัลกรุ๊ปที่เติบโตได้ดี และหมวดที่เติบโตสูงสุด 3 อันดับแรก ได้แก่ เซ็นทรัลออนไลน์, ร้านอาหารในเครือ CRG, และไทวัสดุ สะท้อนให้เห็นถึงทิศทางที่ดีของการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจและพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปสู่ช่องทางออนไลน์มากขึ้น
อย่างไรก็ตามบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ก็ยังคงต้องเผชิญกับความท้าทายที่เกิดขึ้น ทั้งการแข่งขันที่รุนแรงจากผู้เล่นรายเดิมและผู้เล่นรายใหม่ รวมถึงเทคโนโลยีการชำระเงินดิจิทัลที่เข้ามามีบทบาทมากขึ้น บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน จึงต้องรักษานวัตกรรมและสิทธิประโยชน์ให้มีความโดดเด่นอย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน พร้อมทั้งรองรับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค
ด้วยการปรับตัวให้เข้ากับไลฟ์สไตล์และความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เปิดรับสิ่งใหม่ๆ ได้ง่าย และต้องปรับกลยุทธ์ให้ทันท่วงที และการสื่อสารบริหารจัดการฟีเจอร์ T1 Dynamic Points ให้สมาชิกบัตรเข้าใจและใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่ จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีและกระตุ้นการใช้จ่าย
การปรับโฉมแบรนด์ของบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ในครั้งนี้ ถือเป็นก้าวสำคัญที่แสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ในการปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยและตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ด้วยกลยุทธ์ที่เน้นการขยายฐานลูกค้าสู่กลุ่มคนรุ่นใหม่ การนำเสนอนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่น อย่างไรก็ตามความสำเร็จในระยะยาวจะขึ้นอยู่กับการบริหารจัดการและพัฒนาต่อยอดนวัตกรรมอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อให้บัตรเครดิตใบนี้เป็น “บัตรหลัก” ที่ผู้บริโภคเลือกใช้ในชีวิตประจำวัน
