ปฏิเสธไม่ได้ว่าโลกและเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โซเชียลมีเดียก็มีแพล็ตฟอร์มใหม่ๆ มีฟีเจอร์ใหม่ๆ ให้อัปเดทกันอยู่ตลอด แต่แพล็ตฟอร์มที่ไม่ว่าจะผ่านไปกี่ยุคสมัยก็ยังคงครองนิยมอยู่ หนึ่งในนั้น ได้แก่ 𝕏 (เอ็กซ์) หรือทวิตเตอร์เดิม ที่สำคัญยังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่นักการตลาดจะต้องใช้เป็นหนึ่งในการวางแผนทำ Digital Marketing เสมอ เพราะถือว่าเป็นแพล็ตฟอร์มที่ผู้ใช้งานมีพฤติกรรมที่ตัดสินใจซื้อแบบ Informative Buy คือการคิด ตัดสินใจ ทำการศึกษาก่อนซื้อสินค้า หรือได้รับข้อมูลไม่ว่าจะจากการอ่านหรือดูจนมั่นใจถึงเกิดความอยากซื้อ ทำให้สินค้าส่วนใหญ่ที่เหมาะจะขายหรือป้ายยาบน 𝕏 เป็นสินค้าที่มีราคาสูง หรือมีค่าต่ออารมณ์ความรู้สึกทางใจ เพราะต้องคิดก่อนซื้อ ไม่ใช่การซื้อแบบ Impulsive
ดังนั้น ในบทความนี้เราจะมาอัปเดทเทคนิคการตลาดบนแพล็ตฟอร์ม 𝕏 ที่ควรจะต้องรู้ รวมไปถึงพฤติกรรมใหม่ๆ ที่เป็น Blue Ocean บน 𝕏 ซึ่งนักการตลาดห้ามพลาด ที่สำคัญยังมีเคสตัวอย่างให้เห็นว่าแบรนด์ได้มีการนำไปใช้จริงอีกด้วย
‘𝕏’ แพล็ตฟอร์มที่ Gen Z ยังโดดเด่น และเต็มไปด้วยคนที่พร้อมและมีกำลังซื้อ
ในยุคดิจิทัลการเล่นโซเชียลมีเดียนับเป็นเรืองสามัญปกติของชีวิตผู้คนไปแล้ว แต่อย่างที่เกริ่นว่าแม้จะมีโซเชียลมีเดียใหม่ๆ ผุดขึ้นมาเป็นระยะแต่ “𝕏” ก็ยังครองใจผู้ใช้งานอยู่ โดยเฉพาะในกลุ่ม Gen Z นอกจากนี้ ยังมีข้อมูลที่บ่งชี้ว่า ผู้ใช้งาน 𝕏 มีการใช้เวลาบนแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยมากกว่าปีที่ผ่านมา 13% (อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม)
ในขณะที่พฤติกรรมผู้ใช้งานในเชิงการตัดสินใจซื้อสินค้าของ 𝕏 Daily Users อ้างอิงจากผลวิจัยของ GlobalWebIndex นั้น ยังโดดเด่นกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ อีกด้วย ดังนี้
- ผู้ที่ใช้งาน 𝕏 (𝕏 Daily Users) มีแนวโน้มที่จะเป็น คนที่อยากได้ซื้อสินค้าก่อนเป็นคนแรกๆ (Early Adopter) สูงกว่าผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตทั่วไปถึง 45.5%
- นอกจากนั้น ผู้ที่ใช้งาน 𝕏 (𝕏 Daily Users) ยังมีแนวโน้มในการ จ่ายเพื่อซื้อของที่มีราคาแพงหรือสินค้าพรีเมียม สูงกว่าผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตทั่วไปถึง 41%
𝕏 กับความหลากหลายของรูปแบบคอนเทนต์ และทรงอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ
นอกจากนี้ ด้วยรูปแบบคอนเทนต์บนแพล็ตฟอร์มที่ครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็น คลิปวิดีโอ ข้อความ และรูปภาพ ทำให้คอนเทนต์บน 𝕏 ทำหน้าที่ได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งจะ ช่วยในการตัดสินใจคิดพิจารณาก่อนซื้อได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะสินค้าที่มีราคาสูงหรือสินค้าที่มีอิทธิพลต่อความรู้สึก ส่งผลต่อจิตใจ ต้องกลั่นกรองก่อนตัดสินใจซื้อ (High-Involvement Product) ได้มากกว่าอย่างชัดเจน (อ้างอิงจากงานวิจัยของ GlobalWebIndex) ยกตัวอย่างกลุ่มสินค้าที่ได้รับความนิยมจากผู้ใช้งาน 𝕏(𝕏 Daily Users) ดังนี้
- Financial Product: พบว่าผู้บริโภคที่มีแผนจะซื้อหรือสมัคร “สินค้าทางการเงิน” เช่น หุ้น, กองทุน, สินเชื่อ, ประกัน ฯลฯ ที่เป็นกลุ่มผู้ใช้งาน 𝕏 Daily Users มีแนวโน้มเชื่อถือข้อมูลหรือคำแนะนำบนแพล็ตฟอร์ม 𝕏 มากกว่าแพล็ตฟอร์มอื่นๆ ถึง 10.9%
- Automotive: พบว่าผู้ใช้งานที่เป็น 𝕏 Daily Users มีแนวโน้มใช้ 𝕏 เพื่อค้นหาข้อมูลก่อน ไม่ว่าจะเป็น รีวิว ความคิดเห็นจากผู้คนอื่นๆ สมรรถนะรถยนต์รุ่นต่างๆ เป็นการศึกษาก่อนการทำการตัดสินใจซื้อ มากกว่าแพล็ตฟอร์มอื่นถึง 3%
- Skincare and Cosmetics: พบว่าผู้บริโภคที่ซื้อสกินแคร์หรือเครื่องสำอางและเป็น 𝕏 Daily Users มีแนวโน้มจะตัดสินใจอย่างรวดเร็ว และไปลองซื้อใช้ก่อนเป็นกลุ่มแรกๆ มากกว่ากลุ่มที่ไม่ใช่ 𝕏 Daily users ถึง 13%
Video อาวุธใหม่ของการทำแคมเปญการตลาดบน 𝕏
นอกจาก Consumer Insight พฤติกรรมผู้ใช้งาน 𝕏 ที่น่าสนใจแล้ว เครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญบน 𝕏 ไม่ว่าจะหน้า Trend, ข้อความ หรือแม้แต่ ภาพ ก็ยังถือเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่เหล่ามาร์เก็ตเตอร์นิยมใช้งานกันอย่างไม่ขาด แต่ทว่า อาวุธใหม่ที่เชื่อว่าหลายคนก็อาจจะยังไม่ทราบและทรงประสิทธิภาพไม่แพ้กัน ก็คือ Video และกลุ่ม รูปแบบที่เน้น Action (เช่น การคลิกไปยังเว็บไซต์หรือแอปฯ ของแบรนด์หรือ shopping marketplace) ซึ่งตอนนี้มาแรงสุดๆ
ทั้งนี้ เรายังได้พบข้อมูล Insight เกี่ยวกับพฤติกรรมบนการรับชม Video บนแพล็ตฟอร์ม 𝕏 ที่น่าสนใจ ดังนี้
- 80% ของ session การใช้งานของ 𝕏 ในประเทศไทยและในโลกมี Video เป็นหนึ่งในรูปแบบคอนเทนต์ที่ผู้ใช้งานรับชม (ข้อมูลจาก 𝕏 Business)
- ในแง่ของการทำโฆษณาในรูปแบบ Video การนับยอดการรับชม บน 𝕏 ก็ถือว่ามีคุณภาพ ได้มาตรฐานเพราะเป็นการนับยอดการรับชมด้วยหลัก Viewability โดย MRC Standard หรือ Media Rating Council Standard สื่อให้เห็นว่า จะนับยอดคนที่รับชมโฆษณา Video บน 𝕏 ไม่ได้นับจากคนที่ดูแค่แว่บๆ หรือดูแล้วเลื่อนผ่านอย่างเร็ว แต่ต้องมีการรับชมคอนเทนต์อย่างน้อย 50% ขึ้นไป (ของพื้นที่ Video โฆษณาที่แสดง) รวมถึงใช้เวลาอย่างน้อย 2 วินาที ในการชม
ทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นว่าคอนเทนต์รูปแบบ Video ก็ยืนหนึ่งบน 𝕏 ไม่แพ้แพล็ตฟอร์มอื่นๆ เลย ซึ่งหลายคนมักเข้าใจผิดว่า Text หรือ Trend คืออาวุธสำคัญของ 𝕏 แต่แท้จริงแล้ว ยังสามารถรวมคอนเทนต์ Video ลงไปได้ด้วย ซึ่งนักการตลาดสามารถเลือกใช้ Video บน 𝕏 เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดได้ ที่สำคัญ จะยิ่งเป็นโอกาสดีที่จะทำให้แบรนด์เหนือกว่า และแตกต่างกว่าคู่แข่งซึ่งอาจจะยังไม่ทราบจุดแข็งตรงนี้เลย
ปัจจุบัน 𝕏 มีรูปแบบคอนเทนต์และ Video Ads ที่หลากหลายเพื่อรองรับแคมเปญโฆษณาและแผนการตลาดต่างๆ ได้มากมาย ไม่ว่าจะเป็น Vertical Video, Square Video, Horizontal Video, In-stream Video และ Live Video ซึ่งสามารถเข้าไปทำความรู้จักและศึกษาเพิ่มเติมได้ที่นี่
ข้อมูลบ่งชี้ นักช้อปปิ้ง ใช้ 𝕏 เพื่อการตัดสินใจซื้อบน Shopping Marketplace Apps
อีกพฤติกรรมที่น่าสนใจผู้บริโภคในปัจจุบันคือ เมื่อพวกเขาพบเจอรีวิว หรือการพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าที่ต้องตาต้องใจแล้ว มักจะตัดสินใจและต้องการคลิกสั่งซื้อเลย โดย ข้อมูลจาก Data.ai เผยให้เห็นการใช้งาน 𝕏 ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาพบว่า ผู้ใช้งาน 𝕏 ในประเทศไทย ในระหว่างที่เสพคอนเทนต์หรือดูโฆษณาบน 𝕏 อยู่นั้น อย่างน้อย 50% มี cross-app usage บนกลุ่มแอปฯ shopping marketplace อย่าง Shopee และ Lazada ด้วย สะท้อนให้เห็นว่า คอนเทนต์บน 𝕏 มีอิทธิพลต่อการพิจารณาตัดสินใจซื้อสินค้าบนออนไลน์ของผู้บริโภคอยู่ด้วยนั่นเอง
เมื่อพฤติกรรมของการดูคอนเทนต์แล้วคลิกแล้วตัดสินใจซื้อมาแรง ทำให้ 𝕏 ผุดเครื่องมือใหม่ล่าสุดขึ้นมา ได้แก่ “Keywords Ads” ซึ่งให้แบรนด์สามารถจับความสนใจซื้อของผู้ใช้งาน (Intent) ได้แบบ Real-time ผ่านการทำโฆษณาบน Keywords ที่ผู้บริโภคกำลัง “ค้นหา/ทวีตออกไป/หรือมีส่วนร่วมกับ Keywords นั้น” อยู่ ณ เวลานั้นเลย เรียกได้ว่าเป็นเครื่องมือ จับความสนใจซื้อที่ทรงพลังใหม่ล่าสุดจาก 𝕏 เลยทีเดียว (อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่)
3 ตัวอย่างจากแบรนด์ต่างๆบน 𝕏
เพื่อให้เห็นภาพของการใช้งานสำหรับแคมเปญการตลาดและโฆษณา วันนี้เรามีตัวอย่างจาก 3แบรนด์จาก 2 พฤติกรรมผู้ใช้งาน ซึ่งแบรนด์ได้ทำคอนเทต์ตามเทรนด์พฤติกรรมใหม่ของผู้คนบน 𝕏 ดังนี้
1.พฤติกรรมใหม่จากการรับชม Video ผลักดันให้แบรนด์ต่างๆ หันมาทำคอนเทนต์โฆษณาในรูปแบบ Video กันมากยิ่งขึ้น
ตัวอย่างโฆษณาจากกลุ่ม Beauty & Personal Care : แบรนด์ Smooto
ไม่มีไม่ได้แล้วน้า !! แวะช้อปที่เซเว่น ได้เลยจ้า!!
🍧💋✨ #ลิปเจลลี่สมูทโตะ 🛒มีวางจำหน่ายแล้ว
*2 เฉดสี สุดจี๊ดใจ #J2 และ #J4 #ลิปฉ่ำติดทน
𝗡𝗘𝗪!💄🍮𝗦𝗺𝗼𝗼𝘁𝗼 𝗣𝗹𝘂𝗺𝗽𝗶𝗻𝗴 𝗝𝗲𝗹𝗹𝘆 𝗟𝗶𝗽
ปากฉ่ำฟู! สีชัด ติดทน ไม่หลุดง่าย รีบไปตำน้า !! https://t.co/8M9m0wEs3P pic.twitter.com/08zEZRagCf— Smootojapan (@smootojapan) March 29, 2024
ตัวอย่างโฆษณาจากกลุ่ม Finance & Banking : ธนาคารกรุงศรีอยุธยา
อร่อยดี ฟรีด้วย มีบัตร Krungsri Boarding Card รับฟรีที่ร้านแมคโดนัลด์ สาขาในสนามบิน สมัครตอนนี้ ฟรีค่าธรรมเนียม ฟรี Starbucks e-coupon #krungsri #KrungsriBoardingCard #KrungSimple #ชีวิตง่ายได้ทุกวัน
— Krungsri Simple (@KrungsriSimple) March 20, 2024
2.รูปแบบคอนเทนต์และโฆษณาที่รองรับพฤติกรรมการคลิกเพื่อไปซื้อสินค้า/สมัครบริการ
ตัวอย่างโฆษณาจากกลุ่ม Beauty & Personal Care : แบรนด์ Ingu
ทริคผิวดี จากสกินแคร์ 3 ตัว
💙 คลีนเซอร์ ล้างเช้าเย็น อ่อนโยนมาก ล้างออกหน้าไม่แห้ง
💚 มอยซ์เจอร์ ทาตอนหน้าหมาด ผิวชุ่มชื้น แถมแข็งแรงขึ้น
🧡 กันแดด ทาทุกวันเลย เนื้อบางเบาสุดๆ
ใช้หมดเซ็ตนี้สิวแทบไม่ขึ้นเลย#ingu #สกินแคร์พื้นฐาน #StopSkinCareOverdose— INGU Skin (@Inguskin) April 30, 2024
ตัวอย่างโฆษณาจากกลุ่ม Finance & Banking : Kept by krungsri
ออมเงินยุคใหม่ เก็บเงินง่าย มีกันยังแอปนี้ Kept แอปเก็บเงินดอกเบี้ยสูง จากธนาคารกรุงศรี
มีเงินเก็บชัวร์ ได้ดอกเบี้ยเข้าบัญชีเป็นกำลังใจให้ทุกเดือน
กระปุก Grow เน้นเก็บเงินก้อนให้โตไวๆ ดอกเบี้ยสูงสุด 2.22% ต่อปี!* และฝากสูงสุด 5 ล้านบาท สมัครง่าย โหลดแอป Kept เลย #Keptbykrungsri— Kept by krungsri (@Keptbykrungsri) January 17, 2024
จากอินไซต์ทั้งหมดนี้ น่าจะพอทำให้นักการตลาดเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่า 𝕏 จะสามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดให้กับท่านได้อย่างไร ที่สำคัญคือความเป็นแพล็ตฟอร์มที่แข็งแกร่งและอยู่กับโลกของโซเชียลมีเดียมานาน ก็ยิ่งทำให้แบรนด์ที่อยู่บน 𝕏 มีความน่าเชื่อถือและมีความพรีเมียมได้อยู่แล้ว ทำให้ผู้ใช้งานตัดสินใจไม่อยากหากแบรนด์ลงมาอยู่ที่แพล็ตฟอร์มนี้ เชื่อว่าจากบทความนี้น่าจะทำให้แผนการตลาดออนไลน์ของคุณจะแน่นปึ้กมากขึ้นกว่าเดิม ด้วยพลังแห่ง 𝕏อย่างแน่นอน.
