103.58.148.118

Marketing for SME

Ξ Leave a comment

SMEs ต้องรู้! มาดูสถิติการส่งข้อความหากันจากการสำรวจของ Facebook ล่าสุด

posted by  392 views

เพราะการส่งข้อความหากันมันไม่ใช่แค่ไว้คุยกับเพื่อน แต่คนใช้แชทแอปฯมากขึ้นเพราะคุยเรื่องธุรกิจกันด้วย และนี่คือสถิติการส่งข้อความหากันจากการสำรวจของ Facebook ที่นักการตลาดต้องรู้

 

facebook-messenger1-ss-1920

 

สัญญาณว่าธุรกิจการส่งข้อความกำลังโตขึ้นเรื่อยๆ

1. ร้อยละ 63 บอกว่าส่งข้อความติดต่อธุรกิจกันมากขึ้นในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา

2. ร้อยละ 56 บอกว่าส่งข้อความกันจะดีกว่าโทรหาบริการลูกค้าสัมพันธ์

3. ร้อยละ 61 บอกว่าอยากได้ข้อความที่เป็นส่วนตัวจากธุริกจที่ตัวเองคุยด้วย

4. ร้อยละ 67 คาดว่าจะมีการส่งข้อความหาเรื่องธุรกิจมากกว่านี้ในอีก 2 ปีข้างหน้า

 

ทำไมถึงส่งข้อความหากัน?

1. ความสะดวก – ร้อยละ 69

2. อัพเดทหากันง่ายขึ้น – ร้อยละ 68

3. ชำระเงิน – ร้อยละ 63

 

ทำไมการส่งข้อความทำให้การค้าขายเป็นส่วนตัวมากขึ้น?

1. ทำให้มองธุรกิจนั้นในแง่ดีมากขึ้น – ร้อยละ 63

2. ทำให้รู้สึกว่าธุรกิจนั้นใส่ใจ – ร้อยละ 59

3. ทำให้ไว้ใจธุรกิจนั้นมากขึ้น – ร้อยละ 55

 

มากกว่า 1 ใน 2 บอกว่ามีแนวโน้มที่จะซื้อของกับธุรกิจที่ส่งข้อความหากันได้

 

ทำไมการส่งข้อความอยู่ในกระบวกการตัดสินใจซื้อสินค้ามากขึ้น?

1. ถามรายละเอียดสินค้า – ร้อยละ 35

2. ถามหาเวลาเปิดปิดทำงาน ที่ตั้งร้านค้าหรือคลังสินค้า – ร้อยละ 33

3. ยืนยันนัดหมาย – ร้อยละ 34

4. สั่งสินค้า – ร้อยละ 33

5. ให้ความเห็นในตัวธุรกิจ – ร้อยละ 30

6. แชร์รูปภาพสินค้า – ร้อยละ 39

 

5 อันดับธุรกิจที่มีการส่งข้อความหากันมากที่สุด

1. ค้าปลีก

2. บริการมืออาชีพ

3. สื่อและดารา

4. องค์กรไม่แสวงหากำไร

5. อีเวนท์ในพื้นที่และร้านอาหาร

 

ร้อยละ 29 ของผู้ชายส่งข้อความในเรื่องของอีเวนท์ในพื้นที่และร้านอาหารมากกว่าผู้หญิง แต่ร้อยละ 12 ของผู้หญิงส่งข้อความในเรื่องของบริการมืออาชีพมากกว่าผู้ชาย

 

ฉะนั้นเราต้องรู้ให้ได้ว่าอะไรที่ทำให้นักธุรกิจหันมาส่งข้อความหากันมากขึ้น เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับคนที่มีความหมายกับคุณมากที่สุด

ธุรกิจและนักการตลาดต้องทำอย่างไร?

1. ช่วยให้คนตัดสินใจได้ง่ายขึ้น หรือแจ้งเตือนเรื่อวงสำคัญล่วงหน้า เรียนรู้การใช้บอทและระบบอัตโนมัติ ช่วยให้ตอบลูค้าได้เร็วขึ้น ดีขึ้น

2. สร้างตัวตนให้ลูกค้าได้หาธุรกิจของเราได้ง่ายขึ้น และส่งเสริมให้คนอื่นได้พูดคุยกับธุรกิจของเราไปเรื่อยๆ

3. รู้จักแสดงออก สร้างบุคลิกของตัวแบรนด์ผ่านการทำรูปภาพทั้งแบบภาพนิ่ง ภาพ  GIF และวีดีโอ เพราะคนแชร์รูป กว่า 9.5 พันล้านรูปทุกเดิอนและ ภาพแบบ GIF 5 ล้านรูปทุกวัน

4. วัดผลในเรื่องที่สำคัญ ลองใช้เครื่องมือวิเคราะห์ (Analytics Tool) ดูว่าแต่ละว่ามีการคุยกับ Chatbot กันกี่ครั้ง เวลาไหนบ้าง ผลตอบรับเป็นอย่างไรเทียบกับการคุยกับพนักงาน แล้วเอาข้อมูลมาตัดสินใจ

 

FB

 

แหล่งที่มา

https://insights.fb.com/morethanamessage/

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops

Contributor

เจาะลึกจิตวิทยาการตลาด และธุรกิจสตาร์ทอัพจากคนในวงการ พร้อมเรียนรู้และเติบโตไปด้วยกัน สามารถติชมหรืออยากให้เจาะลึกเรื่องไหนเป็นพิเศษ ส่งเมลมาเลยที่ contact@oopsnetwork.co.th

User Name: Oops Hardcore

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


six + = 14

Recent Posts

Facebook