103.58.148.118

Brand Move

Ξ Leave a comment

Amazon เอาจริง! ฟ้องนักรีวิวตัวปลอมกว่าพันคนในสหรัฐฯ

posted by  2,343 views

Amazon

Amazon เริ่มฟ้องร้องผู้รีวิวสินค้าตัวปลอมโดยเริ่มฟ้องผู้ใช้กว่า 1,114 คนในรัฐ Deattle ประเทศสหรัฐฯ การฟ้องร้องครั้งนี้เป็นการฟ้องหมู่ที่เรียกว่า John Does โดยบริษัทยังไม่เปิดเผยข้อหาที่ชัดเจน ทั้งนี้ ผู้รีวิวตัวปลอมหลายคนใช้ช่องทาง Fiverr ในการเปิดขายบริการรีวิวเท็จในราคา 5 ดอลล่าร์เท่านั้น

“แม้ว่าจะมีจำนวนน้อย แต่นักรีวิวเหล่านี้จะมีผลต่อความเชื่อถือที่ผู้บริโภคมีต่อ Amazon อย่างยิ่งยวด ไม่เพียงเท่านั้น ผู้ประกอบการและผู้ขายบน Amazon ทั้งหมดจะถูกลดความน่าเชื่อถือไปด้วย” Amazon ระบุบนเว็บไซต์และเขียนต่อว่า การลบและฟ้องร้องนักรีวิวเท็จนั้นถือเป็นการ “ตัดต้นตอปัญหา” เพราะเป็นการกำจัดนักแสดงที่ชอบสร้างและซื้อสินค้าเพื่อสร้างกระแสหลอกๆ บนเว็บไซต์

แต่ที่น่าสนใจคือ Amazon กลับยังไม่ฟ้อง Fiverr ซึ่งเป็นเว็บไซต์อย่างเป็นทางการทั้งๆ ที่เห็นได้ชัดว่า Fiverr เป็นช่องทางให้นักรีวิวเท็จหาลูกค้า

amazonfirefeat

ทั้งนี้ Amazon ถือเป็นแบรนด์ที่เซนซิทีฟกับเรื่องรีวิวเท็จมากเพราะถูกวิพากษ์วิจารณ์เรื่องนี้มาหลายปี The New York Times ระบุว่านักรีวิวหนังสือปลอมนั้นจะทำให้ Amazon เสียหายไปถึงรากลึกจนในที่สุดอาจยากจะเยียวยา

จากระบบ User Interface Engineering ระบบรีวิวของ Amazon สร้างรายได้ให้บริษัทกว่า 2.7 พันล้านดอลล่าร์ในทุกปี ดังนั้น แม้หลายคนต่างคิดว่า Amazon เล่นใหญ่เกินไปบ้างแต่การพยายามรักษาชื่อเสียงของทั้งแบรนด์และผู้ค้าบนเว็บไซต์

…บางครั้งความเฉียดขาดก็จำเป็นสำหรับแบรนด์ใช่ไหมครับ

Source

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

เตาะแตะในโรงเรียนชายล้วนแถวยศเส ก่อนเติบโตต่อในมหาวิทยาลัยริมฝั่งน้ำเจ้าพระยา ที่สุดจับพลัดจับผลูเข้าทำงานในนแวดวงสื่อสารมวลชนมาแล้วกว่า 4 ปี โต้ลมโต้ฝนทั้งในวงการข่าวต่างประเทศ เยาวชน ธุรกิจ การเมือง สังคม ฯลฯ แต่สุดท้ายกลับลำมาหลงรักวงการมาร์เก็ตติ้งที่ข้ามน้ำข้ามทะเลไปขี่จิงโจ้เรียนปริญญาโทมา เลยตัดสินใจหันหางเสือออกสู่การผจญภัยครั้งใหม่อีกสักตั้ง

User Name: อุ้งทีนหมี

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


3 + = nine

Recent Posts

Facebook