“ช้อปปิ้งด้วยมือถือ” (mobile shopping) เป็นพฤติกรรมที่มีมาพักใหญ่ และกำลังได้รับความสนใจมากในหมู่นักการตลาดทั่วโลก …
“ช้อปปิ้งด้วยมือถือ” ไม่จำเป็นต้องหมายถึงการกดสั่งซื้อและชำระเงินผ่านมือถือเท่านั้น แต่ยังกว้างครอบคลุมไปถึงการแค่หาข้อมูลก่อนออกไปซื้อที่ร้าน และการไปถึงร้านแล้วโทรหรือ sms ถามญาติสนิทมิตรสหาย หรือไปถ่ายรูปอัพขึ้นเฟซบุ๊คทวิตเตอร์ขอความเห็น friendๆก็นับด้วย
ล่าสุด IAB (International Advertising Bureau) องค์กรกำหนดมาตรฐานโฆษณาระดับโลก ได้เผยแพร่ผลวิจัยเกี่ยวกับเรื่องนี้ โดยสำรวจจากกลุ่มตัวอย่างชาวอเมริกันผู้ใช้มือถือประกอบการช้อปปิ้ง … ซึ่งน่าจะนำมาประยุกต์ใช้ได้บ้างในไทย แม้ปริมาณผู้ใช้จะยังน้อยกว่าที่นั่นมาก
ข้อมูลเด่นๆที่น่าสนใจก็เช่น …
พฤติกรรมยอดฮิต
* หาข้อมูลสินค้าก่อนซื้อ 28%
* หาที่อยู่ร้านค้า 18%
* เทียบราคาหลายๆแหล่ง 12%
* ซื้อ digital content แล้วชำระเงินเลย (หมายถึงซื้อหนังสือ นิตยสาร เพลง เวอร์ชั่นออนไลน์ อ่านบนมือถือหรือแทบเล็ต) 9%
* ซื้อของที่จับต้องได้หรือบัตรแล้วชำระเงินเลย (5%)
แต่ถ้าเจาะไปถึงพฤติกรรมการหยิบมือถือมาใช้ที่ร้าน ณ บริเวณจุดขายเลย ผลคือ
* โทร/ข้อความถามญาติสนิทมิตรสหายมากที่สุด
* รองไปก็เข้าเว็บเช็คราคา
* ตามด้วยถ่ายรูปแล้วส่งถามเพื่อนหรืออัพฯขึ้น social network ถาม friend ๆ …
แคมเปญการตลาดที่ผู้บริโภคอยากได้ล่ะ ? … อันดับแรกคือ “ถ้าของที่ฉันอยากได้ ลดราคาเมื่อไหร่ ช่วยบอกทันทีให้เร็วที่สุด” , รองๆไปก็เป็น “จ่ายผ่านมือถือ รับของที่ร้าน” (ข้อนี้ไม่น่าจะติดอันดับในไทย) , “ขอเน็ตแรงๆ” , …
สุดท้าย ผู้บริโภคมองโฆษณาที่มีในแอพหรือเว็บต่างๆบนมือถือว่าอย่างไร ? 70% มองว่าเป็นการเชิญชวน , 30% มองว่าเป็นการรบกวน นั่นหมายถึงว่าโฆษณาบนมือถืออยู่ในฐานะที่ดีใช้ได้ในสหรัฐฯ
credit : marketingland.com
