เพราะการส่งข้อความหากันมันไม่ใช่แค่ไว้คุยกับเพื่อน แต่คนใช้แชทแอปฯมากขึ้นเพราะคุยเรื่องธุรกิจกันด้วย และนี่คือสถิติการส่งข้อความหากันจากการสำรวจของ Facebook ที่นักการตลาดต้องรู้
สัญญาณว่าธุรกิจการส่งข้อความกำลังโตขึ้นเรื่อยๆ
1. ร้อยละ 63 บอกว่าส่งข้อความติดต่อธุรกิจกันมากขึ้นในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา
2. ร้อยละ 56 บอกว่าส่งข้อความกันจะดีกว่าโทรหาบริการลูกค้าสัมพันธ์
3. ร้อยละ 61 บอกว่าอยากได้ข้อความที่เป็นส่วนตัวจากธุริกจที่ตัวเองคุยด้วย
4. ร้อยละ 67 คาดว่าจะมีการส่งข้อความหาเรื่องธุรกิจมากกว่านี้ในอีก 2 ปีข้างหน้า
ทำไมถึงส่งข้อความหากัน?
1. ความสะดวก – ร้อยละ 69
2. อัพเดทหากันง่ายขึ้น – ร้อยละ 68
3. ชำระเงิน – ร้อยละ 63
ทำไมการส่งข้อความทำให้การค้าขายเป็นส่วนตัวมากขึ้น?
1. ทำให้มองธุรกิจนั้นในแง่ดีมากขึ้น – ร้อยละ 63
2. ทำให้รู้สึกว่าธุรกิจนั้นใส่ใจ – ร้อยละ 59
3. ทำให้ไว้ใจธุรกิจนั้นมากขึ้น – ร้อยละ 55
มากกว่า 1 ใน 2 บอกว่ามีแนวโน้มที่จะซื้อของกับธุรกิจที่ส่งข้อความหากันได้
ทำไมการส่งข้อความอยู่ในกระบวกการตัดสินใจซื้อสินค้ามากขึ้น?
1. ถามรายละเอียดสินค้า – ร้อยละ 35
2. ถามหาเวลาเปิดปิดทำงาน ที่ตั้งร้านค้าหรือคลังสินค้า – ร้อยละ 33
3. ยืนยันนัดหมาย – ร้อยละ 34
4. สั่งสินค้า – ร้อยละ 33
5. ให้ความเห็นในตัวธุรกิจ – ร้อยละ 30
6. แชร์รูปภาพสินค้า – ร้อยละ 39
5 อันดับธุรกิจที่มีการส่งข้อความหากันมากที่สุด
1. ค้าปลีก
2. บริการมืออาชีพ
3. สื่อและดารา
4. องค์กรไม่แสวงหากำไร
5. อีเวนท์ในพื้นที่และร้านอาหาร
ร้อยละ 29 ของผู้ชายส่งข้อความในเรื่องของอีเวนท์ในพื้นที่และร้านอาหารมากกว่าผู้หญิง แต่ร้อยละ 12 ของผู้หญิงส่งข้อความในเรื่องของบริการมืออาชีพมากกว่าผู้ชาย
ฉะนั้นเราต้องรู้ให้ได้ว่าอะไรที่ทำให้นักธุรกิจหันมาส่งข้อความหากันมากขึ้น เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับคนที่มีความหมายกับคุณมากที่สุด
ธุรกิจและนักการตลาดต้องทำอย่างไร?
1. ช่วยให้คนตัดสินใจได้ง่ายขึ้น หรือแจ้งเตือนเรื่อวงสำคัญล่วงหน้า เรียนรู้การใช้บอทและระบบอัตโนมัติ ช่วยให้ตอบลูค้าได้เร็วขึ้น ดีขึ้น
2. สร้างตัวตนให้ลูกค้าได้หาธุรกิจของเราได้ง่ายขึ้น และส่งเสริมให้คนอื่นได้พูดคุยกับธุรกิจของเราไปเรื่อยๆ
3. รู้จักแสดงออก สร้างบุคลิกของตัวแบรนด์ผ่านการทำรูปภาพทั้งแบบภาพนิ่ง ภาพ GIF และวีดีโอ เพราะคนแชร์รูป กว่า 9.5 พันล้านรูปทุกเดิอนและ ภาพแบบ GIF 5 ล้านรูปทุกวัน
4. วัดผลในเรื่องที่สำคัญ ลองใช้เครื่องมือวิเคราะห์ (Analytics Tool) ดูว่าแต่ละว่ามีการคุยกับ Chatbot กันกี่ครั้ง เวลาไหนบ้าง ผลตอบรับเป็นอย่างไรเทียบกับการคุยกับพนักงาน แล้วเอาข้อมูลมาตัดสินใจ
แหล่งที่มา
https://insights.fb.com/morethanamessage/
