เมื่อธุรกิจขนาดเล็กต่างก็ประสบความสำเร็จมากขึ้นเรื่อยๆ ชุมชนและผู้คนในชุมชนต่างก็เติบโตไปพร้อมๆ กันตลอดเวลา ธุรกิจเอสเอ็มอีจำเป็นอย่างมากที่จะต้องวางกลยุทธ์บนมือถือให้มีประสิทธิภาพ ทำให้ Facebook กลายเป็นโมบายโซลูชั่นสำหรับเพจธุรกิจกว่า 65 ล้านเพจ และโปรไฟล์ธุรกิจบน Instagram กว่า 8 ล้านราย
สำหรับธุรกิจที่เพิ่มเริ่มใช้ Facebook สร้างแบรนด์และทำการตลาด นี่คือ 3 เครื่องมือของ Facebook ที่คุณต้องใช้เป็น
1. Ads Managerช่วยประหยัดเวลาและดูผลตอบรับของโฆษณาได้ทันที
ไม่มีธุรกิจไหนไม่ลงทุนในการทำโฆษณา โฆษณาบน Facebook ก็เช่นเดียวกัน ซึ่งเครื่องมือตัวนี้ทำให้เราจัดการโฆษณา ดูข้อมูลเชิงลึกง่ายๆไม่กี่คลิก หรือดูภาพรวมการเปรียบเทียบผลตอบรับของโฆษณาในสัปดาห์นี้กับสัปดาห์ก่อนหน้าได้ในคราวเดียว และระบบโดยรวมที่ได้รับการพัฒนาจะช่วยให้เราสลับการใช้งานระหว่างบัญชีผู้ใช้และเพจธุรกิจได้
นอกจากนี้ เราสามารถเลือกแสดงผลโฆษณาได้สูงสุด 5 ชิ้น และเปรียบเทียบผลตอบรับของโฆษณาแบบชิ้นต่อชิ้นได้ด้วย
Ads Manager ยังแนะนำกลยุทธ์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณา ซึ่งสามารถเลือกได้ง่ายๆ เพียงคลิกเดียว เช่น ถ้ามีโฆษณาที่กลุ่มเป้าหมายชอบที่สึด เมื่อเทียบกับโฆษณาที่ใกล้เคียงกันชิ้นอื่นๆกำลังจะจบลง Ads Manager ก็จะแจ้งเตือนเรา ให้เราเพื่มความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย และยังสามารถคลิกเลือกต่อระยะเวลาโฆษณาได้
2. Mobile Studio สร้างคอนเทนต์ให้สร้างสรรค์
เพราะธุรกิจต้องการวิธีการใหม่ๆ สร้างคอนเทนต์ให้สร้างสรรค์ อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และประหยัด Mobile Studio จึงเป็นเครื่องมือให้เราได้เรียนรู้เคล็ดลับการทำโฆษณาบนมือถือ เช่นการทำสตูดิโอถ่ายภาพสินค้าได้ง่ายๆ แอปพลิเคชั่นที่ทำให้รูปภาพคอนเทนต์มีลูกเล่นสร้างสรรค์โดนใจผู้บริโภคไม่ว่าจะเป็น Layout, Boomerang, GifLab และ VidLab
3. Facebook Blueprint เรียนรู้การทำโฆษณาบน Facebook ตั้งแต่เบื้องต้น
เรียนรู้เทคนิคและแนวทางการปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการโฆษณาบนแอพและบริการของ Facebook ทั้งหมดได้ในหลักสูตรอีเลิร์นนิ่งบน Facebook Blueprint โดยปัจจุบันมีผู้ใช้เข้าร่วมหลักสูตรของ Blueprint แล้วกว่า 1 ล้านราย โดยกว่าครึ่งหนึ่งของผู้เข้าร่วมเป็นธุรกิจขนาดเล็ก
หลักสูตรที่ได้รับความนิยม ได้แก่ ศัพท์ที่มักใช้งานบน Facebook (Facebook Terminology) เทคนิคการทดสอบแบบ A/B Testing ไปจนถึงเทคนิคและแนวทางปฏิบัติของแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ และจะมีหลักสูตรการเรียนรู้ใหม่ๆ ทุกเดือน มีคนเรียนหลักสูตรอีเลิร์นนิ่งถึง 2.5 ล้านครั้ง จาก 150 ประเทศทั่วโลก โดย 50 เปอร์เซ็นต์ของคนเรียนเป็นเจ้าของหรือพนักงานในธุรกิจเอสเอ็มอี
นี่ไม่นับ Messenger ออกมาเพื่อให้เรารับมือกับปริมาณข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามาอย่างมากมายตลอดเวลา ตอบสนองลูกค้าได้ทันที Instagram ก็มีระบบส่งข้อความหากันได้แล้ว แถมยังมีPages Manager App จัดการชุดแคมเปญโฆษณาให้ง่ายขึ้น
3 กลยุทธ์ค้นหาลูกค้ารายใหม่ได้ทั่วโลก
หากเราต้องการจัดแคมเปญระดับโลกเชื่อมต่อกับลูกค้ารายใหม่ก็ทำได้ง่ายๆได้ดังนี้
– ใช้ฟีเจอร์กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันระดับโลก (International Lookalikes)ช่วยให้ธุรกิจค้นหาลูกค้าใหม่ในต่างประเทศ ที่มีลักษณะคล้ายคลึงกับลูกค้าชั้นดีที่มีอยู่ในปัจจุบัน
– กำหนดกลุ่มเป้าหมายแบบทั่วโลก หรือระดับภูมิภาค (Worldwide/Global Region targeting)ช่วยธุรกิจสร้างแคมเปญ รวมถึงหาคอนเวอร์ชั่นที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
– ดูภาพรวมและข้อมูลเชิงลึกของแต่ละประเทศ (Country Snapshots and Insights Playbook)ช่วยธุรกิจจัดทำแคมเปญเจาะจงตรงใจผู้บริโภคในแต่ละประเทศได้
กรณีศึกษา: GLAZZIQ (กลาซซิค)
แบรนด์แว่นตาอีคอมเมิร์ซไทยอย่างกลาซซิค ขายแว่นตาคุณภาพเยี่ยมในราคาที่สมเหตุสมผล ผ่านเว็บไซต์แบบอินเตอร์แอคทีฟ และให้บริการแบบออฟไลน์ที่ร้านค้าพันธมิตรควบคู่กันด้วย
กลาซซิคได้สร้างแบรนด์โดยทำคอนเทนต์วิดีโอเล่าถึงประสบการณ์การเลือกซื้อแว่นตาแบบใหม่ เช่น บริการเลือกแว่นไปลองที่บ้าน ที่ให้ลูกค้าสามารถเลือกกรอบแว่นตาที่ชอบไปลองใส่ได้ง่ายๆ ที่บ้าน และส่งคืนได้ที่เซเว่นอีเลฟเว่นทุกสาขา อีกทั้งยังสามารถรับบริการตรวจวัดสายตาได้ที่ร้านค้าที่ร่วมบริการ
กลาซซิคยังใช้เครื่องมือเจาะกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองบน Facebook เพื่อดึงดูดลูกค้าที่เคยรับชมวิดีโอที่นำเสนอดีไซน์กรอบแว่นตาที่ไม่ซ้ำใคร ให้ลองตัดสินใจซื้ออีกครั้ง แท็กสินค้าที่ปรากฏในวิดีโอ ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าไปเลือกชมสินค้าได้ต่อที่ฟีเจอร์ร้านค้าบน Facebook และสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมผ่านทางอินบ็อกซ์ ซึ่ง GLAZZIQ สามารถนำพาลูกค้าเหล่านั้นไปยังเว็บไซต์ เพื่อปิดการขายได้ในที่สุด
ตลอดปี 2559 ที่ผ่านมา GLAZZIQ ได้โปรโมทโฆษณาบนFacebook และInstagram จนลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ (Acquisition Cost) ได้ถึง 60%, เพิ่มยอดขายต่อเดือนได้ถึง 50 เปอร์เซ็นต์, เพิ่มจำนวนลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมที่หน้าร้านได้ถึง 10 เท่า และเพิ่มจำนวนบริการเลือกแว่นไปลองที่บ้าน (Home Try-On) ได้ 100 เปอร์เซ็นต์
ล่าสุด Facebook ก็มี Facebook Small Business Council ที่รวบรวมหลากหลายเรื่องราวของความทุ่มเท ความรัก และความยืดหยุ่นในการทำธุรกิจจากธุรกิจจำนวนกว่า 40 ราย ที่มาจากต่างอุตสาหกรรมและพื้นที่ในการทำธุรกิจ แต่ทว่ามีความเชื่อในแบบเดียวกัน เล็งเห็นถึงความสำคัญในการบริการลูกค้า รวมถึงชุมชนอย่างยั่งยืน
ซึ่ง Facebook Small Business Council ได้เปิดบริการแล้วที่ประเทศสหรัฐอเมริกา อินเดีย บราซิล และเยอรมนี และจะเปิดตัวในประเทศอื่นๆ เพิ่มเติมภายในปีนี้
แหล่งที่มา
ข้อมูลประชาสัมพันธ์ – Facebook ช่วยยกระดับธุรกิจขนาดเล็กให้ประสบความสำเร็จในยุคโมบายครองเมือง
