Amazon เริ่มฟ้องร้องผู้รีวิวสินค้าตัวปลอมโดยเริ่มฟ้องผู้ใช้กว่า 1,114 คนในรัฐ Deattle ประเทศสหรัฐฯ การฟ้องร้องครั้งนี้เป็นการฟ้องหมู่ที่เรียกว่า John Does โดยบริษัทยังไม่เปิดเผยข้อหาที่ชัดเจน ทั้งนี้ ผู้รีวิวตัวปลอมหลายคนใช้ช่องทาง Fiverr ในการเปิดขายบริการรีวิวเท็จในราคา 5 ดอลล่าร์เท่านั้น
“แม้ว่าจะมีจำนวนน้อย แต่นักรีวิวเหล่านี้จะมีผลต่อความเชื่อถือที่ผู้บริโภคมีต่อ Amazon อย่างยิ่งยวด ไม่เพียงเท่านั้น ผู้ประกอบการและผู้ขายบน Amazon ทั้งหมดจะถูกลดความน่าเชื่อถือไปด้วย” Amazon ระบุบนเว็บไซต์และเขียนต่อว่า การลบและฟ้องร้องนักรีวิวเท็จนั้นถือเป็นการ “ตัดต้นตอปัญหา” เพราะเป็นการกำจัดนักแสดงที่ชอบสร้างและซื้อสินค้าเพื่อสร้างกระแสหลอกๆ บนเว็บไซต์
แต่ที่น่าสนใจคือ Amazon กลับยังไม่ฟ้อง Fiverr ซึ่งเป็นเว็บไซต์อย่างเป็นทางการทั้งๆ ที่เห็นได้ชัดว่า Fiverr เป็นช่องทางให้นักรีวิวเท็จหาลูกค้า
ทั้งนี้ Amazon ถือเป็นแบรนด์ที่เซนซิทีฟกับเรื่องรีวิวเท็จมากเพราะถูกวิพากษ์วิจารณ์เรื่องนี้มาหลายปี The New York Times ระบุว่านักรีวิวหนังสือปลอมนั้นจะทำให้ Amazon เสียหายไปถึงรากลึกจนในที่สุดอาจยากจะเยียวยา
จากระบบ User Interface Engineering ระบบรีวิวของ Amazon สร้างรายได้ให้บริษัทกว่า 2.7 พันล้านดอลล่าร์ในทุกปี ดังนั้น แม้หลายคนต่างคิดว่า Amazon เล่นใหญ่เกินไปบ้างแต่การพยายามรักษาชื่อเสียงของทั้งแบรนด์และผู้ค้าบนเว็บไซต์
…บางครั้งความเฉียดขาดก็จำเป็นสำหรับแบรนด์ใช่ไหมครับ
