มาร์เกตเตอร์ทุกคนทราบดีว่ามันยากเลือดตาแทบกระเด็นแค่ไหนกว่าจะหาคนมา subscribe อีเมล์ของแบรนด์เราได้นอกจากนี้จากการสำรวจพบว่า 97% ขององค์กรธุรกิจจะใช้ e-mail marketing เพื่อดึงลูกค้าเข้ามาเป็นสาวกของคุณ นั้นหมายความว่าทุกแบรนด์แทบจะเป็นคู่แข่งของคุณกันหมดและคุณต้องทำให้ดีกว่าพวกเขาให้จงได้(อีกหนึ่งสถิติที่น่าสนใจคือลูกค้าที่ได้รับอีเมล์กว่า 44% จะซื้อสินค้าอย่างน้อยหนึ่งชิ้นจากโปรโมชั่นของอีเมล์)
ต่อไปนี้เป็น 8 กลยุทธ์ที่จะรักษาลูกค้าเก่าผู้เป็น subscribers ของเราให้อยู่กันไปนานๆ ลองดูครับ
1.มี welcome drink ให้เขาหน่อย
ก็เหมือนในชีวิตประจำวันนั้นแหละ ความประทับใจแรกสำคัญเสมอ ลองตั้งโปรแกรมให้แบรนด์ส่งอีเมล์ต้อนรับผู้ใช้ใหม่เข้ามาทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นคนพิเศษ อย่าลืมว่าการที่ผู้บริโภคเลือก subscribe อีเมล์ของเรานั้นมีความเสี่ยงอยู่มากมาย คุณอาจเป็นองค์กรปลอม อาจจะสแปมเมล์ของเขา หรืออาจ อาจ อีกมากมาย ดังนั้น ต้องตอบแทนความกล้าหาญของพวกเขาเสียหน่อย
สถิติที่น่าสนใจคือแบรนด์ที่มี welcome emails นั้นจะสร้าง open rates เพิ่มขึ้นกว่า 4 เท่าและมี click rates เพิ่มขึ้นกว่า 5 เท่า น่าสนใจมากขึ้นแล้วใช่ไหมล่ะ
2. สร้างคุณค่าให้แก่อีเมล์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ
อัพเดทเรื่องราวสม่ำเสมอและทันต่อเหตุการณ์ทำให้ทุกคนเชื่อถือข่าวสารของคุณ อย่าลืมว่านี่เป็นช่องทางการขายของคุณที่สำคัญมากดังนั้นพยายามเขียนอีเมล์ที่โน้มน้าวและเสนอข้อเสนอสุดพิเศษให้พวกเขาสิ
3. สร้างคุณค่าให้มากล้นเป็นระยะๆ
การสร้างคุณค่าให้อีเมล์ของคุณสม่ำเสมอไม่น่าตื่นเต้น ดังนั้นต้องมีบางช่วงเวลาที่เนื้อหาจะเกินความคาดหมาย ตัวอย่างเช่น สุ่มแจก eBook ฟรีสำหรับแฟนๆ โดยไม่บอกล่วงหน้า หลังจากนั้นก็เริ่มทำให้เป็นระบบเช่นทุกๆ เดือนจะมีเซอร์ไพร์แต่ไม่บอกว่าวันไหน
4. ให้รางวัลแก่สาวกของคุณ
ใช้หมุดหมายความสำเร็จต่างๆ ของแบรนด์คุณ เช่น มียอดผู้ติดตามครบหนึ่งแสนเพื่อหาเรื่องแจกของรางวัลให้แก่แฟนๆ หรือบางครั้งก็แจกรางวัลในวันเกิดของพวกเขา กลยุทธ์นี้นอกจากจะเป็นการประกาศศักดาเว็บของคุณแล้วยังสร้าง traffic เพิ่มให้อีกด้วย
5. ให้บัตรสมาชิกเฉพาะคนพิเศษจริงๆ
ถึงตอนนี้แล้ว แฟนๆ ของคุณก็เริ่มจะติดคุณระดับหนึ่ง ดังนั้นมันถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องแยก subscriber ออกจาก member พันธุ์แท้! ซึ่งหากคิดตามหลักมาร์เกตติ้งเรื่องนี้ก็เป็นการ segmentation (การจัดกลุ่มเป้าหมาย) แต่หากคุณบริหารมันให้ดีๆ membership ของคุณจะกลายเป็นที่ใฝ่ฝันของแฟนๆ ที่จะได้มันมาครอบครองให้ได้
6. ถามความเห็นแฟนๆ
อย่าคิดเองเออเอง ลองตั้งกระทู้หรือโพสต์ถามพวกเขาดูว่าบริการและข่าวสารของคุณเป็นอย่างไรบ้าง? ระหว่างที่สอบถามก็หาเรื่องแจกอีก ทีนี้ก็ทำให้รูปแบบของคำถาม การประกวด การตอบแบบสอบถามและอื่นๆ
7. เล่นเกมกับสาวกของคุณ
ทำให้ “exclusivity” (ความเป็นคนพิเศษ) เป็นสมบัติที่หายากและมีค่าตอบแทนชัดเจน เช่นว่า member จะสามารถดูรูปสินค้าหรือมีบริการส่งสินค้าตัวอย่างให้ลองฟรี หรือสามารถดูวีดีโออัพเดทได้ก่อนใคร มากขึ้นไปอีกคุณก็อาจจะให้โค้ดพิเศษสำหรับ members ให้พวกเขาได้รับส่วนลดพิเศษก็ได้
8. ขอบคุณพวกเขาบ่อยๆ
การขอบคุณพวกเขาจะทำให้รู้สึกว่าคุณไม่ได้เอาแต่จะขายของอย่างเดียว แสดงความเอื้ออารีของบริษัทให้พวกเขาเห็นบ้าง ไม่ต้องอะไรมาก อาจเป็นการเขียนอีเมล์ทีละเมล์ด้วยลายมือของผู้บริหารและอัพโหลดให้พวกเขาทีล่ะคน แค่นี้พวเขาก็ตื้นตันแล้วล่ะ
